近日，浙江杭州一家真實(shí)存在的寵物店“貓與貓尋”被高德地圖下線，原因是“疑似存在虛假地點(diǎn)問題”。在店家發(fā)帖抱怨后，卻有平臺(tái)推廣人員暗示“交錢就能解決”。（詳見《數(shù)米寬的臨街門頭高德地圖愣是看不見 地推稱辦個(gè)“旺鋪寶”就好了》）寵物店的遭遇讓人不禁想到這背后是官方因技術(shù)漏洞真不知情，還是為變相收取推廣費(fèi)用而鋪設(shè)的前奏？

一家真實(shí)店鋪要在地圖上證明自己存在，竟如此艱難。店主按要求兩次提交申訴材料，但均未成功。具有諷刺意味的是，通過百度地圖的全景功能查找，一眼就能看到店鋪名字招牌赫然在立。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的街景揭穿了高德地圖判定的荒謬，更加凸顯平臺(tái)審核機(jī)制形同虛設(shè)。

詳盡材料的申訴無(wú)法通過機(jī)器審核，事情在社交平臺(tái)發(fā)酵后，高德地圖卻能迅速反應(yīng)，以“被惡意舉報(bào)”為由即刻恢復(fù)。這種隨意性，很難不讓人懷疑，其目的是為了制造商家的焦慮，為后續(xù)的解決方案埋下伏筆。而推廣人員毫不避諱地宣稱，只要交了錢，即使被舉報(bào)也不會(huì)下架，還能防止信息被篡改。這看似是高德地圖旺鋪推廣運(yùn)營(yíng)好心的提醒，實(shí)則是利用制造問題到銷售解決方案的商業(yè)模式，在高德地圖上“買”個(gè)存在感。既背叛了其“永不商業(yè)化”的承諾，也將短期營(yíng)收建立在了損害平臺(tái)公信力與商家基本權(quán)益的道路上，最終只會(huì)導(dǎo)致信任的崩塌。

高德地圖的“旺鋪寶”并非孤例，只是潛規(guī)則里的一個(gè)縮影。例如部分外賣平臺(tái)的“競(jìng)價(jià)排名”同樣也是打著優(yōu)化服務(wù)的旗號(hào)，行變相收費(fèi)之實(shí)。除此之外，還有部分社交平臺(tái)宣稱是基于內(nèi)容質(zhì)量和用戶興趣進(jìn)行分發(fā)，但需要付費(fèi)購(gòu)買的帖子加熱或推廣服務(wù)，常常讓創(chuàng)作者感到不公，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不付費(fèi)就可能限流不存在……無(wú)論是外賣的競(jìng)價(jià)排名，還是內(nèi)容平臺(tái)的信息流推廣，都是平臺(tái)利用其話語(yǔ)權(quán)，將本該是為公共產(chǎn)品提供基礎(chǔ)服務(wù)，重新包裝成需要付費(fèi)購(gòu)買的增值項(xiàng)目。這種“生意經(jīng)”值得警惕，若其他平臺(tái)也開始效仿，那么每一個(gè)人都會(huì)受到傷害，無(wú)處可逃。

如今，物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“數(shù)字門牌”是智慧城市建設(shè)的重要組成部分，是商戶和老百姓日常生活的便利快車。如果這些“數(shù)字門牌”可以輕易被平臺(tái)下線，小商戶們自身的風(fēng)險(xiǎn)承受能力又有限，壓力之下，可能會(huì)導(dǎo)致新的生存危機(jī)，消費(fèi)者也增加了信息甄別成本和時(shí)間成本。長(zhǎng)此以往，市場(chǎng)將失去活力，消費(fèi)者面對(duì)的則是由平臺(tái)篩選過的、同質(zhì)化的商業(yè)環(huán)境。

當(dāng)這種商業(yè)環(huán)境形成時(shí)，不良的后果是雙重的。對(duì)商家和創(chuàng)作者而言，新興的、小眾的、但更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品與服務(wù)，因?yàn)闊o(wú)法支付高昂的流量費(fèi)用或不符合平臺(tái)的“主流”標(biāo)準(zhǔn)，而被埋沒在角落，失去被看見的機(jī)會(huì)。創(chuàng)新土壤由此板結(jié)，市場(chǎng)選擇權(quán)形同虛設(shè)。對(duì)消費(fèi)者而言，他們被困在“信息繭房”與“商業(yè)濾泡”中，誤以為眼前的選擇就是世界的全部。品味和需求在無(wú)形中被平臺(tái)馴化，最終，“選擇”淪為在平臺(tái)設(shè)定的有限選項(xiàng)里打轉(zhuǎn)，消費(fèi)者的主權(quán)被悄然架空。

因此，作為數(shù)字時(shí)代的基礎(chǔ)設(shè)施，高德地圖必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任與商業(yè)底線。有關(guān)監(jiān)管部門也應(yīng)及時(shí)介入，對(duì)這種變相強(qiáng)制收費(fèi)的行為進(jìn)行調(diào)查和規(guī)范，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)營(yíng)造一個(gè)公平健康的營(yíng)商環(huán)境，不要讓未來要入駐的商家，同樣困在數(shù)字地圖的迷霧里，為證明自己的真實(shí)存在而奔波。

當(dāng)真實(shí)的店鋪敗給虛假的標(biāo)簽，高德地圖消耗的不僅是涉事店主的信任，更是整個(gè)平臺(tái)賴以生存的公信力。堵上灰色操作的漏洞，建立公平公正、清晰且有溫度的申訴機(jī)制和審核機(jī)制，是作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須履行的責(zé)任。地圖導(dǎo)航的初心，不能在“睜著眼睛說瞎話”的路上越走越遠(yuǎn)。

信網(wǎng)評(píng)論員 李源菁