日前，在青島市城市管理局、青島市住房和城鄉建設局相關負責人做客民生在線，圍繞供熱季開展的專題訪談中，多名網友反映了“室溫剛達標，但體感很冷”的情況，更有網友直接表示“以室溫達到18度為標準供熱不能滿足廣大市民的生活需要”。（詳見：網友建議供熱標準提升到21度 青島官方：必要時會修改）

2007年前《青島市城市供熱條例》規定：達標溫度為18±2℃、不得低于16℃。2007年修訂后，現行《青島市供熱條例》規定：室內供熱溫度不得低于18℃。青島市城市管理局相關負責人介紹，由于溫度標準的提高涉及建筑節能的覆蓋情況、老舊管網的承受情況、供熱成本及現行供熱價格調整、居民承受程度等諸多因素，涉及建設、發改、財政等諸多部門，需要多部門密切配合，做好有關情況的分析論證，才能進行修改。規定已實行14年之久，相關部門對供熱溫度是否還能有進一步優化、調整的空間，值得期待。

供暖，是冬日里溫暖人心的保障，是一項重要的民心工程，來不得半點敷衍和應付。規定為供熱劃了一個下限，卻成為了部分供熱企業答復和應對的上限。“感到冷但合規”的現象年年被提及，讓人無奈又上火。家里溫度計和供熱單位前來測溫的數字都達標，但是18度的達標和24度的達標，體感又可一概而論？供暖問題往往不了了之。

今年供暖季，青島多措并舉保障居民溫暖過冬。全市64家供熱企業78條供熱服務熱線已24小時暢通，后臺389條線路接話能力同比增加9%，配備話務員494名，同比增加6.5%。全市配備供熱管家、維修調試人員2256名，同比增加6.7%，隨時為市民提供咨詢投訴和維修服務。市民反映供暖問題，并不是為了測溫，而是希望排查家里不暖和的原因，從而解決問題。如果只是通過溫度的數字判斷達標進行回復，供暖不但沒能暖身，更讓心也跟著冷了。

誠然，各個小區情況復雜，導致居民家不暖和的原因很多，比如老舊小區外墻沒有保溫層、管道老化堵塞、末端循環不好、周邊鄰居未開通供熱……這些并不能歸咎于供暖公司。但也正因如此，考驗相關部門的管理能力和智慧，更需各方合力，把溫暖送到居民心坎上。

此外，根據9月份青島公示的三區居民集中供熱成本，居民集中供熱單位成本為每平方米使用面積61.84元，三區現行居民集中供熱價格為每平方米30.4元，在室溫18℃的基礎上，每增加1℃，折合每平方米供熱成本增加0.57元。隨著市區清潔能源供熱改革不斷推進，天然氣供熱占比逐漸增加，能源成本的持續上漲導致市區綜合供熱成本持續增長，清潔能源供熱公司表示在“虧本干”。近年來，居民反映體感溫度明顯比前些年低，煤價上漲、運營成本增高或許反映了根本原因。

值得一提的是，青島市主要在市區及黃島區試點運行熱計量收費工作。不難看到，增大或減小熱力流量，可以進行動態調整。解決“感到冷但合規”的現象，也倒逼監督治理更加精細化。依托于大數據、人工智能，許多城市已經啟動供熱自動測溫，一旦室溫過低，系統便可及時預警、智慧調節，大大提高了問題解決的效率。

從切實可行的角度挖掘更多方案，才能更加高效的對接居民的“急難愁盼”。

信網評論員 秦璐