奧迪華世通4S店退出授權(quán)經(jīng)銷商 車主擔(dān)心保養(yǎng)“打折”要求退費(fèi)

信網(wǎng)7月9日訊  出于對奧迪授權(quán)經(jīng)銷商的信任，王女士曾在青島華世通汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“華世通4S店”）購買了八次車輛保養(yǎng)。最近，王女士得知華世通4S店退出了奧迪授權(quán)經(jīng)銷商的行列，這不禁讓她對之后4S店能提供的保養(yǎng)服務(wù)擔(dān)憂起來，希望能夠退掉剩余六次保養(yǎng)費(fèi)用。目前，王女士已經(jīng)在華世通4S店登記了信息，工作人員稱剩余費(fèi)用大約在一周內(nèi)退款。

王女士有一輛22款的奧迪A6L，2023年在銷售的推薦下，花6400元買了八次車輛保養(yǎng)服務(wù)。“我是在店里用現(xiàn)金付的款，也沒簽合同，就是口頭說了一下有八次保養(yǎng)，基本上是5000公里保養(yǎng)一次。”從買了保養(yǎng)到現(xiàn)在，王女士一共做過兩次，可最近她聽說華世通4S店要退出奧迪授權(quán)經(jīng)銷商，擔(dān)心自己剩下的保養(yǎng)服務(wù)會打折扣，就想要退掉還沒做的保養(yǎng)。

“以前有奧迪的授權(quán)，保養(yǎng)的內(nèi)容肯定都得按照品牌的標(biāo)準(zhǔn)來。現(xiàn)在華世通退出奧迪的經(jīng)銷商，相當(dāng)于變成了一個普通的汽車服務(wù)商，先不說能不能按照以前的標(biāo)準(zhǔn)來保養(yǎng)，萬一在非授權(quán)店做過保養(yǎng)后，影響以后我在授權(quán)店接受售后服務(wù)怎么辦？”王女士的擔(dān)心不無道理，退款的要求被華世通4S店拒絕。

信網(wǎng)聯(lián)系奧迪官方客服了解到，華世通4S店確實在今年6月20日退出了授權(quán)經(jīng)銷商。“一般來說，車主購買的保養(yǎng)服務(wù)有兩種，一種是品牌保養(yǎng)，在所有的奧迪授權(quán)經(jīng)銷商都可以接受服務(wù)，另外一種是單店保養(yǎng)，只能在購買的門店接受服務(wù)。”客服表示，如果車主購買的是單店保養(yǎng)，想退款只能找4S店協(xié)商。

信網(wǎng)聯(lián)系了華世通4S店，工作人員表示目前門店已經(jīng)不進(jìn)行新車銷售業(yè)務(wù)，但保養(yǎng)等售后業(yè)務(wù)還在正常進(jìn)行，“退出授權(quán)經(jīng)銷商跟經(jīng)營狀況不是很好有關(guān)，但如果車主想要退保養(yǎng)，錢是可以按照比例退還的。”目前，王女士已經(jīng)在華世通4S店登記了信息，工作人員稱剩余費(fèi)用大約在一周內(nèi)退款。

同時，華世通4S店的工作人員表示，退出授權(quán)經(jīng)銷商后，店內(nèi)提供的保養(yǎng)服務(wù)與之前保持一致，仍舊延續(xù)奧迪品牌的標(biāo)準(zhǔn)。同時，車主在店內(nèi)接受保養(yǎng)，也不影響今年在其他授權(quán)4S店的售后服務(wù)。

北京隆安（青島）律師事務(wù)所的史士輝律師認(rèn)為，即便華世通4S店承諾退出授權(quán)經(jīng)銷商也不影響保養(yǎng)服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，但這種情況下門店的社會評定度已經(jīng)降低，仍可以視為是一種商家違約的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求退還尚未提供服務(wù)部分的費(fèi)用。（王瑜熙）