信網(wǎng)4月29日訊 4月21日,信網(wǎng)（0532-80889431）報道了市民孫女士的三星note4手機莫名出現(xiàn)一條更換過顯示屏的維修記錄一事（詳見《售后換“新機”有維修記錄 三星用串碼回應(yīng)質(zhì)疑 》）。4月19日，孫女士將手機送到李滄區(qū)的一家維修點進行檢測，手機確認(rèn)為原裝正品，可三星方面卻突然表示孫女士不符合退機條件。三星手機售后維修點告訴信網(wǎng)，能否退機不是由維修點決定的，要聽從公司總部的安排。
拆機檢測后證明手機系原裝正品
孫女士使用的是一部嶄新三星note4 N9100手機，4月中旬曾因為手機出現(xiàn)卡頓的情況到城陽區(qū)的一家三星售后維修點咨詢，被告知這部手機在2016年2月20日有過維修記錄，更換過手機的顯示屏。但孫女士卻表示手機從未離身，不可能有過拆機維修的情況。而根據(jù)三星方面的答復(fù)，能夠證明手機沒有維修過的唯一辦法就是拆機檢測。
由于擔(dān)心手機拆機后會出現(xiàn)“起屏”的后果，孫女士一直沒有同意檢測，直到三星方面答應(yīng)如經(jīng)過檢測，能夠證明手機的確沒有維修過，就可以辦理退機。4月19日，孫女士將手機送到了位于李村蘇寧二樓的三星手機售后維修點。
兩天后，孫女士被告知手機經(jīng)過檢測，確實沒有更換過屏幕，也就是說之前的那條維修記錄并不屬于孫女士的這部手機。本以為接下來就該按照約定辦理退機，但孫女士遲遲沒有接到通知，就再次聯(lián)系了維修點。但這一次，孫女士得到的消息卻是公司總部不同意退機，“三星的態(tài)度很強硬，也沒說原因，就只說不退機。”
維修點也不清楚為什么不能退機
信網(wǎng)來到位于蘇寧二樓的三星手機售后維修點，工作人員一再表示不同意退機是公司總部的決定，自己只是負(fù)責(zé)傳達(dá)的。“手機的送檢記錄是4月19日錄入系統(tǒng)的，4月22日給消費者做出的回復(fù)，我也不知道不能退機的原因，這件事要怎么處理我也無法作出任何承諾。”
“我們已經(jīng)提交了退機申請，后來接到了總部的電話，稱孫女士不符合退機條件，讓我們申請取消。”維修點的工作人員表示，能否退機不是由維修點決定的，要聽從公司總部的安排。
4月26日下午，孫女士接到三星方面的電話，對方稱手機無法退機，但可以贈送禮品表示歉意，孫女士拒絕對方處理意見。
信網(wǎng)為此聯(lián)系到三星總部，一位負(fù)責(zé)人稱具體情況會給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，但拒絕透露原因。
工商調(diào)解受屬地管轄限制
孫女士已經(jīng)就此事?lián)艽蛄?2315消費者申訴舉報電話進行投訴。信網(wǎng)從介入調(diào)解的峰山路工商所了解到，由于拒退退機的是三星手機的北京總部而不是青島當(dāng)?shù)氐木S修點，根據(jù)屬地管轄的原則，孫女士想要解決此事還得向北京的工商部門投訴。
“工商部門執(zhí)行的是調(diào)解權(quán)，如果協(xié)調(diào)不成，消費者可以向仲裁辦申請仲裁或者向法院提起訴訟，這兩個部門是有強制執(zhí)法權(quán)力的。”工作人員建議孫女士保留好維修接收單以及與三星方面的通話錄音等證據(jù)，等需要時提交給相關(guān)部門。
此事到底如何解決，信網(wǎng)將繼續(xù)追蹤報道。
信媒體記者 于曉
[編輯：帛幼]
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