信網(wǎng)/信號新聞12月10日訊   近日，北京消費(fèi)者王女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在“美的智慧生活”官方旗艦店購買了一款標(biāo)注“常溫+熱水雙出水”的美的凈水器，收貨后卻發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品根本不具備熱水功能。在與美的方面交涉過程中，工作人員表示，之前客服發(fā)送的“雙出水”功能是AI智能回復(fù)，不能作為宣傳依據(jù)，該款凈水器本身并不具備出熱水功能，需搭配額外的管線機(jī)才能實(shí)現(xiàn)熱水出水。目前，王女士已投訴并委托律師準(zhǔn)備訴訟，要求“退一賠三”。

今年10月，王女士為方便給孩子沖泡奶粉，花費(fèi)1563.2元從電商平臺“美的智慧生活官方旗艦店”購入了一款凈水器。王女士稱，下單前，客服向自己推送的產(chǎn)品介紹中，明確寫著“【雙出水設(shè)計(jì)】常溫+熱水隨心切換，滿足多種用水需求”，規(guī)格參數(shù)里的出水溫度，也列有“常溫水”和“熱水”。正是基于這些宣傳，王女士認(rèn)為該凈水器可直接產(chǎn)出熱水，隨即下單。

然而，凈水器到貨后，安裝師傅卻告知產(chǎn)品并無熱水功能。王女士再次查看聊天記錄與商品詳情頁，發(fā)現(xiàn)“常溫+熱水”的宣傳語依然存在。她立即聯(lián)系客服，客服起初反復(fù)確認(rèn)機(jī)器是否真的無法出熱水，在得到肯定答復(fù)后，才核實(shí)并承認(rèn)該凈水器本身不具備熱水功能，需搭配額外的管線機(jī)才能實(shí)現(xiàn)熱水出水。

“如果需要搭配其他電器，我接個(gè)熱水壺也能燒開水！”這一回復(fù)讓王女士難以接受。更令她不滿的是，美的售后負(fù)責(zé)人隨后致電稱，客服此前發(fā)送的熱水雙出功能介紹是AI智能回復(fù)，非人工編輯，不能作為宣傳依據(jù)。

對于此事，美的給出的唯一解決方案就是退貨退款，“而且流程還相當(dāng)復(fù)雜！”王女士介紹說，“要先找售后師傅開質(zhì)量問題鑒定單，完成上級中心審批和網(wǎng)點(diǎn)蓋章，還需要我自行留存并提交鑒定單，之后美的才會(huì)安排物流取件。”王女士認(rèn)為這屬于虛假宣傳，已明確要求“退一賠三”。據(jù)了解，她已通過12345提交投訴，相關(guān)部門已受理此事，她也已委托律師準(zhǔn)備通過訴訟途徑維權(quán)。

信號新聞打開該款凈水器的鏈接發(fā)現(xiàn)，詳情頁上的出水溫度已顯示僅支持常溫，王女士提供截圖里“常溫+熱水”的宣傳表述不見蹤影。信號新聞就此事致電美的官方客服，工作人員明確表示，該款凈水器本身并不具備出熱水功能。對于王女士的維權(quán)詳情，美的官方客服回應(yīng)稱需進(jìn)一步調(diào)查后給予答復(fù)。截至發(fā)稿，美的方面并無進(jìn)一步表態(tài)。

青島市網(wǎng)絡(luò)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)AI調(diào)解員指出，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第二十八條，廣告內(nèi)容不得含有可能引起誤解的信息，也不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。商家的行為顯然違反了這一點(diǎn)。如果商家存在虛假宣傳，消費(fèi)者可以根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條請求退一賠三。同時(shí)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第五百七十七條，商家未按約定提供商品，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。（郭慧敏）