銀行卡限額、退保風險、遺產查詢等熱點問題青島金融機構集中解答

來源：信網責編：陸云琦 2025-07-14 11:15:47

信網7月14日訊 6月30日-7月1日，國家金融監督管理總局青島監管局中國人民銀行青島市分行、中國工商銀行股份有限公司青島市分行，中國農業銀行股份有限公司青島市分行上線《行風在線》與市民交流，經過五個工作日的辦理給出了熱點問題的具體答復。（信網記者）

問：銀行自行將銀行卡限額支付，銀行有這權利嗎？

答：2023年10月20日，國家金融監督管理總局會同中國人民銀行、中華人民共和國公安部出臺《中國人民銀行公安部國家金融監督管理總局關于推進電信網絡詐騙“資金鏈”精準治理的指導意見》，明確要求各銀行業金融機構、支付機構要持續健全賬戶分類分級管理體系，按照“風險為本”的原則，提供與客戶風險等級相匹配的賬戶功能，審慎與客戶約定非柜面業務出金限額、驗證方式等。同時，適時對具有風險情形的賬戶進行身份核驗，再次確認賬戶使用人身份，對存在異常情形的，及時進行管控核處理。

（國家金融監督管理總局青島監管局）

問：各保險公司車險業務普遍存在捆綁壽險，算不算壟斷？

答：購買保險時，保險公司不應強行搭售其他產品。如遇到相關問題，可保留具體證據線索，書面向我局反應，我局將對相關保險公司進行調查核實并向按時限要求反饋。

（國家金融監督管理總局青島監管局）

問：老人符合相關政策購房貸款，但是銀行要求老人子女簽字，不簽字就無法放貸。

答：根據《中華人民共和國商業銀行法》第三十六條規定“商業銀行貸款，借款人應當提供擔保，商業銀行應當對保證人的償還能力等情況進行嚴格審查”，因貸款人年齡超過60周歲，銀行告知客戶需追加貸款人子女作為共同借款人，銀行根據相關法規要求執行。

（國家金融監督管理總局青島監管局）

問：網上說所有的保險都可以退保，是不是真的？

答：當前仍有一些不法分子以“代理退保”“代理維權”名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”“修復征信”“解決債務”“全額免息”，慫恿或誘騙消費者委托其辦理退保、免息等事項。此類非法代理維權行為擠占正常投訴維權渠道和資源，擾亂金融市場秩序，侵害消費者合法權益，危害社會穩定。因此消費者要根據自身需求理性消費金融產品，依法維護自身權益，提高個人信息保護意識。對金融產品或服務有疑問，應通過正規渠道提出合理訴求：可以直接與金融機構協商解決，協商不成可通過行業糾紛調解組織化解，或向金融監管部門反映，還可以向人民法院提起訴訟。通過正常渠道用法律武器維護自身權益，不輕信“代理維權”“代理退保”的虛假承諾，拒絕參與違背合同約定、提供虛假信息、編造事實的惡意投訴。

（國家金融監督管理總局青島監管局）

問：存單找不到了，能否通過其它方式查詢自己的賬戶并把錢取出來？

答：根據《中國人民銀行關于進一步落實個人人民幣銀行存款賬戶實名制的通知》（銀發〔2008〕191號）的規定，銀行賬戶的存單、存折、銀行卡等如有遺失，存款人可向開戶銀行申請掛失止付。開戶銀行受理存款人的掛失后，可與存款人約定在7個工作日以內，為存款人辦理補領新存單、存折、銀行卡或支取存款。您可聯系開戶銀行，由開戶銀行為您辦理新存單，并支取存款。

（中國人民銀行青島市分行）

問：從國外帶回來的零錢外幣，銀行網點不給兌換。

答：由于硬幣使用率低，運輸和儲存成本高，目前國內的銀行和特許機構均不提供外幣硬幣兌換服務。

（中國人民銀行青島市分行）

問：人民銀行1982年國庫券，現在利息怎么算？怎么兌換？

答：無記名國債按照票面規定利率和期限計算利息收入，到期應兌未兌無記名國債不計付利息。投資者需持無記名國債（國庫券）和有效身份證件辦理兌付，兌付單位為工商銀行指定網點，全年均可兌付，具體網點在人民銀行青島市分行網站已公示。

（中國人民銀行青島市分行）

問：有沒有年輕人借錢，老年人擔保的業務？

答：針對不同客群的融資需求，我行適配有按揭貸款、消費貸款、經營類貸款、信用貸款等各種貸款，銀行貸款的本質是根據客戶的合理、合法使用用途、資質以及提供的擔保方式進行考量，確定貸款品種和數額，老年人的擔保能力一定程度上具有逐漸弱化的趨勢，建議您到銀行網點，根據您具體的情況進行詳細咨詢。

（中國工商銀行股份有限公司青島市分行）

問：取現有限額要求，說買理財基金就不限額，為什么？

答：為了保護您的資金安全，在辦理大額取現業務時，按照反詐要求，需要對取款人身份的真實性和資金用途的合理性進行核實，以防不法分子冒用您的身份或利用您的賬戶進行詐騙、洗錢等違法活動，我行在信息核實無問題后會為您辦理相關業務。對于購買基金產品等，屬于卡內不同的資金賬戶之間的劃轉，不受政策限制。