信網/信號新聞11月14日訊　因為客服誤把主卡當副卡進行銷戶，廣東省一位中國移動用戶的一張主卡和兩張副卡全成了空號。近日，廣東佛山的盧女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在提交信息準備注銷副卡后，與移動客服繼續咨詢業務時，突然通話中斷、手機斷網，遭遇“意外失聯”。

本要注銷副卡 結果主卡副卡全沒了

據盧女士描述，11月11日中午，她打電話給移動客服，詢問副卡丟失補辦事宜，被告知副卡不支持補辦，但可操作注銷。因時間緊急，盧女士決定先注銷該卡，并將身份信息和卡號留給了對方，整個流程不到一分鐘，客服告訴她，注銷已完成。

但當她準備繼續咨詢其他業務時，和客服的通話突然斷線。盧女士拿起手機一看，插著她移動主卡的手機，信號欄一片空白，無法上網，也無法撥打電話。盧女士發現，就在剛剛通話時，她的手機收到了多條10086的短信，內容包括成功退訂XX套餐，余額已轉至XX號碼。她這才發現，自己的正在使用的手機號，也就是她的主卡被注銷了。

趕飛機急需用手機卡 營業廳告知次日才能恢復

“我第二天早上10點就要去機場，期間很多事需要手機號，很多預訂服務都是用這張卡操作的，用不了麻煩就大了。”焦急的盧女士立刻請假回家取上身份證，驅車趕往附近一家中國移動營業廳。

工作人員告訴她，系統顯示當天無法恢復主卡，最快也要等到次日早上9點營業廳開門上班后再嘗試。工作人員還查詢到，除了主卡，盧女士的兩張副卡也變成空號，“更離譜的是，主卡里原本還有幾十元話費，短信顯示轉移到了我要注銷的副卡上，可這張副卡也被注銷了。”

兩張副卡無法恢復 移動提出給30元補償

經過盧女士的反復溝通，11月12日，移動客服告訴盧女士，她的主卡已恢復正常使用，之前去向不明的話費也返還到這張卡里?？头藛T解釋說，按照該公司規則，副卡可單獨注銷，而主卡注銷后，其所有關聯副卡將一并銷號。為表達歉意，客服人員承諾將向公司申請30元心意話費贈送給盧女士。盧女士告訴信號新聞，自己的兩張副卡尚未恢復，她也沒有接受30元的補償。

針對盧女士遇到的問題，信號新聞撥打了中國移動10086熱線。工作人員稱，按照該公司規定，副卡注銷無法恢復。注銷時的余額處理分兩種方式，人工注銷需將余額轉移至同省其他移動號碼，App注銷可轉入銀行卡，且注銷前會先取消所有合約并發送退訂、余額轉移等相關短信。對于盧女士的號碼注銷烏龍事件，客服查詢后確認該主號于11月11日辦理注銷，注銷前已退訂合約。關于后續處理，客服表示已將盧女士的訴求上報，會安排工作人員聯系盧女士反饋結果。

發稿前，信號新聞接到盧女士反饋，兩張副卡均可重新恢復，中國移動將補償話費200元。（郭慧敏）