隨著青島汽車保有量的逐年增加，消費(fèi)投訴舉報(bào)案件也呈上升趨勢。據(jù)市工商局12315指揮中心統(tǒng)計(jì)，2015年共受理家用汽車類咨詢、投訴、舉報(bào)電話2419件，其中投訴類案件2147件，同比上升24.75%，舉報(bào)類案件80件，同比下降40.74%。昨日，青島市工商局召開“全市2015年度汽車消費(fèi)投訴通報(bào)暨重點(diǎn)企業(yè)約談會”，10家被約談的汽車品牌經(jīng)銷企業(yè)負(fù)責(zé)人參加了會議。
律師點(diǎn)評商家違法行為
記者采訪了解到，《消法》明確規(guī)定經(jīng)營者提供的機(jī)動車等耐用品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。而在實(shí)際出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，不少商家拒絕按照新《消法》中規(guī)定承擔(dān)舉證倒置責(zé)任。
會上，車輛處針對消費(fèi)投訴“七大焦點(diǎn)問題”進(jìn)行法律點(diǎn)評并提出行政指導(dǎo)意見。青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會律師團(tuán)律師、青島漢通律師事務(wù)所副主任張超，也針對投訴問題進(jìn)行了法律點(diǎn)評。
針對商家利用格式條款排除限制消費(fèi)者權(quán)利的行為，車輛處工作人員認(rèn)為其表現(xiàn)形式主要為排除消費(fèi)者變更或解除合同的權(quán)利或者單方面規(guī)定合同爭議管轄機(jī)關(guān)為某法院或某仲裁委。例如：“因廠家產(chǎn)品換代等政策調(diào)整，在乙方提車時(shí)廠配、單價(jià)可能會發(fā)生變化，乙方同意接受變化后的新廠配和新價(jià)格”。而根據(jù)《合同法》第七十七條、第九十三條享有的變更解除合同權(quán)，此行為剝奪了消費(fèi)者依據(jù)《民事訴訟法》第三十四條享有的選擇爭議解決方式及管轄機(jī)關(guān)的權(quán)利。
對被約談企業(yè)重點(diǎn)監(jiān)控
市工商局總經(jīng)濟(jì)師王濱認(rèn)為，隨著我市汽車保有量的逐年增加，消費(fèi)投訴舉報(bào)案件也呈上升趨勢。違反約定、強(qiáng)制消費(fèi)、捆綁銷售、虛假宣傳、霸王條款，敷衍三包，推卸責(zé)任等違法行為的存在不但損害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且擾亂了汽車市場交易秩序，制約了汽車行業(yè)的健康發(fā)展，整治汽車市場經(jīng)營秩序勢在必行。
2016年，我市各級市場監(jiān)管部門將進(jìn)一步加大對汽車銷售企業(yè)的監(jiān)管力度。對被約談企業(yè)實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，每月實(shí)施現(xiàn)場檢查。對消費(fèi)投訴舉報(bào)案件處理，要實(shí)行先立案后調(diào)解工作方式，加大對消費(fèi)侵權(quán)行為的查處力度。 2016年度，市工商局和各區(qū)(市)市場監(jiān)督管理局將重點(diǎn)圍繞查處商業(yè)賄賂、違法有獎(jiǎng)銷售、虛假廣告宣傳、銷售侵權(quán)和假冒偽劣商品和不公平合同格式條款等突出問題的進(jìn)行專項(xiàng)整治活動，并將依據(jù)《企業(yè)信息公示暫行條例》，通過企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)將企業(yè)的違法信息向社會公示。另外，通過開展專項(xiàng)整治活動，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，促進(jìn)全市汽車銷售市場健康有序發(fā)展。青島晚報(bào)/掌上青島/青網(wǎng) 記者 王偉 通訊員 門剛
購車注意“兩清”“兩要”
青島市消保委提醒廣大消費(fèi)者，在購車時(shí)注意“兩清”：
一是簽訂合同前，仔細(xì)詢問車輛型號配置、購車附加條件、售后服務(wù)承諾，合格證交付時(shí)間等事項(xiàng)。簽訂合同時(shí)，要將細(xì)節(jié)寫清楚。注意將商家口頭承諾的服務(wù)項(xiàng)目、廣告和宣傳資料以書面形式明確。二是要將“定金”規(guī)則弄清楚，退“定金”糾紛較為集中。交付定金的一方不履行合同，無權(quán)要求返還定金，消費(fèi)者“定金”易交退卻難，付款前要充分考慮再決定。
另外，購車后注意“兩要”：一是要留好證據(jù)，將合同、發(fā)票、車輛使用說明書、錄音等資料保存好。二是要及時(shí)投訴、舉報(bào)。
投訴集中7大焦點(diǎn)
1商家不履行購車前與消費(fèi)者的約定：個(gè)別商家違反約定延時(shí)交車，拒絕退還消費(fèi)者訂/定金和違約金;有的車行在交車之后遲遲不提供合格證。
2商家違背消費(fèi)者意愿搭售商品：個(gè)別汽車銷售企業(yè)利用消費(fèi)者急于提車的心理，對緊俏車型采用在車價(jià)以外另行加價(jià)收取款項(xiàng)。
3商家提供的汽車配置以次充好：個(gè)別企業(yè)在汽車維修中聲稱使用進(jìn)口或原廠配件，但實(shí)際以國產(chǎn)配件冒充進(jìn)口配件，甚至存在使用“三無”汽車配件等行為。
4商家夸大宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者：有的經(jīng)銷商在相關(guān)銷售材料及官方網(wǎng)站中夸大汽車配置。
5商家以格式合同加重消費(fèi)者責(zé)任：單方面規(guī)定過高的定金或違約金或者重復(fù)適用定金和違約金條款。
6商家不承擔(dān)舉證倒置責(zé)任：在購車出現(xiàn)質(zhì)量糾紛時(shí)，不少商家拒絕按照新《消法》中規(guī)定承擔(dān)舉證倒置責(zé)任。
7商家不履行三包責(zé)任和義務(wù)：三包期內(nèi)，汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題，個(gè)別商家找借口要求消費(fèi)者付費(fèi)維修。
制表/秦媛
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