青島車主揭車置寶二手車拍賣“潛規(guī)則”

原標(biāo)題：青島車主揭車置寶二手車拍賣"潛規(guī)則" "被違約"后遭拉黑

日前，青島市民李先生撥打半島網(wǎng)熱線80889232反映，自己通過朋友介紹推薦，在二手車拍賣網(wǎng)站車置寶上掛拍車輛，期間從開設(shè)賬號到尋找買家，均由車置寶青島門店的工作人員幫忙完成。然而令李先生沒想到的是，自己等來的不是成交，而是被工作人員通知“違約”。而面對李先生的維權(quán)，車置寶工作人員竟稱青島門店“沒人負(fù)責(zé)”，將其“拉黑”。李先生質(zhì)疑，車置寶工作人員“暗箱操作”，與買家“串通”，讓車主“背鍋”。而一位曾在二手車拍賣網(wǎng)站工作的人士，則向半島網(wǎng)透露了此類網(wǎng)拍平臺的更多“內(nèi)幕”。

爆料：

買家反悔 二手車拍賣平臺卻判賣家“違約”

據(jù)李先生介紹，2017年3月份，自己在朋友介紹下，通過車置寶“1對1服務(wù)”，加了一名自稱“小湯”的車置寶青島門店工作人員微信。“對方很熱情，表示可以幫我賣掉舊車，而且從拍照到上傳資料再到尋找買家，全程服務(wù)。”李先生說，3月15日，對方幫他找到了買家，且順利拍下。然而沒想到的是，隨后自己等來的卻不是成交。

車置寶工作人員與李先生微信對話截圖(李先生供圖)

“3月17日，車置寶的客服微信通知我，要我的銀行卡號以便買家付定金。”李先生表示，因?yàn)楫?dāng)天沒看到留言，第二天他才把卡號發(fā)了過去。隨后，李先生得知了一個莫名其妙的消息，“車置寶的人說買家反悔不買了，但因?yàn)槲覜]在指定時間提供卡號，算我違約。”李先生說，他當(dāng)即聯(lián)系客服詢問提出異議，對方一位張姓工作人員竟然表示“為你這個事兒我賠了1000”。

車置寶工作人員微信中承認(rèn)車商買家違約(李先生供圖)

李先生表示，事前為他服務(wù)的車置寶工作人員并未告知自己提供卡號需要在指定時間。“我懷疑車置寶是跟買家串通抬價，因?yàn)闊o人接盤，為了維護(hù)有利益關(guān)聯(lián)的渠道買家，故意將‘違約’轉(zhuǎn)嫁給我。”李先生質(zhì)疑，車置寶工作人員自稱為此賠了1000的說法，更讓他堅(jiān)信自己遭遇了“被違約”。

“我最近找小湯求個說法，但是發(fā)現(xiàn)對方把我‘拉黑’了，聯(lián)系不上了。”李先生說，車置寶客服小湯已經(jīng)“失聯(lián)”，而此時他才發(fā)現(xiàn)，自己沒有車置寶青島公司的其他聯(lián)系方式，“當(dāng)時都是通過微信，感覺被騙了。”

車置寶總部：

青島門店沒有電話 未在承諾時間給予回復(fù)

對于此事，半島網(wǎng)撥打青島114查詢車置寶青島店電話，但是114客服回復(fù)說是沒有車置寶的電話登記。3月31日，半島網(wǎng)又撥打了車置寶總部400電話，接聽電話的是一位姓羅的客服，她答復(fù)稱，青島沒有電話只有店面，“我們車置寶在青島只有一個店面，暫時是沒有任何聯(lián)系電話的，如果有任何問題，目前只能打我們總部400電話，關(guān)于李先生的遭遇，總部需調(diào)查當(dāng)時的錄音取證，才能回復(fù)。”對于回復(fù)時間，客服稱預(yù)計當(dāng)日可答復(fù)。

但截至發(fā)稿，半島網(wǎng)多次撥打車置寶總部400電話詢問，始終沒有得到任何正面回復(fù)解釋。

知情人：

車置寶利用買賣信息不對稱 賺取差價

在車置寶官方網(wǎng)站檢索青島地區(qū)結(jié)束競拍情況，出現(xiàn)的唯一結(jié)果卻是杭州地區(qū)。

對于二手車拍賣網(wǎng)站到底有誤“暗箱操作”可能，半島網(wǎng)聯(lián)系上了一位曾在該行業(yè)工作、不愿透露姓名的知情人。“像李先生這樣，實(shí)際上就是背了'違約'的黑鍋，里面的內(nèi)幕，車置寶總部肯定不會輕易告訴外人。”他坦言，一般車置寶總部會有一些記錄，包括客服與車主、買家的溝通記錄以及錄音等，但客服所說的調(diào)取錄音證據(jù)，多半只是托詞。

車置寶網(wǎng)站上買家賣家兩個入口

這位知情人表示，“因?yàn)樘厥庠颍液芰私廛囍脤毜木W(wǎng)上交易流程。它跟去年3.15曝光的車易拍差不多，存在嚴(yán)重的競價貓膩。它不會讓賣方和買方相互聯(lián)系，車置寶工作人員會讓賣方提供一個車價，比如10W，那么車置寶就會把這個價格加上1W，再用后臺系統(tǒng)的某種手段顯示給買方，也就是說，截斷了賣家與買家之間的信息對稱，并且虛擬報價，這本身就是對消費(fèi)者的欺騙。”該知情人士還透露，平臺號稱 “透明”、“高價賣車”，但其實(shí)買家和賣家的入口根本不同，看到的競拍價格也相差數(shù)千元，甚至數(shù)萬元，“平臺就是利用這些手段賺取差價，有時候一輛車甚至能夠賺取5萬多的純利潤。”

對于車置寶工作人員拉黑客戶的行為，該知情人稱，“這也算是‘潛規(guī)則’吧，所有客服都不會把私人手機(jī)號提供給客戶，只是加微信聯(lián)系。遇到‘事情’之后，就屏蔽拉黑，再從其他‘新客戶’身上下手。”

律師建議：

選擇平臺需謹(jǐn)慎 車主切記簽合同“護(hù)體”

對此，山東元鼎律師事務(wù)所律師李瑞敏表示，車置寶在青島設(shè)置門店，卻沒有一個官方電話，僅就這一點(diǎn)來說，顯然不正規(guī)不專業(yè)。“更重要的一點(diǎn)是，車置寶沒有跟買賣雙方講清合同細(xì)則，特別是沒有對買家盡告知義務(wù)，涉嫌隱瞞欺騙。”不過律師同時指出，賣家在接受服務(wù)時沒有與車置寶簽訂合同，從法律角度來說，顯然對其后來的維權(quán)不利。

此外李瑞敏建議，“車主或者商家想使用二手車網(wǎng)上拍賣的話，一定要選擇正規(guī)專業(yè)的網(wǎng)站，拍賣之前需要簽訂并仔細(xì)了解相關(guān)合同細(xì)則，盡可能為以后一旦發(fā)生糾紛積累保留必要證據(jù)。”

文 木勻 部分圖片由李先生提供