信網(wǎng)/信號新聞10月15日訊  明明只在水滴籌給別人捐過款，怎么到頭來給自己買了份保險，還連續(xù)交了7個月的保費。毛女士告訴信號新聞（0532-80889431），她在查詢自己的銀行卡賬單時，發(fā)現(xiàn)莫名其妙產(chǎn)生了7個月保費，“我聯(lián)系了賬單上提到的水滴保客服，才知道可能是跟我之前在水滴籌上給別人捐款有關系。”

10月7日，毛女士打開手機銀行想查詢卡內(nèi)余額，卻在賬單里發(fā)現(xiàn)了一份完全不知情的花費：水滴保自動扣費，而且這筆扣費已經(jīng)持續(xù)了7個月，“這張銀行卡我沒有開通短信提示，所以完全不知道有這筆扣費。”

仔細翻看交易記錄，毛女士理清了扣費脈絡：今年4月6日，第一筆扣費悄然發(fā)生，賬單信息顯示有“水滴保險經(jīng)紀有限公司”字樣，保險費只有1元。但從5月開始，扣費金額變?yōu)槊吭?1.02元，直到10月7日當天，最新一筆51.02元扣費再次產(chǎn)生。

帶著疑問，毛女士聯(lián)系到了水滴保的客服，幾番溝通下來毛女士才知道水滴保跟水滴籌“是一家”。“我確實用過水滴籌，之前我在朋友圈里看到過別人籌錢看病，我捐過款，可沒投過保險啊！”毛女士隱約記得某次捐款后，頁面曾彈出過新的窗口，但她不記得自己有填寫過什么個人信息，“我跟客服溝通半天，對方也只同意退還最后一次扣的保費，之前6次的都不退。”

企查查顯示，水滴籌所屬企業(yè)為北京水滴互保科技有限公司，與水滴保險經(jīng)紀有限公司同屬“水滴互助”集團。水滴保險經(jīng)紀有限公司屬于保險經(jīng)紀公司，顯示與全國超過60家知名保險公司合作，涉及醫(yī)療、重疾、意外、壽險、年金等人身健康險多類險種。

信號新聞在采訪中發(fā)現(xiàn)，有類似遭遇的遠不止毛女士一人，不少網(wǎng)友在社交平臺反映自己的經(jīng)歷。“家里長輩在水滴籌捐款，突然彈出新的頁面讓完善信息，結(jié)果莫名其妙就買了份保險，找客服退款，只給退未保障天數(shù)的費用。”還有網(wǎng)友表示“看到朋友圈的好友家人生病，想著捐點做好事，可捐完后水滴籌直接跳出來界面，說我其他好友都填了綁定信息，當時也沒多想，后來才知道是給自己買了保險。”更有網(wǎng)友無奈表示，捐款后彈出了免費保障的頁面，實則是誘導填寫信息買保險，自己察覺到不對沒填信息就退出了，可沒想到，后續(xù)不斷收到水滴保的短信和電話，讓人不堪其擾。

信號新聞實測發(fā)現(xiàn)，在水滴籌捐款之后，跳轉(zhuǎn)到“幫助成功”頁面，頁面下方則帶有“您的自身保障還未完善”“生病最高賠付600萬”等字樣，點擊“立即確認”后，頁面從水滴籌跳轉(zhuǎn)到了水滴保險經(jīng)紀，此時再點返回，則彈出一個“最高賠600萬”的紅包頁面，點開之后，再次進入了水滴保險經(jīng)紀頁面，自動填寫好了信號新聞的姓名、身份證號、保障期限和保費等信息。

退出上述頁面不到十分鐘，信號新聞突然接到了自稱水滴保的人工推廣座機電話，此號碼已被11人標記過廣告推銷。無論捐款還是進入保險頁面，信號新聞從未主動填寫手機號。

信號新聞注意到，捐款在付款之前需要個人微信授權(quán)，在水滴籌頁面下方的《隱私政策》中提到，“當您注冊、登錄成為水滴用戶時，我們可能會收集您的手機號碼以創(chuàng)建水滴賬號；當您選擇授權(quán)使用第三方賬號(如微信)登錄時，我們會通過第三方獲取您授權(quán)共享的第三方賬號信息(包括微信昵稱、微信頭像)并可能收集您的手機號碼進行賬號綁定”。

一句“明明是做了善事，到頭來卻被水滴籌和水滴保聯(lián)合背刺擺了一道”，道出了大家共同的心聲，也將“捐款變投保”的爭議擺在眾人眼前。

信號新聞聯(lián)系到水滴保，當問及水滴籌捐款后會跳轉(zhuǎn)水滴保信息填寫頁面這一現(xiàn)象時，客服表示跳轉(zhuǎn)后的頁面屬于廣告，如果用戶有投保需求可以根據(jù)提示進行填寫完善個人信息，如果沒有相關需求建議甄別頁面內(nèi)容。對于毛女士名下保單的具體產(chǎn)生原因、承保保險公司等詳細內(nèi)容，客服表示：“需要提供投保人的身份證號等個人信息進行查詢，才能了解保單詳細情況，目前無法提供相關信息。”

隨即信號新聞聯(lián)系了水滴籌客服，對方明確表示只負責籌款問題。針對“跳轉(zhuǎn)保險頁面是否會自動扣費”的疑問，客服回復“正常情況下，只是跳轉(zhuǎn)頁面但沒有點擊同意扣款等關鍵操作，一般不會產(chǎn)生扣費。”同時，關于“捐款后強制跳轉(zhuǎn)保險頁面的問題”，客服表示需要進一步核實情況，截至發(fā)稿，信號新聞未收到相關回復。

青島市網(wǎng)絡糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員評析，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》要求經(jīng)營者需遵循自愿、平等、公平、誠實守信的原則，若水滴保在扣取保險費的過程中未能充分尊重消費者的意愿，也沒有采取適當措施確保消費者的知情權(quán)，毛女士有權(quán)向水滴保要求全額退款并賠償損失。（戴潔）