信網(wǎng)7月7日訊 2016年11月20日，張女士在意風家具訂了一套家具，包括床和衣柜，“總共4980元，我交了2000元定金。”11月26日，張女士到青西新區(qū)的居然之家意風家具專柜交尾款時，原定2.4米高的衣柜只能做到2.3米高，柜門還要再加2053元，為此，張女士多次找意風家具要求退款，但始終未能解決，至今，她定的家具還未送貨。意風家具的負責人于經(jīng)理表示，由于張女士無法確定是否要這套家具，所以拖延了時間，而且已經(jīng)跟張女士協(xié)商好，近期就會送貨。對于此事，居然之家的姚經(jīng)理表示，張女士交款時未通過居然之家，而是私下將款交給了意風家具，因此，居然之家也無法過問此事，張女士只能與意風家具協(xié)商。

訂貨明細表

買意風家具約定時間到了不送貨

2016年11月20日，張女士在意風家具定了一套家具，包括床和衣柜，“當時是搞活動，宣稱4980元，我交了2000元定金就預訂了。”張女士說，當時她要求衣柜要2.4米高，“意風家具同意了。”

當年11月26日，張女士來到青西新區(qū)的居然之家交尾款時，被告知所交的衣柜款中不包含柜門，“說柜門要單獨另算，價格是2053元。”

“我第一次買家具也不知道這樣是不是便宜，就稀里糊涂地定了。”2017年3月份，張女士與意風家具定送貨時間，又被告知，2.4米高的柜子不能做，“只能做2.3米高的。”而在此之前，意風家具與張女士確定尺寸時，稱2.4米高的柜子可以制作，“他們的單據(jù)上寫的是2.4米高。”

在衣柜的高度問題上，張女士與意風家具起了糾紛，“我又到他們公司確定，實在做不了2.4米高的話我就準備退，當時他們店長說可以退。”張女士說，在接下來的一段時間，她每個周都打電話詢問，但始終沒有結(jié)果。

“他們不給退也不送貨”張女士說，期間她找了多次，“意風家具負責人不露面，工作人員又不能決定。”

收據(jù)上標明柜高2.4米

意風家具稱未送貨因客戶更改要求

7月6日，信網(wǎng)聯(lián)系到意風家具的負責人于經(jīng)理，他稱已經(jīng)與張女士達成一致，準備送貨。對于衣柜的高度問題，于經(jīng)理說，廠家的板材最長只有2.3米，因此，做不了張女士要求的2.4米柜高。“這不我們到處找了板材，給她做了2.4米高的柜子。”

至于未按照約定時間送貨，在于經(jīng)理看來，是因為張女士多次更改要求導致的，“她一會說要，一會說不要，沒法確定下來，時間就一拖再拖。”

“我問了一下，柜門與衣柜的錢是分開的，需要單獨交錢。”7月7日，意風家具工作人員告訴信網(wǎng)，張女士所說的柜門要單獨收2053元確實存在，但為何一個完整的柜子要分成兩部分收錢?對此，工作人員并未置評，僅稱：“別的品牌都這樣干。”

居然之家稱客戶未通過其交款

“我們沒法介入此事。”青西新區(qū)居然之家的姚經(jīng)理告訴信網(wǎng)，居然之家實行的是第三方監(jiān)管制度，也即顧客購買居然之家內(nèi)的品牌時，為了保證權(quán)益，錢款先打入居然之家，由居然之家出具收款憑證，“這樣保證了顧客與商家出現(xiàn)糾紛，我們能夠第一時間介入處理。”

而張女士購買意風家具時，并未通過居然之家，直接將錢款轉(zhuǎn)給了意風家具，“顧客并未通過我們交款，這也是我們沒法介入的原因。”姚經(jīng)理說，居然之間與品牌之間只是合作，并非上下級從屬關(guān)系，“即使我們有這么個制度，但也沒權(quán)要求品牌必須遵守，品牌私下讓顧客直接轉(zhuǎn)賬我們也沒權(quán)管他們，只能提醒顧客為了自身利益，盡量先通過我們交款。” 信網(wǎng)全媒體記者 杜杲燃