信號(hào)山：“感到冷但合規(guī)”屢見不鮮 供暖服務(wù)暖身更要暖心

日前，在青島市城市管理局、青島市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人做客民生在線，圍繞供熱季開展的專題訪談中，多名網(wǎng)友反映了“室溫剛達(dá)標(biāo)，但體感很冷”的情況，更有網(wǎng)友直接表示“以室溫達(dá)到18度為標(biāo)準(zhǔn)供熱不能滿足廣大市民的生活需要”。（詳見：網(wǎng)友建議供熱標(biāo)準(zhǔn)提升到21度 青島官方：必要時(shí)會(huì)修改）

2007年前《青島市城市供熱條例》規(guī)定：達(dá)標(biāo)溫度為18±2℃、不得低于16℃。2007年修訂后，現(xiàn)行《青島市供熱條例》規(guī)定：室內(nèi)供熱溫度不得低于18℃。青島市城市管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，由于溫度標(biāo)準(zhǔn)的提高涉及建筑節(jié)能的覆蓋情況、老舊管網(wǎng)的承受情況、供熱成本及現(xiàn)行供熱價(jià)格調(diào)整、居民承受程度等諸多因素，涉及建設(shè)、發(fā)改、財(cái)政等諸多部門，需要多部門密切配合，做好有關(guān)情況的分析論證，才能進(jìn)行修改。規(guī)定已實(shí)行14年之久，相關(guān)部門對(duì)供熱溫度是否還能有進(jìn)一步優(yōu)化、調(diào)整的空間，值得期待。

供暖，是冬日里溫暖人心的保障，是一項(xiàng)重要的民心工程，來不得半點(diǎn)敷衍和應(yīng)付。規(guī)定為供熱劃了一個(gè)下限，卻成為了部分供熱企業(yè)答復(fù)和應(yīng)對(duì)的上限。“感到冷但合規(guī)”的現(xiàn)象年年被提及，讓人無奈又上火。家里溫度計(jì)和供熱單位前來測(cè)溫的數(shù)字都達(dá)標(biāo)，但是18度的達(dá)標(biāo)和24度的達(dá)標(biāo)，體感又可一概而論？供暖問題往往不了了之。

今年供暖季，青島多措并舉保障居民溫暖過冬。全市64家供熱企業(yè)78條供熱服務(wù)熱線已24小時(shí)暢通，后臺(tái)389條線路接話能力同比增加9%，配備話務(wù)員494名，同比增加6.5%。全市配備供熱管家、維修調(diào)試人員2256名，同比增加6.7%，隨時(shí)為市民提供咨詢投訴和維修服務(wù)。市民反映供暖問題，并不是為了測(cè)溫，而是希望排查家里不暖和的原因，從而解決問題。如果只是通過溫度的數(shù)字判斷達(dá)標(biāo)進(jìn)行回復(fù)，供暖不但沒能暖身，更讓心也跟著冷了。

誠然，各個(gè)小區(qū)情況復(fù)雜，導(dǎo)致居民家不暖和的原因很多，比如老舊小區(qū)外墻沒有保溫層、管道老化堵塞、末端循環(huán)不好、周邊鄰居未開通供熱……這些并不能歸咎于供暖公司。但也正因如此，考驗(yàn)相關(guān)部門的管理能力和智慧，更需各方合力，把溫暖送到居民心坎上。

此外，根據(jù)9月份青島公示的三區(qū)居民集中供熱成本，居民集中供熱單位成本為每平方米使用面積61.84元，三區(qū)現(xiàn)行居民集中供熱價(jià)格為每平方米30.4元，在室溫18℃的基礎(chǔ)上，每增加1℃，折合每平方米供熱成本增加0.57元。隨著市區(qū)清潔能源供熱改革不斷推進(jìn)，天然氣供熱占比逐漸增加，能源成本的持續(xù)上漲導(dǎo)致市區(qū)綜合供熱成本持續(xù)增長(zhǎng)，清潔能源供熱公司表示在“虧本干”。近年來，居民反映體感溫度明顯比前些年低，煤價(jià)上漲、運(yùn)營(yíng)成本增高或許反映了根本原因。

值得一提的是，青島市主要在市區(qū)及黃島區(qū)試點(diǎn)運(yùn)行熱計(jì)量收費(fèi)工作。不難看到，增大或減小熱力流量，可以進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。解決“感到冷但合規(guī)”的現(xiàn)象，也倒逼監(jiān)督治理更加精細(xì)化。依托于大數(shù)據(jù)、人工智能，許多城市已經(jīng)啟動(dòng)供熱自動(dòng)測(cè)溫，一旦室溫過低，系統(tǒng)便可及時(shí)預(yù)警、智慧調(diào)節(jié)，大大提高了問題解決的效率。

從切實(shí)可行的角度挖掘更多方案，才能更加高效的對(duì)接居民的“急難愁盼”。

信網(wǎng)評(píng)論員 秦璐