“這么多年來，連個正規物業都沒有，現在開發商要求在辦房產證前補交物業費，我們接受不了。”近日，西海岸的薛女士致電本報反映，認為開發商的做法不妥。對此開發商回應，一直雇人維護小區運行，可以減免部分費用，實際上也沒有將收取費用與辦理房產證掛鉤。

據薛女士介紹，她住在西海岸的山海景園小區，該小區是2009年建成，交房之后，開發商為小區招標了一個物業，但是該物業干了半年左右，不知什么原因便從小區撤離，從那之后，居民發現遲遲沒有新的物業公司入駐小區。為了保證小區正常運行，開發商方面找來幾名保潔員，幫著打掃小區公共部位的衛生，維持小區的正常運轉。“因為當時對居民的生活影響不是太大，尋找物業公司一事也就擱置了下來，所以就一直保持這種狀態。也正是這個原因，居民們也陸續不再交物業費。”薛女士說。

然而近段時間，居民在補辦房產證的時候，開發商向居民們提出，要求補交2009年至2014年的各項費用，其中包含電梯費、水費和物業費。“小區的房產證是2015年開始辦的，當時很多居民沒來得及辦，現在又可以找開發商辦了，但前提是補交物業費，否則居民的房產證就辦不下來。”薛女士說。對此“硬性”要求，居民們紛紛表示不滿，他們認為，水和電梯他們用了，這部分錢同意補交，但是因為這么多年來，小區連個像樣的物業都沒有，現在要收物業費有點“說不過去”。

據居民介紹，現在小區所謂的“物業”，實際是開發商自己找來的人，并不是有資質的物業公司，而且找這些人也并沒有經過業主們的同意。盡管有這些人提供物業服務，但是其服務質量無法令人滿意。“去年的時候，小區門口安裝了一個升降桿，但是，門衛只負責開關升降桿，對于進出小區的車和人，基本上不查，這樣的安保工作做得不夠好。”據薛女士介紹，小區的物業服務還存在其他的問題，例如此前有住戶家中出現漏水、墻皮脫落等，也很難找到物業人員前來幫著處理。此外，她所在居民樓的電梯，因缺少相關維護，電梯還曾出現困人的情況。

針對居民反映的情況，3月1日下午，記者咨詢了小區開發商方面的李先生。“如果沒有物業，那是誰在打掃小區的衛生，誰給小區看的門?這些人都是物業人員，而且還有后勤人員，只是因為我們與物業公司沒有完全交接好，所以現在工人的工資，由我們開發商代發。”據李先生介紹，對于居民反映的物業服務水平不高，開發商方面已經對物業費進行了打折，按照此前的約定，物業費收取標準是1.4元，目前收的標準是0.7元，“這些工人的工資，都是開發商在墊付，一個月就三萬多元。”

據李先生介紹，目前開發商已經找到了正規的物業公司，但是還沒有正式接手小區，下一個月應該就能接管小區。“小區的第一個物業公司是開發商聘用的，這些員工都是之前那個公司留下的，去年的時候，開發商又找了新的物業公司，而且即將接手小區，這兩個公司都有物業管理資質。”李先生說，對于居民反映的多年沒有物業，李先生稱第一家物業一直沒有撤離，也是因為交接問題，物業工作人員由開發商代為管理。

“如果沒有現在的這些物業工作人員，這個小區怎么住，恐怕垃圾都比樓高了吧。我們精力有限，如果業主不想用現在的物業，可以成立業主委員會，辭掉之后重新找。不補交物業費就不給辦理房產證，這個說法是錯誤的，兩者互不影響。”李先生說，他們已經給物業工人代發工資多年，希望業主能互相理解，“在小區住了這么多年，不可能不交物業費白住。”

■聲音

物業管理正不斷完善

小區物業該提供什么樣的服務，是否有據可依?記者采訪了解到，山東省地方標準《物業服務規范》中明確規定，物業服務質量分為一星級、二星級、三星級、四星級和五星級五個等級，其中五星級為最高等級，等級越高物業服務標準越高。

