近日，兩則關于“水滴系”產品的新聞引發廣泛關注。一則是毛女士在水滴籌捐款后，在毫不知情的情況下被“水滴保”連續扣繳7個月保費（詳見《網上獻愛心卻被水滴籌背刺 用戶被誘導投“水滴保”自動續費扣錢》）；另一則是王先生接到所謂“醫療補貼”電話，點開鏈接卻直達保險購買頁面（詳見《催促領補貼的電話其實是推銷廣告 水滴保用“醫療補貼”當誘餌賣保險》）。這兩起看似獨立的事件，共同撕開了“水滴系”以公益為餌、行營銷之實的商業模式面具。

水滴籌自上線以來，憑借其大病眾籌模式，匯聚了數億用戶的善意，幫助了無數家庭，其社會價值本不容否認。然而，光鮮的公益外衣之下，藏著一套精密的商業算計。水滴籌所屬企業為北京水滴互保科技有限公司，與水滴保險經紀有限公司同屬“水滴互助”集團。水滴保險經紀有限公司屬于保險經紀公司，顯示與全國超過60家知名保險公司合作，涉及醫療、重疾、意外、壽險、年金等人身健康險多類險種。而水滴公司的核心模式，正是通過水滴籌這一公益平臺獲取廉價流量與用戶信任，再將其導向水滴保進行商業變現。這種“公益引流、保險收割”的路徑，從根源上模糊了公益與商業的邊界，讓善意成了商業的墊腳石。據《中國慈善發展報告》獨立問卷調查，水滴籌的用戶滿意度已從2020年的95% 驟降至2024年的60%，數據的背后，是公眾逐漸冷卻的熱情與日積月累的失望。

當公益的初心被商業的算計所裹挾，社會的善意還能被消耗多久？水滴籌曾以其強大的傳播力成為照亮無數家庭的溫暖燈塔，也為無數家庭點亮生機。然而時過境遷，從遼寧阜新的偽造網站騙捐，到湖北宜昌的“新房曬籌”，再到河南的詐捐事件，水滴籌平臺頻頻上演的“荒誕劇”，不斷踐踏著捐款人的愛心。信任本是公益最寶貴的資本，但這種“精明”的商業模式，實則是在透支全社會的信任儲備，無異于一種自毀長城的短視行為。

更值得警惕的是，新聞中揭示的扣費與營銷亂象，直指互聯網保險領域精心設計的陷阱。用戶僅需點擊鏈接、填寫手機號，就可能生成“默認保單”，而短信發送方“有利保”等第三方公司身份成謎，監管缺失。《互聯網保險業務監管辦法》明確規定，不得以默認勾選、限制取消自動扣費等方式剝奪消費者自主選擇權。技術本應服務于人，但在此類設計中，便捷成了誘導消費的幌子，個人信息成了公益的“附屬品”。

當善心一次次被“背刺”感所取代，公眾的警覺心便會取代同情心。水滴籌的運營數據已敲響警鐘，據水滴籌年度運營報告顯示，截至2024年末，平臺捐款人數從2023年的1.25億人次降至1.02億，捐款金額從162億元縮水至138億元。沒有了信任，談何公益？沒有了善意的自發之舉，水滴籌又談何引流？平臺未來的生存與發展或將面臨巨大挑戰。

一個真正想健康發展的平臺，必須重新審視其商業倫理，在公益與商業之間劃出明確的、不可逾越的界限。在信息高度透明的今天，各利益方應明確并壓實各渠道銷售行為中的管理責任，推動建立完善的合規管理機制。有關部門必須嚴格管理，對利用公共信任進行商業欺詐的行為予以嚴厲打擊。唯有如此，才能守護住那份最寶貴的、驅動公益前行的社會善意。

信網評論員 李源菁