信號(hào)山：完善獎(jiǎng)懲機(jī)制 激發(fā)執(zhí)行力是提質(zhì)物業(yè)服務(wù)的關(guān)鍵

2月9日，青島發(fā)布2025年市辦實(shí)事項(xiàng)目，15件實(shí)事精準(zhǔn)聚焦群眾“急難愁盼”，涵蓋就業(yè)、居住、教育、醫(yī)療等基本民生領(lǐng)域。其中，青島在全省率先將提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)效納入市辦實(shí)事實(shí)施推進(jìn)。此外，在青島市“兩會(huì)”和市北區(qū)“兩會(huì)”上，多位政協(xié)委員也對(duì)物業(yè)管理制度建言獻(xiàn)策。

物業(yè)管理與居民生活息息相關(guān)，其服務(wù)質(zhì)量直接影響著市民的獲得感、幸福感與安全感，但物業(yè)服務(wù)的執(zhí)行水平一直是業(yè)主們普遍關(guān)心的話題。市辦實(shí)事提到，通過培育，將50個(gè)樣板小區(qū)打造成為黨的領(lǐng)導(dǎo)有力、治理精準(zhǔn)有序、服務(wù)暖心有感、鄰里和睦有愛的“幸福家園”；通過整治，有效解決50個(gè)問題小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、物業(yè)服務(wù)等方面的短板弱項(xiàng)。今年市辦實(shí)事做出培育和整治的指引，結(jié)合已于2024年9月26日起施行的新版《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》，可謂給今后的物業(yè)服務(wù)樹立起新的標(biāo)桿——培育和整治雙管齊下，獎(jiǎng)勵(lì)與處罰恩威并施。

獎(jiǎng)勵(lì)是一種拉力，懲罰是一種推力，二者合力可以倍增執(zhí)行力。據(jù)了解，新版《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》新增三項(xiàng)對(duì)物業(yè)服務(wù)人的處罰條款，這三項(xiàng)罰則將進(jìn)一步保障業(yè)主的知情權(quán)、人身及財(cái)產(chǎn)安全等合法權(quán)益。同時(shí)，獎(jiǎng)勵(lì)更是一種動(dòng)力。物業(yè)服務(wù)僅靠“你問我答”“你反映我記錄”等常規(guī)工作難以有效解決現(xiàn)存問題，物業(yè)處于被動(dòng)等服務(wù)的狀態(tài)，主觀能動(dòng)性不足，長此以往，難免會(huì)出現(xiàn)拖延應(yīng)付、麻痹大意等情況，甚至容易滋生“擺爛”情緒。解決積極主觀因素減少帶來的負(fù)面影響，現(xiàn)如今，利用獎(jiǎng)勵(lì)激發(fā)工作執(zhí)行力是提質(zhì)物業(yè)服務(wù)的必要嘗試。完善獎(jiǎng)懲機(jī)制激勵(lì)服務(wù)提升，貼近民意符合民需。

值得關(guān)注的是，資金方面的壓力也使物業(yè)工作進(jìn)展略顯滯后，導(dǎo)致設(shè)備維修、申報(bào)等民生保障項(xiàng)目進(jìn)程緩慢，服務(wù)質(zhì)量和空間存在一定程度的降低，業(yè)主對(duì)落實(shí)情況的怨言自然也會(huì)增多。

物業(yè)和業(yè)主陷入兩難境地，因此，相關(guān)主管部門介入監(jiān)管梳理刻不容緩。獎(jiǎng)勵(lì)方面，打造樣板小區(qū)的目標(biāo)，還應(yīng)體現(xiàn)在真金白銀的獎(jiǎng)補(bǔ)措施上，必要的獎(jiǎng)金刺激會(huì)推動(dòng)服務(wù)拓面提質(zhì)，激發(fā)工作干勁和活力。期待相關(guān)主管部門出臺(tái)更詳盡的福利方案，創(chuàng)造更加公平和諧的服務(wù)氛圍。處罰方面，市區(qū)兩級(jí)綜合執(zhí)法部門加大執(zhí)法檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、查處一批違法案件，通過加強(qiáng)宣傳放大案例示范效應(yīng)，形成執(zhí)法震懾，以嚴(yán)格執(zhí)法推動(dòng)物業(yè)服務(wù)人的法律責(zé)任落實(shí)，促進(jìn)物業(yè)行業(yè)有序發(fā)展，協(xié)同帶動(dòng)、創(chuàng)造更健康、更有活力的市場(chǎng)環(huán)境。

誠然，執(zhí)行力是工作中要承擔(dān)的責(zé)任，也是能力的“硬核”所在；是確保將計(jì)劃、決策或任務(wù)轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的導(dǎo)體，也是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、提高效率和質(zhì)量的引擎。把主動(dòng)執(zhí)行力提升到群眾心坎上去，還需充分發(fā)揮激勵(lì)鞭策的作用。聚焦提質(zhì)物業(yè)服務(wù)，2025年，青島將全力推動(dòng)這項(xiàng)市辦實(shí)事落地見效。

信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