信網4月21日訊 孫女士以前買過一部三星note4 N9100，出現問題后，三星售后又給她更換一部同款新機。前段時間，這部新機因為經常出現卡頓現象，她到三星手機的售后維修點進行咨詢，卻意外發現有過維修記錄，“我的手機從不離身，怎么可能被維修過呢?”三星方面告訴信網(熱線0532-80889431)，說不清這條維修記錄出現的原因，只表示有可能是維修其他手機時輸入產品信息時“串碼”了。

手機未離身卻能查到維修記錄

孫女士告訴信網，她現在使用的三星note4 N9100，以前的手機出現問題后，根據三包政策，2015年6月21日三星手機售后點為其更換一部同款新機，“用了一段時間以后，出現反應慢、死機的情況。”前幾天，她外出辦事路過城陽區的一家三星售后網點，就對手機進行檢測。

“工作人員輸入手機背面信息后，搜索到一條維修記錄，是2016年2月20日更換過LED屏幕。”得到這一消息，孫女士很意外：“從去年拿回了新手機到現在，手機一直在我手里，絕對不可能維修過。”

孫女士從事的是微商工作，平時離不開手機，而且手機上綁定了支付寶和多張銀行卡，更不可能把手機借給別人。“我打過客服電話，工作人員讓我去其他的售后網點再查一下，說有可能是系統記錄錯誤。”隨后，孫女士又去了李滄區的三星售后網點，得到了一樣的查詢結果。

信網根據孫女士提供的信息來到市南區南京路的三星售后網點再次查詢，工作人員證實，這部手機確實在2016年2月進行過更換手機屏幕的維修，但卻查不到是哪家網點提供的維修服務。

想要證明從未維修需拆機檢測

“三星方面說，如果要證明手機沒有經過維修，可以到售后網點當面拆機檢測。但我的手機是屛機一體，拆機之后容易出現起屏現象，這一問題誰來負責?”孫女士說，她可以接受拆機檢測，但前提是三星方面必須要對后面產生的起屏問題負責，“可三星的售后說拆機之后問題要我自己負責。”

信網也多次聯系三星全國客服電話，工作人員說不清這條維修記錄出現的原因，只表示有可能是維修其他手機事輸入產品信息時“串碼”了。對于這條維修記錄會給用戶帶來的其他問題，工作人員也沒有做出解答。

可要求三星出具書面說明保證顧客權益

三星方面曾告訴孫女士，可以幫她解決手機卡頓的問題，但維修記錄無法刪除，“這樣的解釋我不能接受，明明是三星單方面的問題，為什么要我來承擔。”

對于孫女士遇到的問題，青島市工商局12315工作人員稱，如果孫女士要以拆機的形式證明從未維修過，可以要求三星方面出具書面說明，證明拆機是為了檢測維修情況，而不是因為手機出現故障。

“如果售后能夠承諾這條維修記錄不會影響用戶享受后續服務，用戶也可以放心使用手機。”工作人員說，根據我國的手機三包法，如果同一故障發生兩次，并且經過維修后仍舊不能解除的，消費者可以要求更換新機，“如果有了這條維修記錄，在保修期內孫女士手機的屏幕發生了其他非人為故障，經過維修不能恢復，則可以要求廠家直接換一部新手機。”

信媒體記者 于曉