信號山：以青島“一秤一碼”為鏡 探討市場監(jiān)管的進步與局限

日前，“世界計量日”系列宣傳活動在青島啟動之際，青島市市場監(jiān)管局一項創(chuàng)新管理舉措也即將迎來實質(zhì)性進展——6月底前，青島114個農(nóng)貿(mào)市場將實現(xiàn)“一秤一碼”全覆蓋。一直以來，計量器具是否存在作弊問題備受消費者關(guān)注。青島市市場監(jiān)管局推行的“一秤一碼”智慧監(jiān)管模式，通過為每臺電子秤賦予唯一二維碼，實現(xiàn)了計量信息透明化、商戶評價實時化、監(jiān)管效率精準(zhǔn)化。“一秤一碼”是智慧監(jiān)管的有益探索，但其價值遠不止于遏制“鬼秤”，更深層的意義在于，以此為鏡，探討農(nóng)貿(mào)市場智慧監(jiān)管的進步與局限。

消費者掃碼即可查看秤具的檢定信息，如有效期、檢定機構(gòu)及商戶經(jīng)營資質(zhì)，也能對購物體驗進行評價或投訴，這種模式的核心優(yōu)勢很明顯：傳統(tǒng)突擊檢查難以應(yīng)對動態(tài)作弊行為，而“一秤一碼”通過數(shù)字化手段將秤具信息聯(lián)網(wǎng)，使執(zhí)法人員能實時監(jiān)控異常，如儀器檢定到期和消費者投訴情況，立刻接收到信息并及時處置，推動監(jiān)管從“事后查處”轉(zhuǎn)向“事前預(yù)防”；評價功能賦予消費者監(jiān)督權(quán)，形成“掃碼評—依碼管”的閉環(huán)，促使商戶主動規(guī)范經(jīng)營；商戶的口碑通過掃碼數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為可見的信用標(biāo)簽，為消費者提供直觀參考，間接推動市場優(yōu)勝劣汰，提升消費體驗。

盡管“一秤一碼”在監(jiān)管方向上頗具前瞻性，現(xiàn)實情況是，消費者習(xí)慣與效果落地存在一定矛盾。農(nóng)貿(mào)市場的消費群體以中老年人為主，對陌生二維碼的信任度有限，還可能因操作麻煩等門檻放棄掃碼。青島市市場監(jiān)管局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年一季度實現(xiàn)計量類投訴同比下降50%，但主動掃碼評價的比例仍缺乏統(tǒng)計，側(cè)面反映出消費者參與度或存在不足。據(jù)了解，為了防止同行惡意差評，掃碼點差評時，需要注明給差評的原因和聯(lián)系方式，方便市場管理方和執(zhí)法部門查處問題并及時向消費者反饋。部分消費者會出于隱私顧慮選擇沉默，導(dǎo)致評價數(shù)據(jù)失真。此外，評價數(shù)據(jù)的稀疏性還可能引致少數(shù)差評被過度放大，或虛假好評難以被有效識別。

誠然，商戶對好評差評的在意程度也不盡相同。相較于餐飲行業(yè)對大眾點評等平臺的深度依賴，農(nóng)貿(mào)市場商戶對好評差評的態(tài)度、差評的實際影響力、評價真實性保障機制，以及消費者行為習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，形成了一套全新的社會經(jīng)濟生態(tài)。在餐飲行業(yè)，差評可能通過平臺算法觸發(fā)連鎖反應(yīng)，如排名下降、推薦權(quán)重降低，農(nóng)貿(mào)市場的差評影響更多依賴線下口碑傳播。雖然農(nóng)貿(mào)市場尚未普遍接入線上評價體系，但隨著青島“一秤一碼”工作開展，商戶誠信標(biāo)簽逐漸透明化的同時，差評數(shù)據(jù)將直接影響商戶的信用評級，引發(fā)消費者對市場整體的信任危機，甚至觸發(fā)執(zhí)法檢查。因此，差評對于農(nóng)貿(mào)市場的整體影響程度也需要關(guān)注。

餐飲行業(yè)普遍存在“好評返現(xiàn)”“免費試吃換好評”等現(xiàn)象，并且已出現(xiàn)“刪差評”灰色產(chǎn)業(yè)鏈，例如代運營公司偽造證據(jù)申訴差評。農(nóng)貿(mào)市場若全面接入評價體系，可能面臨類似問題。首要之事，是青島通過推行“一秤一碼”的舉措，先逐步培養(yǎng)起消費者主動掃碼查詢的習(xí)慣，更具有現(xiàn)實意義。讓秤上的碼“活”起來，讓用戶參與度“活”起來，混水摸魚才會在百姓的指尖中淘汰。

農(nóng)貿(mào)市場的消費場景具有高頻、即時、低客單價等特點，與餐飲業(yè)的“計劃性消費”形成對比。消費者更傾向于通過熟人推薦或現(xiàn)場觀察決策，而非依賴線上評價。但隨著社區(qū)團購、線上預(yù)訂等模式的滲透，年輕一代可能逐步將“查口碑”習(xí)慣延伸至農(nóng)貿(mào)市場。值得一提的是，今年五一假期，廣大游客戲稱青島團島農(nóng)貿(mào)市場為“野生5A級旅游景區(qū)”，大批游客前去打卡?？梢砸姷?，如今的農(nóng)貿(mào)市場正步入文旅場景，好評差評不僅僅在市場監(jiān)管局的碼上體現(xiàn)，也會在更廣闊的平臺上呈現(xiàn)。

農(nóng)貿(mào)市場作為城市煙火氣中的“民心工程”，青島的“一秤一碼”，恰似在煙火氣中嵌入一枚棱鏡，照出了當(dāng)前市場監(jiān)管的進步與局限。未來的農(nóng)貿(mào)市場，或許會誕生更智能的監(jiān)管系統(tǒng)，但技術(shù)的最終目的是實現(xiàn)具有啟示性的圖景——當(dāng)消費者掃碼時，指尖劃過的不僅是商戶的信用標(biāo)簽，更是一座城市對公平底線的堅守；當(dāng)商戶亮碼經(jīng)營時，二維碼背后承載的不僅是監(jiān)管數(shù)據(jù)，更是一份對市井良序的承諾。

信網(wǎng)評論員 秦璐