信網9月29日訊 “早知道買港版手機不能享受正常的售后服務，我就不買這部S7手機了。”一個月前，高先生購買了一部港版的三星S7手機，但在手機出現故障需要維修時，卻由于沒有香港的購機發票被拒絕，“同樣型號的手機，只因為發售地區不同，售后服務就可以有差別嗎?”信網(熱線0532-80889431)通過三星客服和售后門店了解到，對于在內地發售的手機，顧客不需提供購機發票就可以享受售后維修等服務，但對于在香港和澳門等地區發售的手機，除了需要查詢MEI碼之外，必須要提供當地的購機發票才可以提供售后服務，否則顧客需要自費維修手機。

2016年8月，高先生從一個個人經營門店中買了一部港版三星S7手機，購買時高先生開機檢查,確認手機沒有質量問題。可新手機用了一個月，原來清晰的手機屏幕突然變成了“斑馬屏幕”，一道亮一道暗。

“手機是突然壞了的，沒摔過，也沒進水，我關機再開機之后屏幕還是不能正常顯示。”高先生說，手機出現故障后，他曾經去過三星的售后維修想要檢測和維修手機，但都因為是港版手機，沒有購機發票被拒。“后來，賣給我手機的店主說可以幫忙把手機寄到深圳進行維修，但暫時還沒有辦法確定手機存在什么樣的故障。”

高先生說，如今在大陸使用港版電子產品的人不在少數，一些品牌也將直營店開到了大陸地區，無論在哪里購買的產品都可以享受同樣的售后服務,“為什么我的港版手機就不能正常維修呢?”

三星的客服人員告訴信網，目前青島地區有三家三星售后門店可以接待使用港澳手機的顧客，分別位于市南區南京路90號、市北區內蒙古路35號乙和李滄區京口路1號。“如果顧客使用的不是在大陸發行的手機，目前只能到這三家門店維修，具體需要什么憑據以門店的要求為準。”

隨后，信網撥打了南京路售后門店的電話，工作人員告訴信網，如果是在保修期內的港版手機，維修時必須提供香港的購機發票和三包卡，否則只能自費維修。“享受售后服務需要先通過機器的MEI碼查詢銷售記錄，但是對于港版的手機，即便查詢到了銷售記錄，也需要提供購機發票。但是顧客使用的是在大陸地區發售的機器，則只需要拿著手機到店，不需要提供發票。”

對于三星的這種處理方式，高先生十分不解：“同樣是購買了正品手機，只因為銷售地區不同，顧客就不能享受一樣的售后服務，這樣的規定完全不合理。”高先生有種受到“歧視”的感覺。

對此，山東元鼎律師事務所的單正國律師認為，三星的此項規定并不能算是歧視消費者，只是與法律的適用范圍不同有關。“產品在發售時會考慮不同地區的情況，因此在售后方面也會因此有所差異，并不能認定為歧視。”單律師認為，除了法域的不同，三星此舉也是出于甄別走私產品的考慮，即便能夠查詢到MEI碼，也無法排除產品存在二次銷售等特殊情況。

北京京師律師事務所青島分所的李升成律師表示，消費者在要求享受售后服務時，是需要根據當地的法律規定執行，因此三星售后門店在接受港版手機時要求出示香港的購機發票并不算是過分要求。“但如果消費者在購機時，銷售方沒有提示消費者不同發售地區的手機在享受售后服務時有所差異，銷售方也需要承擔一定的責任。”

信網全媒體記者 于曉