說好的解綁套餐一拖再拖 中國聯(lián)通：已申請加急處理

信網(wǎng)12月11日訊 2016年6月，王先生在中國聯(lián)通山東路營業(yè)廳辦理了一個聯(lián)通套餐，套餐包含三張聯(lián)通手機卡、一個聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)和電視套餐，協(xié)議期是兩年。后來因為搬家，搬新地址不支持聯(lián)通寬帶，11月13人，他向中國聯(lián)通提出提前解綁套餐，注銷聯(lián)通手機卡，并且得到了工作人員的同意，但是直到現(xiàn)在套餐都沒有解綁。中國聯(lián)通客服部的工作人員表示，既然給客戶做出了承諾就會兌現(xiàn)，請王先生耐心等待。

“11月13日我向中國聯(lián)通提出申請解綁，客服人員答應(yīng)3-5天就會辦理好，這都到12月了，解綁通知至今都沒有收到，這個月又產(chǎn)生的費用該怎么處理?”王先生說，2016年6月他在聯(lián)通營業(yè)廳辦理了一個包含三張聯(lián)通手機卡、一個聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)和電視套餐，每個月的套餐費一共是160元。

“因為最近搬家了，新家的小區(qū)不支持聯(lián)通寬帶網(wǎng)絡(luò)，我就申請了提前解綁套餐，營業(yè)廳的工作人員也同意了。”王先生說，當(dāng)時工作人員稱這種情況需要先結(jié)清套餐的欠款才能上報申請，申請通過后王先生去營業(yè)廳辦手續(xù)就行，整個過程大約需要3-5天。當(dāng)天，王先生就結(jié)清所有欠款，工作人員也承諾已經(jīng)為王先生在后臺申請解綁套餐。可是直到現(xiàn)在，王先生的聯(lián)通套餐還是沒有解綁成功。

針對王先生反映的問題，信網(wǎng)聯(lián)系了中國聯(lián)通客服，工作人員不清楚至今未辦理解綁的原因，只是強調(diào)已經(jīng)給王先生申請了加急處理。“既然給客戶做出了承諾就會兌現(xiàn)，請王先生耐心等待。”對于聯(lián)通卡12月份產(chǎn)生的費用，工作人員則表示可以跟聯(lián)通總部申請給王先生免除。

信網(wǎng)就此事咨詢了山東元鼎律師事務(wù)所的單正國律師，單律師表示既然雙方都同意解除合約，那么聯(lián)通就應(yīng)該履行自己新的承諾為消費者辦理解綁套餐。對于此事王先生可以先跟聯(lián)通協(xié)商處理，如果聯(lián)通一直不給處理，王先生也可以通過法律的形式來維護自己的合法權(quán)益。 信網(wǎng)全媒體記者 王娟