40分鐘標(biāo)準(zhǔn)只用了25分鐘 奔馳4S店被指空調(diào)清洗服務(wù)縮水

信網(wǎng)7月3日訊 夏日高溫來襲，汽車空調(diào)清洗服務(wù)也迎來消費旺季，張先生最近在城陽區(qū)青島鵬龍金陽光汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡稱“奔馳4S店”）做了一次空調(diào)系統(tǒng)清洗，包含蒸發(fā)箱清洗、管道清洗和霧化消殺。服務(wù)完成后，張先生發(fā)現(xiàn)空調(diào)仍有異味，遂前往途虎養(yǎng)車工廠店檢查，發(fā)現(xiàn)清洗效果不佳。根據(jù)張先生從奔馳4S店拿到的視頻，這次空調(diào)清洗全程僅25分鐘，低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時長，張先生據(jù)此質(zhì)疑4S店服務(wù)“縮水”。對此，奔馳4S店方面回應(yīng)，無法核實車主在途虎養(yǎng)車檢查結(jié)果的真實性，建議張先生再次到店查驗，若確為服務(wù)未到位，奔馳4S店可提供禮品或其他服務(wù)補償。

剛清潔完的空調(diào)被檢查發(fā)現(xiàn)清洗效果差

6月25日上午，張先生在奔馳4S店做了一次空調(diào)清洗，在開車返回的路上，他感覺空調(diào)出風(fēng)口有刺鼻的氣味，隱約還有些灰塵似的撲在臉上。“我覺得不對勁，就直接開車去了途虎養(yǎng)車，重新做了空調(diào)濾清器、空調(diào)控制面板、鼓風(fēng)機(jī)、蒸發(fā)器的項目檢查，技師檢查之后說蒸發(fā)箱的清洗效果差，建議我重新清洗。”張先生告訴信網(wǎng)，技師的說法自己也沒有完全相信，“畢竟奔馳是大品牌，我還是在他們專門做養(yǎng)護(hù)的店做的清潔。回去以后我聯(lián)系了4S店，他們也給我發(fā)來了清洗作業(yè)時候的視頻。可是就是這段視頻，現(xiàn)在成了我的證據(jù)。”

根據(jù)4S店提供的視頻，清洗過程大約只用了25分鐘。根據(jù)張先生聯(lián)系奔馳官方客服以及咨詢其他授權(quán)經(jīng)銷商得到的答復(fù)，此類空調(diào)系統(tǒng)深度清洗服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)流程耗時至少需要40分鐘。

這次空調(diào)清洗張先生用了購買車險時附加的一張1000元抵用券，雖然沒有額外自己花錢，但效果確實不如人意。張先生表示，自己不僅要求奔馳4S店給予經(jīng)濟(jì)賠償，更希望推動4S店規(guī)范服務(wù)流程，“作為豪華品牌，奔馳本應(yīng)提供更高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，但這次經(jīng)歷讓我對品牌信任大打折扣。”

質(zhì)疑第三方檢測 提出回店復(fù)檢方案

針對張先生反映的情況，信網(wǎng)聯(lián)系到奔馳4S店的負(fù)責(zé)人，其解釋稱，“當(dāng)時有兩位維修師傅做清潔，同時工作效率高，用時自然會快一些，25分鐘的時長，足夠清洗。因車主在其他店檢查蒸發(fā)器項目，我們無法核實其所提供的檢查圖片是否為服務(wù)當(dāng)日的真實情況，因此無法確認(rèn)其信息的真實性。”

同時，該負(fù)責(zé)人提出解決方案：邀請張先生駕車返回店內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場二次查驗，并承諾，“如果經(jīng)查驗確認(rèn)清洗效果確實未達(dá)標(biāo)，本店愿意提供相應(yīng)的禮品或服務(wù)作為補償”。

不過，奔馳4S店的說法并未得到車主張先生的認(rèn)可：“目前我的車已重新清洗了蒸發(fā)箱，再回店復(fù)檢沒有意義。”

信網(wǎng)采訪了多家汽車養(yǎng)護(hù)中心了解到，空調(diào)系統(tǒng)清洗（包含蒸發(fā)箱、管道清洗及霧化消殺）正常流程需耗時40分鐘左右。如果是空調(diào)清洗（全面深度清潔），包含時間大概2小時左右。

消費者可主張權(quán)益

信網(wǎng)獲悉，梅賽德斯-奔馳空調(diào)清洗服務(wù)有三大步驟，一是蒸發(fā)箱清洗與消毒：利用梅賽德斯-奔馳專業(yè)工具壓力噴槍，以約8個大氣壓的壓力將梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)系統(tǒng)清潔劑噴射到蒸發(fā)箱內(nèi)部及表面。徹底清洗以及達(dá)到消毒的目的。二是空調(diào)濾芯槽道+風(fēng)道清洗：使用梅賽德斯-奔馳原廠空調(diào)清潔劑清除空調(diào)濾清器槽道及風(fēng)道的灰塵及污物，防止細(xì)菌和微生物滋生，影響車內(nèi)空氣質(zhì)量，危害用車健康。三是空調(diào)系統(tǒng)及車內(nèi)霧化清潔：利用梅賽德斯-奔馳專業(yè)工具超聲波霧化器，將原廠清潔劑霧化至小于5微米液滴并散發(fā)到車內(nèi)各個角落，進(jìn)行細(xì)致消毒，凈化車內(nèi)空氣。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會AI調(diào)解員分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》，該事件的關(guān)鍵在于確定4S店的服務(wù)是否達(dá)到了應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)。如果能證明服務(wù)確實未能達(dá)到約定的條件，那么張先生有權(quán)依法主張自己的權(quán)益，包括但不限于退款、修理、更換或減少價款等。

對此，北京隆安（青島）律師事務(wù)所律師史士輝指出，依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，張先生購買的是奔馳品牌的售后服務(wù)產(chǎn)品，按照約定，奔馳4S店應(yīng)該提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的商品或服務(wù)。張先生有權(quán)要求奔馳4S店履行保修義務(wù)，如不能滿足，則可以尋求退換貨的權(quán)利。（解寧）