信網/信號新聞12月9日訊　“在山姆極速達買了牛奶果汁和一盒麻薯，剛拆開包裝就看見一只活老鼠在麻薯里爬，當場嚇到‘魂飛魄散’。”12月9日，深圳消費者李先生（化姓）向信號新聞(0532-80889431)反映，自己通過山姆會員商店“極速達”在深圳龍華山姆會員商店購買的原味麻薯中出現活老鼠，這一幕讓他至今心有余悸。據了解，消費者目前已固定相關證據并開始維權。

山姆極速達現活老鼠

李先生向信號新聞表示，12月8日晚8時許，自己通過山姆會員商店App“極速達”配送下單了Member’s Mark原味麻薯（24個裝）、3瓶鮮牛奶和2瓶橙汁。當晚包裹按時送達，“外包裝看起來是完整的，沒有明顯破洞，但沒有塑封，只是簡單地合了起來”。

“我一直很信任山姆的品質，平時也會在山姆買一些牛奶和零食，做夢都沒想到會遇到這種‘中頭獎’的事。”李先生告訴信號新聞，商品于當晚9時40分送達，從拿到商品，到在房間內打開整個過程沒超過10分鐘。正當李先生拿出麻薯盒，準備打開食用時，突然發現有一團黑影在麻薯堆里動了一下，湊近一看竟是一只活老鼠。為保留相關證據，李先生隨即用手機拍下視頻和照片。信號新聞從李先生發來的照片和視頻中看到，灰黑色的老鼠正在麻薯間爬行，周圍還沾著少量食品碎屑。從細節圖來看，有兩只麻薯已被老鼠“掏空”。

李先生向信號新聞表示，山姆作為知名連鎖商超，出現這樣的問題讓他難以接受。目前，他已經保留了購物小票、商品外包裝、涉事食品以及老鼠活動的視頻、照片等相關證據，并正在向山姆及有關部門反饋。“我的訴求就是希望山姆和生產企業能正視問題加強品控，杜絕此類事件再次發生。”

監管部門將至現場進行核查

為進一步了解詳情，信號新聞多次嘗試電話聯系深圳龍華山姆會員商店，但該門店在山姆會員商店App預留的電話始終無法接通。山姆會員商店官方客服工作人員向信號新聞表示，山姆始終重視消費者權益與食品安全管控。針對消費者反饋的麻薯內出現活體老鼠一事，已記錄相關情況，并將同步轉交至公司及門店售后專項對接部門，會盡快核實事件真實性并開展涉事商品生產批次、倉儲管理、配送鏈路的全環節排查，后續將由專人進行答復。截至發稿，信號新聞尚未收到山姆方面的進一步書面或電話回復。

深圳市市場監督管理局龍華監管局龍華市場監督管理所相關工作人員表示，深圳龍華山姆會員店在其管轄范圍內。目前已記錄消費者反饋的情況，會第一時間將事件同步至所內監管執法隊伍進行對接，核實訂單信息及商品流通環節的基礎情況，并安排執法人員前往深圳龍華山姆會員店，對其倉儲環境、商品包裝流程、極速遞配送鏈路等關鍵環節開展現場檢查，排查是否存在食品安全管理漏洞，保障消費者合法權益。

據了解，山姆會員商店是世界500強企業沃爾瑪旗下的高端會員制商店，已有超過30年的歷史，發展至今在全球已擁有800多家門店，付費會員超過500萬人。截至2025年11月20日，山姆會員商店已在全國開設61家門店，分別坐落在北京、上海、深圳、廣州、福州、大連和杭州等地。

律師：消費者可主張十倍賠償

山東誠功律師事務所劉國建律師表示，從法律層面來看，消費者購買的麻薯中出現活體老鼠，已明顯違反《中華人民共和國食品安全法》的相關規定，若情況屬實，涉事商家需承擔相應的法律責任。“銷售方對所售商品的安全負有保障義務，無論異物是出現在生產、倉儲還是配送環節，消費者都有權直接向銷售方主張權益。”劉律師稱，根據法律規定，消費者可要求退還購物款，并主張支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；若賠償金不足一千元，則按一千元計算。同時，若涉事麻薯的生產企業存在品控疏漏，山姆在承擔賠償責任后，可依法向生產企業進行追償。

同時劉律師建議，消費者需妥善保管好購物小票、商品外包裝、涉事食品及老鼠活動的視頻照片等核心證據，既可以繼續與銷售方協商解決，也可向屬地市場監管部門提交正式投訴。若協商或行政調解無果，還可通過訴訟途徑維護自身合法權益。此外，市場監管部門若經現場核查確認存在食品安全管理漏洞，可依法對其作出行政處罰，并督促企業限期整改，從源頭防范同類事件發生。

對于該事件的后續進展，信網將持續追蹤。（耿潤）