信網(wǎng)/信號(hào)新聞12月4日訊　“回一筆款賺1000元，被投訴一次才扣300元。”這是一家網(wǎng)貸催收公司內(nèi)部培訓(xùn)錄音中的“生意經(jīng)”。近日，這家網(wǎng)貸催收公司前員工向信號(hào)新聞(0532-80889431)提供了他秘密留存的培訓(xùn)錄音、工作視頻和聊天截圖，揭開(kāi)了一些所謂形式合規(guī)的網(wǎng)貸催收公司內(nèi)幕。嚴(yán)苛的考核與“甩鍋”式管理，將員工與借款人一同逼入死胡同。

突破合規(guī)底線：私人手機(jī)成“工具”，業(yè)績(jī)壓力逼退良知

2022年9月，王先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)招聘入職一家網(wǎng)絡(luò)貸款平臺(tái)的貸后管理催收公司，負(fù)責(zé)欠款催收。入職培訓(xùn)時(shí)，“合規(guī)催收”“禁止騷擾”的話術(shù)和“大領(lǐng)導(dǎo)拍著胸脯說(shuō)‘我們是正規(guī)軍’”的場(chǎng)景，讓他一度以為找對(duì)了工作。王先生告訴信號(hào)新聞，上崗后他發(fā)現(xiàn)，“合規(guī)”在業(yè)績(jī)壓力面前不堪一擊。

“要沖業(yè)績(jī)，就得在合規(guī)底線里找空間。”這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他的“指導(dǎo)”，而所謂“找空間”，實(shí)則是突破底線。公司配發(fā)的工作手機(jī)有監(jiān)控系統(tǒng)，明確規(guī)定“單個(gè)客戶(hù)單日最多發(fā)4條催收短信”且有呼叫次數(shù)限制，領(lǐng)導(dǎo)卻教唆員工用私人手機(jī)規(guī)避監(jiān)管——拆分施壓短信，每天發(fā)送十幾條，自行辦理多張手機(jī)卡，甚至用離職員工的電話高頻催收，“打不通就一直打”。

王先生向信號(hào)新聞提供的一段保密培訓(xùn)錄音，暴露了更細(xì)致的違規(guī)技巧。錄音中上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)傳授：“只要客戶(hù)不截圖投訴，質(zhì)檢就查不到。”用私人手機(jī)聯(lián)系時(shí)不得提公司信息，僅在客戶(hù)有還款意愿時(shí)再用工作手機(jī)對(duì)接。該領(lǐng)導(dǎo)還算賬鼓動(dòng)：“回一筆款賺1000元，被投訴一次才扣300元，有的人績(jī)效一萬(wàn)二，扣完還剩九千多。”甚至舉例：“別人說(shuō)‘不還聯(lián)系你爸媽’就把錢(qián)要回來(lái)了，你不打，業(yè)績(jī)就是別人的。”

錄音里，組長(zhǎng)則催促員工抓緊去辦私人手機(jī)卡：“我的卡已經(jīng)廢掉一張了，10號(hào)前必須看到每個(gè)人在用非工作機(jī)發(fā)（催收信息），離職小伙伴的手機(jī)也行。”

開(kāi)工前，組長(zhǎng)會(huì)把“再不還錢(qián)就等著收律師函”“你的通訊錄我們都掌握了”等施壓話術(shù)寫(xiě)在紙條上分發(fā)，入職時(shí)要求的“您好”“請(qǐng)盡快處理”等禮貌用語(yǔ)，早已被拋諸腦后。

獵取信息偽造文書(shū)：精準(zhǔn)施壓，竟騙“救命錢(qián)”

兩年多的工作中，王先生見(jiàn)證了諸多涉嫌違法的催收操作，獵取客戶(hù)敏感信息、偽造法律文書(shū)便是常用手段。王先生向信號(hào)新聞表示，在公司系統(tǒng)里，催收人員可隨意調(diào)取被催收人的網(wǎng)購(gòu)記錄、家庭地址，還能通過(guò)技術(shù)手段鎖定客戶(hù)高頻聯(lián)系人，標(biāo)注為“經(jīng)常聯(lián)系TOP1、TOP2”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)施壓。

