中國聯通工作人員不熟悉業務 副卡流量被扣費

信網1月18日訊 2017年11月初，市民王先生辦理了一張聯通手機卡副卡，當初承諾這張副卡產生的流量都將計入主卡，不會另外收費，可王先生卻在三個月內要為這張副卡支付500多元的流量費。信網(0532-80889431)從中國聯通青島分公司了解到，副卡扣費是由于工作人員操作不熟悉業務導致，目前已經為王先生申請了全額減免，退費預計7天到賬。

聯通數據副卡一直出現亂扣費的情況

王先生使用的是中國聯通聯通99元無限流量套餐，每個月包含1000分鐘免費通話和無限流量套餐。2017年11月份，王先生到珠海路聯通營業廳辦理了聯通數據副卡業務。“當時工作人員介紹說聯通數據副卡綁定主卡，每月只收取10元費用，產生的流量會合并到綁定的主卡上。”

2017年12月初，王先生發現自己辦理的副卡11月份產生了13.03元的上網費用，“當時我猜想可能流量扣費會自動抵消掉，所以也沒有太在意。”可兩個多星期后，王先生在營業廳時查詢到當年12月份竟然也產生了457.96元上網費用。“我立馬把這件事反映給了中國聯通的客服，工作人員告訴我這件事情已經上報了，讓我等回復。”王先生等了兩個星期也沒有等到回復，而且又查詢到2018年1月產生的39.97元上網費用。

“不是說好的產生的流量會合并到綁定的主卡嗎，為什么副卡一直扣費?聯通不給處理這件事情，自己都不敢用這個卡了。”王先生說，自己找過中國聯通好多次，但至今也沒有任何處理。

工作人員不熟悉業務流程導致

信網致電珠海路聯通營業廳，工作人員稱王先生確實辦理了聯通數據副卡業務，“數據副卡就是用戶申請辦理一張當前手機卡的副卡，辦理時主卡必須符合辦理的條件，辦理好之后副卡具備數據功能，流量計費并入手機主。”工作人員解釋稱，副卡出現了扣費的情況是因為辦理時的工作人員不熟悉業務的流程導致，目前已經處理好了。

中國聯通青島分公司承諾全額減免

針對王先生反映的問題，信網聯系了中國聯通客服，工作人員表示目前已經給王先生申請了加急處理，這件事情目前正在辦理中。“既然給客戶做出了承諾就會兌現，請王先生耐心等待。”對于聯通數據副卡所產生的費用，工作人員則表示會跟聯通總部反映給王先生免除。

信網從中國聯通青島分公司了解到，其工作人員表示已經與王先生進行了溝通，為王先生申請了全額減免共計510.95元，退費預計7天到賬。信網全媒體記者 王娟