信網/信號新聞12月14日訊　近日，黑龍江的張先生向信號新聞(0532-80889431)反映，9月6日他在短視頻平臺“康佳云尚健康電器”店鋪花費1281.56元購買了一臺康佳云尚電視。使用約兩個月后，電視屏幕上半部分突然黑屏。聯系店鋪客服換得新機后，不到一個月，新電視又出現整個屏幕發白的現象，張先生因此向商家提出全額退貨退款的訴求，但遭拒絕。

9月6日，張先生在短視頻平臺的“康佳云尚牌大家電專賣店”購買了一臺電視，花費1281.56元。收貨安裝后，正常使用了約兩個月。11月3日，電視屏幕上半部分突然黑屏，無法正常觀看。張先生立即聯系店鋪客服，他發現此時店鋪名稱已改為“康佳云尚健康電器”。客服同意換貨，張先生將電視寄回后，該店鋪給張先生寄了一臺新的同型號電視。

11月10日，新電視機到貨。令張先生沒想到的是，12月7日，這臺使用不到30天的新電視再次出現故障，整個屏幕變為白色，問題比第一次更為嚴重。張先生對此感到十分糟心，認為“三個月內連續兩臺都出毛病是存在質量問題”，于是向店鋪客服提出全額退貨退款的要求。然而客服回復稱“售后超期，有問題支持換貨，退貨有折舊費，按（售價）7.5折退款”。張先生無法接受：“電視收貨后從未受過外力損傷，是本身質量問題，為什么還要折價？”目前，這臺電視仍留在他家中，尚未寄回。

信號新聞在短視頻平臺查詢發現，“康佳云尚健康電器”經營主體為莆田城廂區王牌科技有限公司，成立于2024年9月，注冊資本5萬元。信號新聞聯系到該公司，負責人黃先生稱“康佳云尚健康電器”店鋪確為其經營的店鋪。針對相關情況，黃先生表示“一般不會出現這種問題”，并解釋稱電視本身質量沒有問題，但由于商品從廣東發貨，運輸距離較遠，不排除在路途中有意外發生，“也可能是這條運輸路線本身存在隱患”。黃先生表示，將對相關情況進行核實。

信號新聞從康佳電視官方客服獲悉，康佳云尚不是康佳品牌系列產品。

青島市網絡糾紛人民調解委員會AI調解員分析，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，如果經營者提供的商品或服務不符合質量要求，消費者有權要求修理、重做、更換、退貨、降價賠償損失等補救措施。張先生已經嘗試了換貨，但新產品仍然出現問題，這意味著可能是產品自身有缺陷，因此，張先生提出的全額退貨退款的訴求有一定的合理性。（戴潔）