針對(duì)不同逾期時(shí)長(zhǎng)的客戶(hù)，團(tuán)隊(duì)有明確的“分層攻擊”策略：逾期2-3天啟動(dòng)高頻電話轟炸，一天幾十通是常態(tài)；超過(guò)5天未還，就聯(lián)系客戶(hù)父母、緊急聯(lián)系人甚至工作單位；逾期半年以上的“硬骨頭”，則由后端團(tuán)隊(duì)接手，冒充法院工作人員發(fā)送偽造的律師函、開(kāi)庭通知短信，“做得跟真的一樣，目的就是恐嚇。”

更讓王先生良心不安的是，催收中“同情心”被明確禁止。他見(jiàn)過(guò)太多困境中的逾期者：帶孩子的寶媽剛失業(yè)，錢(qián)只夠買(mǎi)奶粉；病人剛交完住院押金，實(shí)在無(wú)力還款。但主管總會(huì)告誡：“你不催，別人就催，提成就是別人的”“同情換不來(lái)業(yè)績(jī)”。

王先生還向信號(hào)新聞講起一個(gè)令他十分自責(zé)的案例。一位客戶(hù)逾期了8000元，電話里對(duì)方帶著哭腔說(shuō)，手里就1萬(wàn)塊錢(qián)，是兩個(gè)女兒的學(xué)費(fèi)和生活費(fèi)，實(shí)在動(dòng)不了。王先生心有不忍，但領(lǐng)導(dǎo)下了死命令，必須催回來(lái)，王先生只能暗示客戶(hù)，要么現(xiàn)在還錢(qián)，要么就上門(mén)催收，萬(wàn)一碰見(jiàn)他的女兒，讓他想想后果，以此來(lái)逼客戶(hù)還款。

團(tuán)隊(duì)還盛行誘騙式催收。遇到客戶(hù)說(shuō)明錢(qián)是給老人看病的錢(qián)時(shí)，先通過(guò)恐嚇施壓逼其還款，再編造“還款后能立馬再借出來(lái)”的謊言。可客戶(hù)把“救命錢(qián)”還進(jìn)公司后，所謂“續(xù)借”根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，催收人員便用“系統(tǒng)審核”“不符合條件”等話術(shù)拖延，甚至直接拒接電話。

王先生向信號(hào)新聞表示，在這家公司里，業(yè)績(jī)就是唯一的指揮棒，“只要沒(méi)把人逼死，沒(méi)鬧到警察上門(mén)，領(lǐng)導(dǎo)就不會(huì)管你用了什么手段。他們只看每個(gè)月催回了多少欠款，從不問(wèn)這些錢(qián)背后有什么悲慘的事。”

他提供的工作群截圖顯示，群內(nèi)“指示”直白粗暴：“全天260+40+35（全天260個(gè)電話+40分鐘通話+35條微信支付寶消息，轉(zhuǎn)賬1分錢(qián)備注恐嚇內(nèi)容），確保騷擾到位。”

還有“領(lǐng)導(dǎo)”發(fā)來(lái)施壓話術(shù)文案，“每次給家人打電話你應(yīng)該都是報(bào)喜不報(bào)憂吧，是不是到現(xiàn)在家人還不知道你欠款的事情？你覺(jué)得你能瞞多久？”“你不接電話就能逃避了？12點(diǎn)統(tǒng)一對(duì)未接客戶(hù)加大力度，你難道想經(jīng)歷一下？”

“公司對(duì)外宣稱(chēng)合規(guī)，卻縱容這樣的違規(guī)操作”，王先生說(shuō)，自己站出來(lái)就是看不慣這種亂象，“員工夾在中間難受，欠款客戶(hù)本就困難，還要遭暴力催收騷擾，實(shí)在是雪上加霜。”

狼性考核逼違規(guī)：?jiǎn)T工擔(dān)責(zé)被罰，管理層“甩鍋”