《青島市物價局物業服務收費管理辦法》中則對這5個等級的物業服務的收費做了詳細的規定。市物業辦工作人員介紹，《青島市物價局物業服務收費管理辦法》中的收費規定，是對于保障性住房進行規定的，一般的居民住宅則實行市場調節價，《物業服務規范》中的標準只是作為一個參照，“業主會和物業簽訂《物業服務合同》，里面會具體約定服務內容、收費標準等情況。”

實際上，在新房交付使用的時候，沒有業主委員會，這時候業主沒法和物業公司進行詳細約定。記者查詢了解到，近期山東省物價局公布《山東省物業服務收費管理辦法(草案征求意見稿)》,征求社會各界意見，其中規定,普通住宅前期物業公共服務費應當根據物業服務的等級、服務質量、服務成本等因素,實行分等級定價。普通住宅在銷售前,建設單位應當擬定物業服務方案,選擇物業服務等級確定具體收費標準等。針對這一草案，市物業辦工作人員評價說：“關于物業管理方面的規定，可以說正在不斷完善之中。”

■調查

“五花八門”的物業費糾紛

有關物業費的問題，本報時常報道。近日，市民李先生反映，他在即墨墨河嘉苑小區的房子交房時，被要求交整年的物業費，于是就拖了一年沒收房。當他再次去辦理交房手續，還是被要求補足全額物業費。

今年年初，由于門禁卡被限，雁山世紀小區的業主張先生連續多日無法正常進出。原來，從2016年開始小區物業費漲價，張先生和一些住戶不同意漲價而未交物業費，不料從1月1日開始，門禁卡就無法使用了。

還有不少更為嚴重的情況，也是在今年年初，萊西市黃海中路祥和園小區的居民們卻遭遇了物業方面的停水停電，再加上原本就沒有供暖，這可讓小區里的居民受盡了煎熬，經過協調之后，水電恢復了，電梯卻沒恢復。該小區物業方回應態度堅決，“不交物業費就不開電梯”。

別小看了物業費糾紛帶來的負面作用。近幾年里，不時有小區因為物業費收不齊物業撤走的消息，使得小區陷入了混亂，不止影響了生活秩序，有的甚至影響到了房價。

■分析

糾紛原因不少，缺乏溝通是癥結

記者采訪中，不少市民說起物業費都打開了話匣子，比較起自己小區和別人小區物業的不同。讓他們吐槽的關鍵點在于，有時候物業費這筆錢花的不少，得到的服務卻差別很大。作為消費者的業主，很多時候“花了錢心里卻憋屈”。記者總結發現，物業費糾紛中有一些是因為新建樓房交接過程中出現的，還有一些則是在日常生活中有居民拖欠物業費引發一系列問題。

3日下午，記者采訪了在物業行業工作10余年的張先生，目前他正在城陽經營一家物業公司，說起各種各樣的物業費糾紛，他進行了總結：一些新建樓房交接過程中的物業費糾紛相對“單純”，存在偶然性，類似交房時被要求交全年物業費這種情況，隨著市民法律意識越來越強、法律知識儲備越來越多，問題不像以前那樣多。

張先生說，相比之下，在日常生活中，一個小區的物業費問題就復雜得多，除了一些沒有正當理由的惡意拖欠，以及遇到某些問題遷怒物業而不交費，物業費問題的來源一個是物業公司缺少服務意識，業主遇到問題不及時解決，或者解決的方式欠妥。另外，物業有些做法被認為侵害了業主的利益，“有些物業將小區公共部位占據自己使用，被業主發現就以此為由不交費，這種情況也是存在的。”

張先生認為，造成物業費糾紛的還有一個比較常見的原因，就是物業與業主之間始終缺乏雙方都認同的物業收費標準和服務標準。

這一點在記者采訪中，不少居民都提到，在他們看來物業服務能省則省、能少則少，管理不用心，收費卻很積極，很容易得出一個結論：物業服務不值物業費的價位。而另一方面的物業公司也是有不少委屈，認為業主不及時交物業費，不配合物業工作等。“從這個層面，物業與業主之間存在溝通不暢的問題，讓小問題最后演變成大矛盾，最后只能對簿公堂。”