消費者維權(quán)意識不斷增強(qiáng) “職業(yè)打假”現(xiàn)象普遍存在

信網(wǎng)3月12日訊 在36個“國際消費者權(quán)益日”前夕，3月12日上午，青島市中級人民法院舉行新聞發(fā)布會，通報青島法院消費者權(quán)益糾紛案件審判工作和典型案例。

2016、2017年，全市兩級法院共受理各類涉消費者權(quán)益糾紛民事案件503件，其中，2016年231件，2017年272件。消費者權(quán)益糾紛呈現(xiàn)以下特點： 案件數(shù)量逐年上升，消費者維權(quán)意識不斷增強(qiáng)，國家對消費者權(quán)益保護(hù)力度不斷加大。再就是案件類型多樣化，網(wǎng)絡(luò)購物等新類型案件顯著增加。食品安全類案件仍占較大比重。還有就是“職業(yè)打假”現(xiàn)象普遍存在。

近年來，青島兩級法院整合審判資源，由專人或團(tuán)隊審判消費者權(quán)益糾紛案件，針對新類型案件或者疑難問題開展調(diào)研，確保依法公正高效審理案件。針對大多數(shù)消費者權(quán)益案件標(biāo)的額小、爭議不大的特點，以 “平息紛爭”、“快捷維權(quán)”、“減輕訴累”為目標(biāo)，加強(qiáng)與市場監(jiān)督管理局、消保委等單位協(xié)調(diào)對接，積極構(gòu)建多元化糾紛解決機(jī)制。鑒于很多消費者權(quán)益糾紛案件涉及有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量等專業(yè)問題，青島中院率先引入專家輔助人制度，請專家參與庭審，提供專家意見，幫助法官準(zhǔn)確認(rèn)定事實、厘清責(zé)任，從而作出公正判決。

青島中院此次發(fā)布的消費維權(quán)糾紛典型案例，是從全市兩級法院2016、2017年審結(jié)的案件中選取的，包括涉及超范圍使用食品添加劑、標(biāo)簽標(biāo)識錯誤、“三無產(chǎn)品”等熱門領(lǐng)域的案件，還包括備受關(guān)注的種子質(zhì)量安全問題、“汽車打假”、“價格欺詐”的認(rèn)定、網(wǎng)絡(luò)購物平臺責(zé)任承擔(dān)、“埋雷”打假等典型案例。

青島中院提醒消費者，提高維權(quán)意識和能力，學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)知識，學(xué)會用法律武器保護(hù)自己;注意索取和保留消費憑證，作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù);一旦發(fā)生糾紛，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商解決、請求消保委調(diào)解、向有關(guān)行政部門申訴或向人民法院提起訴訟等途徑依法維權(quán);依法理性維權(quán)，從誠信出發(fā)化解糾紛，避免用維權(quán)方式獲取非法利益。

信網(wǎng)全媒體記者 潘雅欣 通訊員 尤志春 時滿鑫