合約機到期改套餐陷失聯狀態 電信稱系因欠費

信網10月20日訊 近日，市民段先生向信網(0532-80889431)反映，他于2013年9月中旬在市南區延安三路的電信營業廳辦理了一個套餐為389元的合約機，2015年9月30日合約到期后，他想更改成一個價值99元的套餐，但因為之前套餐內的項目正在改造未能及時實現。自從手機的新套餐生效后，一直處于失聯狀態。對此，延安三路電信營業廳方面表示，機主本人可持身份證去電信大廳解決問題。

2013年9月份，段先生于市南區延安三路的電信營業廳辦理了一個每月套餐為389元的蘋果5s的合約機，其中包含寬帶和手機兩項，合約期限為2年，于今年9月30日到期。

2015年9月27日中午，段先生來到這家營業大廳，想要把之前的套餐更換成99元的，但是對方告訴他因為原套餐中的寬帶項目正在改造中，所以暫時無法更改。

“我覺得如果寬帶升級或者拆除應該給我打電話確認一下，我并沒有辦理這個改造業務，但是客戶經理說他也沒有權限，無法辦理，此事需要咨詢客服。客服人員表示48小時內會給我處理好，于是我就改了一個99元的套餐，可是我的手機從10月1日到現在都處于失聯狀態，這嚴重影響到了我的工作和生活。”段先生說。

信網來到市南區延安三路的電信營業廳，營業員稱通過查詢，段先生確實于9月27日在這里補辦了一張新卡，但是根據記錄顯示，段先生當時辦理的這個合約機依然處在389元套餐的業務之內，而不是99元的，手機失聯是因為欠費。至于套餐為什么沒有更改成功，是不是因為寬帶項目改造未能實現，營業員稱需要段先生親自來咨詢。 信媒體見習記者 張松