晚上七點(diǎn)，60多歲的老高坐在百仕凱旋城的小廣場(chǎng)上納涼，秋風(fēng)初起一陣寒意，老高的心越發(fā)煩躁不安。眼看著自己“高大上”的小區(qū)日漸凋敝，環(huán)境一天比一天臟亂差。老高心里不由一陣感慨，難道這小區(qū)就這樣沒人管了嗎?“服務(wù)不好就不交費(fèi)”，“不交費(fèi)就不退出”，這樣的小區(qū)“悲劇”每年都在上演 ，這一次倒霉輪到了老高頭上。城市信報(bào)/信網(wǎng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，小區(qū)物業(yè)服務(wù)監(jiān)管的空白，相關(guān)部門沒有執(zhí)法權(quán)的尷尬，這樣一旦業(yè)主和物業(yè)公司鬧起矛盾，大家只有無奈走上漫漫的打官司之路。

A 案例

收不齊物業(yè)費(fèi)，物業(yè)不走了

“不少業(yè)主都還拖欠著物業(yè)費(fèi)沒交，我這里都有賬本記錄，有好幾戶都是拖欠一兩年的物業(yè)費(fèi)了，這錢要是收不上來，我肯定不走，其他的事一概免談。”近日，嶗山區(qū)百仕凱旋城居民和物業(yè)公司鬧僵了。物業(yè)公司聲稱自己這幾年都在提供物業(yè)服務(wù)，但是小區(qū)部分居民卻拖欠物業(yè)費(fèi)，導(dǎo)致公司虧損，現(xiàn)在居民覺得物業(yè)服務(wù)不到位，想要“炒掉”該物業(yè)公司，負(fù)責(zé)人表示難以接受。

可是小區(qū)的住戶卻不買這家“喊冤”物業(yè)公司的賬。居民抱怨小區(qū)物業(yè)公司太差勁，除了清理垃圾之外，什么服務(wù)也沒有;小區(qū)物業(yè)公司則堅(jiān)持認(rèn)為，不管服務(wù)好壞，只要提供服務(wù)就要原價(jià)收取物業(yè)費(fèi)，少一分都不行。雙方這樣僵持不下，導(dǎo)致小區(qū)業(yè)主們雖然不滿意物業(yè)公司，但物業(yè)公司不收齊物業(yè)費(fèi)就是不走;并且還是一如既往地提供“讓小區(qū)業(yè)主不滿意的”服務(wù)。

市民王女士告訴城市信報(bào)/信網(wǎng)記者，事情的起因要追溯到2013年前后，當(dāng)時(shí)小區(qū)陸續(xù)有居民入住。“小區(qū)的物業(yè)公司從入住開始就一直在換，現(xiàn)在這個(gè)物業(yè)公司都不知道從哪里來的，也不是業(yè)委會(huì)選出來的，這還不是重點(diǎn)，重點(diǎn)是現(xiàn)在小區(qū)大多數(shù)居民都覺得物業(yè)公司的服務(wù)不好。”據(jù)王女士介紹說，在她看來，正是由于物業(yè)公司的服務(wù)不過關(guān)，所以才導(dǎo)致現(xiàn)在這樣的局面。

“現(xiàn)在小區(qū)的物業(yè)費(fèi)是一平方米一個(gè)月1.6元左右，這個(gè)價(jià)格我們居民都覺得很正常，可以接受，但是一看物業(yè)公司的服務(wù)，我們覺得這樣的價(jià)格也高了。而且我們撥打了市物業(yè)辦的電話，市物業(yè)辦說，這家物業(yè)公司的資質(zhì)已經(jīng)過期，沒了資質(zhì)的物業(yè)公司，我們?yōu)槭裁催€要交物業(yè)費(fèi)呢?”王女士介紹說，“小區(qū)的電梯有兩年左右的時(shí)間沒有檢修過，這兩年還發(fā)生過兩三起居民被困在里面的事，最后還是消防隊(duì)來撬開了門。物業(yè)公司說有居民拖欠物業(yè)費(fèi)，這不假，但我覺得主要原因還是在物業(yè)公司，小區(qū)居民沒有過分要求更多的服務(wù)，如果服務(wù)好一些，相信也不會(huì)趕物業(yè)公司走。”最后，即便是街道辦、城管、派出所等一起上陣進(jìn)行協(xié)調(diào)，結(jié)果還是無功而返。

欠費(fèi)不交，物業(yè)公司告業(yè)主

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者從市中院了解到，因?yàn)闃I(yè)主和物業(yè)公司之間鬧矛盾而走了打官司之路的案例不在少數(shù)，從2014年至今，物業(yè)公司和小區(qū)業(yè)主的官司就有30起左右，其中涉及最多的是關(guān)于物業(yè)費(fèi)的問題 。比如，市中院今年6月19日就曾裁決過這樣一個(gè)案子：業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的服務(wù)不到位，所以拖欠物業(yè)費(fèi)，隨后物業(yè)公司將業(yè)主告上了法庭。

案情并不復(fù)雜，位于李滄區(qū)的一家某物業(yè)公司訴稱，其曾是劉某所在小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)公司，為小區(qū)居民提供物業(yè)服務(wù)至2013年10月17日，但劉某在此期間并沒有及時(shí)足額交納物業(yè)費(fèi)用，在與劉某協(xié)商無果的情況下，所以才將劉某告上了法庭。

而劉某表示自己拖欠物業(yè)費(fèi)也是有理由的：那就是物業(yè)公司的服務(wù)不到位。劉某聲稱，自己接收房屋的時(shí)候房屋就漏雨，聯(lián)系物業(yè)公司找開發(fā)商維修，可是很多年過去了，物業(yè)公司卻一直沒有給維修。而且據(jù)他所說，他所住的樓座旁邊就是一個(gè)垃圾站，一到夏天味道很重，導(dǎo)致他家都沒有辦法開窗戶。

更讓他覺得不滿的是，物業(yè)公司不給他充電費(fèi)卡，致使他沒有辦法在小區(qū)居住。劉某家的對(duì)講門鈴一直不好使，劉某的車進(jìn)不了小區(qū)。所以劉某表示，只要物業(yè)公司把劉某說的問題解決了，他才會(huì)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。于是雙方就這樣“杠上了”，最終打上了官司。該物業(yè)公司2014年將劉某告上了李滄區(qū)法院，法院判決劉某支付該物業(yè)公司2006年1月1日至2013年10月17日的物業(yè)費(fèi)2782.40元及違約金1913元。劉某不服。于是今年1月30日又向青島市中院提起上訴，這一來二去，到6月19日二審判決，一場(chǎng)物業(yè)和業(yè)主糾紛的官司花費(fèi)近一年時(shí)間。

城市信報(bào)/信網(wǎng)記者了解到，像這樣居民和物業(yè)公司之間“鬧矛盾”的，還只是一個(gè)個(gè)例。隨著這幾年一批小區(qū)的建成和居民的陸續(xù)入住，小區(qū)居民和物業(yè)公司時(shí)不時(shí)就會(huì)發(fā)生矛盾。而在這些矛盾背后，不少人不禁會(huì)問，居民付出的物業(yè)費(fèi)應(yīng)該獲得哪些相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)?物業(yè)服務(wù)是否有量化的標(biāo)準(zhǔn)?當(dāng)居民和物業(yè)公司之間發(fā)生了矛盾時(shí)，相關(guān)部門如何執(zhí)法?是否真就只能通過“遙遙無期”的官司解決?