信網(wǎng)9月7日訊 2017年6月份，因為一次手機欠費停機，市民鄒女士發(fā)現(xiàn)母親的聯(lián)通手機卡在未經(jīng)過機主同意及沒有任何通知的情況下，多增加了一項12元的增值業(yè)務。發(fā)現(xiàn)此情況后，鄒女士第一時間的向聯(lián)通公司進行反映，但是之后一個月仍再次被多扣12元。信網(wǎng)(0532-80889431)曾致電中國聯(lián)通青島分公司總經(jīng)理熱線，其工作人員表示，公司為鄒女士的母親開通增值業(yè)務，是得到了其允許的，不會在沒有得到客戶同意的情況下就為其隨便開通業(yè)務。

無意中發(fā)現(xiàn)手機卡多了扣費款項

(鄒女士母親手機號碼的部分歷史賬單)

為聯(lián)系方便，鄒女士為母親購買一部老年手機并辦了一張聯(lián)通手機卡，每個月套餐費用為26元，所開通的業(yè)務僅為260分鐘的免費通話。

2017年6月份，鄒女士撥通母親電話準備聊天時，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)停機，這一情況令她感到疑惑，因為每個月都會提前為母親充值話費，并且充值金額也都多于每個月的套餐費用。“我媽每個月200多分鐘的通話根本就用不出來，所以不可能停機。”鄒女士說。

隨后，她撥打了聯(lián)通公司的客服電話進行查詢，發(fā)現(xiàn)母親的手機卡在5月份開通一項12元的增值業(yè)務，主要為流量業(yè)務。“我媽的手機是老年機，根本用不了流量。并且我也問過老人，她5月份的時候接到過聯(lián)通公司打來的電話，由于對方語速太快，聽不清楚，她便掛掉了，期間并未說過同意之類的字眼，這個可以調(diào)取當時的通話記錄進行證明。”

反映情況后依然被扣費用

發(fā)現(xiàn)此情況后，鄒女士便于當天要求聯(lián)通公司取消此項業(yè)務，但是到7月份，不僅沒有取消，反而扣的更多了。鄒女士介紹，聯(lián)通公司對此作出的答復便是，處理此事需要按照流程進行，需要一定的時間。

鄒女士認為，聯(lián)通公司在未經(jīng)過機主的同意下開通業(yè)務，并且開通業(yè)務后也沒有任何短信或者電話通知，本來就已經(jīng)不負責任，在顧客反映此事后，也沒有在第一時間進行處理，直至9月5日自己再次投訴后，才將多扣的金額返還，實在令人無法理解。

聯(lián)通公司：顧客允許了

對于此事，信網(wǎng)致電中國聯(lián)通青島分公司總經(jīng)理熱線進行了解，其工作人員表示，公司4月份給鄒女士母親打電話詢問是否需要開通增值業(yè)務，在得到其同意的情況下，才為其開通，5月份開始收取費用。而鄒女士是在7月份向公司反映了這個情況，在進行核實后，公司在第一時間為其退還了增值業(yè)務費。

該工作人員告訴信網(wǎng)，9月5日確實進行了退款，而此次退款是因為7月份的退款金額沒有計算正確，所以當天進行補足。

那么鄒女士的母親究竟有沒有同意開通這項增值業(yè)務呢?鄒女士得到退款的實際時間又是什么時候?信網(wǎng)向中國聯(lián)通青島分公司的工作人員提出是否可以提供當時開通業(yè)務的通話錄音及退款時間的相關(guān)憑證時，得到答復則是相關(guān)證明屬于公司內(nèi)部資料，需要征求一下領(lǐng)導意見再作出回復。

據(jù)鄒女士介紹，2016年自己也遇到過相同的情況，被多增加了業(yè)務，但是在向聯(lián)通公司反映后，都在第一時間進行了解決。唯獨此次，在多次進行投訴后，很長時間才予以解決。“我覺得應該不止我一個人遇到這種情況，我們在乎的不是這十幾塊錢，而是聯(lián)通的這種行為。”鄒女士說。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