信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月13日訊　在酒店房間內(nèi)被碎玻璃扎破腳，住客要求補(bǔ)償200元卻被店方拒絕，讓其自行聯(lián)系保險(xiǎn)公司。近日，深圳市民謝先生向信號(hào)新聞(0532-80889431)反映自己在希爾曼酒店（深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)店）的不愉快遭遇。

謝先生稱，自己是12月8日凌晨辦理的入住，因?yàn)楸容^疲勞，進(jìn)房間就上床休息了。凌晨4點(diǎn)，謝先生起夜方便時(shí)，意外發(fā)生了。“起身一站的瞬間，腳上突然一陣扎心的疼！”謝先生趕緊坐回床上查看，發(fā)現(xiàn)自己的腳被一塊形狀不規(guī)則的玻璃碎片扎破了，血流不止，“傷口雖面積不大但扎得挺深的，我當(dāng)場(chǎng)拔掉了玻璃碎片，很久才止住血。”在謝先生提供的圖片中，信號(hào)新聞看到一團(tuán)染血的衛(wèi)生紙、血跡斑斑的地面和床單，還有腳部的傷口，“肇事”的玻璃片長(zhǎng)約3—4厘米，透明無(wú)色，從形狀看，貌似來(lái)自杯子或瓶子。止血完畢后，謝先生第一時(shí)間聯(lián)系酒店工作人員，對(duì)方送來(lái)了創(chuàng)可貼等物，協(xié)助他進(jìn)行了包扎，因時(shí)間較晚，雙方并未就如何解決此事進(jìn)行協(xié)商。

12月9日13時(shí)許，酒店經(jīng)理出面與謝先生溝通，提出的解決方案是，退還105元房費(fèi)。對(duì)于傷后賠償，酒店方面態(tài)度并不積極，“他們說(shuō)酒店投了場(chǎng)地險(xiǎn)，治療費(fèi)等賠償需要自己去走保險(xiǎn)流程。”更讓謝先生無(wú)法接受的是，工作人員甚至表示沒(méi)有證據(jù)表明，地面上的碎玻璃來(lái)自酒店。

“我和朋友一起入住，我的受傷過(guò)程都被看在眼里。當(dāng)時(shí)客房?jī)?nèi)的兩個(gè)漱口杯我們根本沒(méi)動(dòng)過(guò)，碎玻璃很有可能是之前打破的杯子，而酒店未打掃干凈遺留的。”謝先生對(duì)酒店的態(tài)度十分氣憤：“讓我自己走保險(xiǎn)不說(shuō)，還號(hào)稱‘有問(wèn)題找律師’”。為此，謝先生報(bào)警后，民警也到場(chǎng)取證。“這件事給我造成了糟糕的住宿體驗(yàn)，我非常希望酒店能額外賠償200元錢。”謝先生表示。

為落實(shí)相關(guān)情況，信號(hào)新聞?dòng)浾呗?lián)系了涉事酒店，工作人員承認(rèn)確有此事，也明確拒絕了謝先生的賠償訴求。該工作人員稱，酒店方面已向謝先生提供了基本的協(xié)助，且謝先生未實(shí)際就醫(yī)，其求償金額缺乏依據(jù)。因警方讓協(xié)商解決，工作人員建議謝先生可以到店進(jìn)一步溝通，“雖然碎玻璃來(lái)源無(wú)法確定，但酒店方面后續(xù)會(huì)加強(qiáng)客房清潔管理。”

信號(hào)新聞律師專家?guī)斐蓡T、山東誠(chéng)功律師事務(wù)所劉國(guó)建律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)規(guī)定，酒店作為經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，負(fù)有保障消費(fèi)者人身安全的義務(wù)。若因客房清潔不到位導(dǎo)致住客受傷，酒店應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)賠償責(zé)任。酒店以“投保場(chǎng)地險(xiǎn)”為由推諉責(zé)任，不能免除其自身法定義務(wù)。

謝先生表示將保留進(jìn)一步維權(quán)的權(quán)利，若與酒店協(xié)商無(wú)果，將通過(guò)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或提起訴訟等方式維護(hù)自身合法權(quán)益。（谷正原）