信網/信號新聞12月12日訊　近日，愛奇藝“尖叫之夜”頒獎禮被曝擅自更改“桃豆世界2025年度喜愛（電視劇）女性角色”獎項結果，將粉絲付費投票選出的季軍劉詩詩替換，引發大量粉絲不滿并集體維權。面對輿論壓力，愛奇藝連夜道歉稱系“流程漏洞”并開通退款通道，承諾優化活動流程。業內人士指出，此次愛奇藝“尖叫之夜”頒獎禮維權行動成為“粉絲以消費者身份維權”的典型案例。

付費投票后獎項“臨時易主”

據了解，“桃豆世界2025年度喜愛（電視劇）女性角色”的獎項評選由“會員投票+付費打榜”模式產生。活動期間（10月31日至11月21日），劉詩詩飾演的“東方淮竹”角色累計熱度達2.41億，遠超后來“空降換位”的白鹿在《臨江仙》中飾演的角色。

11月21日評選截止時，愛奇藝曾公示該獎項前三名為李沁（冠軍）、楊冪（亞軍）、劉詩詩（季軍），并承諾前三名將獲得頒獎夜口播和大屏推薦權益。但12月6日頒獎現場，官方給出的獲獎名單變成了白鹿第二，楊冪第三，劉詩詩被移出榜單。這樣的結果讓劉詩詩的粉絲很難接受。

信號新聞(0532-80889431)采訪到參與投票的粉絲林女士，她表示：“我們守著直播等官宣，結果看到名單被改的那一刻都懵了，我們大家真金白銀投票，平臺卻隨意更改結果，這是把我們當韭菜割了？”另一位粉絲張先生則在社交平臺曬出1萬余元的充值記錄：“我買了6萬多張票，就是想讓平臺多宣傳一下詩詩，現在結果說改就改，感覺自己就像個提款機，被愛奇藝隨便消費？”而據劉詩詩后援會透露，為給偶像投票，他們募集資金超過300萬，“結果這筆錢打了水漂。”

劉詩詩粉絲抱團維權 要求平臺公開數據

事件發生后，劉詩詩粉絲迅速啟動維權行動，其后援會代表全體粉絲提出三點要求：愛奇藝全額退還投票相關費用、發布正式道歉聲明、按原規則兌現“東方淮竹”角色的宣傳權益。聲明中還引用了《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條，明確指出付費投票屬于消費行為，平臺單方面更改結果已涉嫌“消費欺詐”，粉絲們有權要求“退一賠三”。

劉詩詩后援會及粉絲在多個社交平臺發起#愛奇藝退錢#話題，單日閱讀量已突破1億次；粉絲通過12315消費者投訴平臺提交集體投訴，累計投訴量超千條，同時整理購票截圖、投票憑證等形成資料包提交監管部門，要求公開投票后臺明細。參與維權組織工作的王同學告訴信號新聞：“我們不是要鬧事，只是想討個公道，后援會整理了大量粉絲的付費記錄，要求平臺公開后臺數據對賬。”

劉詩詩后援會表示“不攻擊其他藝人，僅針對平臺違約行為。”值得注意的是，白鹿工作室官方澄清，未參與該榜單投票，雙方粉絲達成共識避免對立。

愛奇藝為“疏忽”致歉 已開通退款通道

面對粉絲壓力，愛奇藝迅速作出反應。12月7日凌晨，愛奇藝綜藝發布致歉聲明，明確表示“因工作疏忽導致在尖叫之夜活動上公布的‘桃豆世界年度喜愛女性角色’信息有誤，正確的信息以11月21日公布的結果為準。”但未提及退款及補償事宜，這一回應被粉絲質疑“敷衍塞責”。

隨后，在粉絲持續維權和輿論關注下，愛奇藝于12月7日晚發布補充聲明，向劉詩詩工作室發送正式道歉信，修正頒獎禮回放中的錯誤口播內容，為“東方淮竹”角色增設30天專題推薦位，同時針對東方淮竹、寧繡繡等五位受影響角色，推出免費暢聊一周、每日超100輪無需消耗體力值及額外贈送5篇免費“糖水”內容的福利，并開通專項退款通道。10月31日至11月21日期間為“東方淮竹”角色投票消費的用戶，提供相關支付憑證后，可通過愛奇藝App或官方公眾號申請全額退款。愛奇藝還承諾，將全面梳理投票類活動機制，完善規則公示和結果監督流程，未來所有投票類活動將引入第三方全程監督，投票規則及權益說明將以更醒目方式告知用戶。

信號新聞就相關問題聯系了愛奇藝客服，對方回應稱，平臺無主觀違約意圖，此次事件系流程漏洞導致，已通過全額退款、權益補償等方式彌補用戶損失，后續平臺將進一步與劉詩詩工作室溝通致歉事宜。

業內人士指出付費投票機制亟待規范

業內人士指出，此次“尖叫之夜”榜單換人風波，折射了網絡平臺“付費打榜”活動缺乏監督和規則模糊的現狀。近年來，各類娛樂頒獎、選秀中，“粉絲氪金投票”十分常見，組織者一方面利用粉絲對偶像的熱情吸引關注，賺取真金白銀，另一方面卻讓結果變得可人為操作，這樣的結果不僅有失公平，也在某種程度上侵犯了粉絲作為消費者的權益。

業內人士認為，劉詩詩粉絲的維權行動開創了“粉絲以消費者身份維權”的新案例，其理性維權、聚焦平臺責任的做法，既避免了行業常見的粉絲對立，又通過法律武器維護了自身合法權益，為類似事件提供了維權參考。同時，該事件也倒逼平臺反思付費投票機制的合理性，呼吁行業建立更透明的規則體系、引入第三方監督，明確投票數據審計流程，從根本上杜絕“規則形同虛設”的問題。

關于粉絲主張的“消費欺詐”認定，信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師表示，判斷是否構成欺詐的核心在于平臺是否存在“虛構事實、隱瞞真相”的主觀故意。結合事件來看，平臺已公示明確的投票結果和權益承諾，卻在頒獎現場擅自更改榜單，若無法提供充分證據證明系“工作疏忽”，則可能被認定為故意違背承諾、誤導消費者進行付費消費，符合《中華人民共和國消費者權益保護法》第55條關于消費欺詐的認定要件。

截至發稿前，愛奇藝退款通道運行正常，補償福利已同步上線。劉詩詩工作室暫未就此事公開發表評論，僅表示“理解粉絲訴求，尊重平臺處理進程”。愛奇藝方面則在后續聲明中重申，將“以此次事件為警示，全面優化活動流程，切實保障用戶及藝人合法權益，避免類似事件再次發生。”（谷正原）