違規(guī)操作的背后，是公司嚴(yán)苛的“狼性考核”機(jī)制。王先生向信號(hào)新聞介紹了他們的分配機(jī)制，數(shù)百名員工爭(zhēng)搶固定提成包，按回款金額排名分配——前10%拿高額提成，中間梯隊(duì)報(bào)酬微薄，排名靠后的分文沒(méi)有。“不管催回多少，排下游就沒(méi)收入”，為避免被淘汰，員工只能被迫違規(guī)。

這種壓力下，直系領(lǐng)導(dǎo)、主管甚至經(jīng)理級(jí)管理層，都在不同場(chǎng)合要求或暗示員工違規(guī)。公司雖規(guī)定私人手機(jī)不得帶入工作區(qū)，并設(shè)了專(zhuān)門(mén)柜子存放，但王先生能在工作場(chǎng)合錄下音頻視頻，足見(jiàn)規(guī)定形同虛設(shè)。更諷刺的是，工作群里還會(huì)有人提前發(fā)“質(zhì)檢來(lái)了”的提醒，幫大家規(guī)避檢查。

“違規(guī)操作是領(lǐng)導(dǎo)要求的，出事卻讓員工擔(dān)責(zé)”，王先生直言感到憋屈。公司規(guī)定二類(lèi)違規(guī)罰300元，三類(lèi)違規(guī)2000元起步，他任職期間因執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)要求的違規(guī)操作，累計(jì)被罰超1萬(wàn)元。找領(lǐng)導(dǎo)理論時(shí)，對(duì)方只以“是你個(gè)人違規(guī)”搪塞。

催收工作除了業(yè)績(jī)壓力，日常管理也堪稱(chēng)嚴(yán)苛。一天上廁所不超過(guò)三次，每次不超過(guò)10分鐘，超時(shí)會(huì)被催促、次數(shù)多了會(huì)收警告函；下班時(shí)間6點(diǎn)半，業(yè)績(jī)完不成就得加班到8點(diǎn)半甚至9點(diǎn)，休息日隨時(shí)待命；事假病假難請(qǐng)，領(lǐng)導(dǎo)會(huì)以“拖累團(tuán)隊(duì)KPI”變相勸退。

違規(guī)帶來(lái)的心理煎熬、不合理的考核及萬(wàn)元罰款，讓王先生身心俱疲。2025年6月，他向勞務(wù)派遣公司的人力資源經(jīng)理提出質(zhì)疑，對(duì)方卻發(fā)來(lái)一張書(shū)面警告信要他簽字，里面規(guī)定不得對(duì)外透露公司任何信息，不得對(duì)外發(fā)布工作中掌握的系統(tǒng)信息、處理流程等。王先生拒絕簽字后，被公司通知解約。

8月，王先生將證據(jù)反映給公司及有關(guān)部門(mén)，要求返還被扣工資，但截至發(fā)稿，王先生未獲回應(yīng)，而錄音中授課的“上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”11月仍在職。

回應(yīng)與律師解讀：違規(guī)涉嫌違法，管理漏洞明顯

該催收公司接受信號(hào)新聞采訪時(shí)表示，錄音中部分違規(guī)行為客觀存在，系“個(gè)別員工為追求KPI考核業(yè)績(jī)私下操作”，暴露內(nèi)部管理瑕疵。目前涉事人員部分已離職，在職者將被嚴(yán)肅處理，若涉刑事問(wèn)題將移交司法機(jī)關(guān)。公司有嚴(yán)格的合規(guī)要求，正調(diào)查客戶(hù)信息違規(guī)獲取途徑，并計(jì)劃優(yōu)化考核機(jī)制、完善管理規(guī)則。

北京市隆安（青島）律師事務(wù)所史士輝律師指出，合法催收無(wú)可厚非，但該公司多項(xiàng)操作涉嫌違法。催收應(yīng)僅針對(duì)債務(wù)人，擅自獲取借款人通訊錄聯(lián)系第三方，屬非法獲取公民個(gè)人信息。司法實(shí)踐中，此類(lèi)行為不乏被認(rèn)定為黑社會(huì)性質(zhì)犯罪或販賣(mài)公民信息的案例，已突破法律邊界。（信號(hào)新聞?dòng)浾?郭慧敏）