花2600元買的羽絨服洗壞不能穿 顧客不滿京東洗衣解決方案

信網(wǎng)3月7日訊 (記者 鄭倩楠) 王女士在京東洗衣送洗6件羽絨服，后續(xù)發(fā)現(xiàn)基本上每件衣服都有問(wèn)題，“要么油污沒(méi)洗干凈，要么是壓根沒(méi)清洗。最嚴(yán)重的是一件新買的2600元白色羽絨服，已經(jīng)是完全不能穿的狀態(tài)了。”而京東對(duì)此只給出100元的賠償方案。信網(wǎng)(0532-80889431)就此事聯(lián)系到京東，但對(duì)方暫未回復(fù)。據(jù)了解，京東方面給出的最新方案是賠償200元。

去年雙十一，王女士在京東洗衣旗艦店購(gòu)買了129元的洗衣服務(wù)套餐，可清洗6件衣物。直到今年2月16日，王女士才預(yù)約了送洗。但后續(xù)收到的衣服，讓她大吃一驚。“我送去的6件羽絨服，基本上每件都有問(wèn)題，要么油污沒(méi)洗干凈，要么是壓根沒(méi)清洗。最嚴(yán)重的一件，已經(jīng)變成完全不能穿的狀態(tài)了。”

王女士所說(shuō)的是一件白色羽絨服，她告訴信網(wǎng)，收到的衣服袖口處破了兩個(gè)洞，防風(fēng)抽繩不見(jiàn)了;整體顏色串色，變得黃黃臟臟的;衣服嚴(yán)重變形，壓縫處洗壞導(dǎo)致羽絨服里的絨毛都堆在了下面。“這件衣服是我買來(lái)滑雪穿的，就穿過(guò)一次，因?yàn)槌曰疱伒瘟艘惶幖t油所以送去清洗，沒(méi)想到2600元的新衣服能洗成這樣。”

“但京東洗衣不承認(rèn)是他們的問(wèn)題。”王女士稱，“他們說(shuō)自己是專業(yè)的，我的這件羽絨服跟其他衣服的洗法不一樣，他們說(shuō)是通過(guò)經(jīng)驗(yàn)判斷決定的清洗方式。”王女士要求京東方面給出解決方案，但對(duì)方表示僅能賠償100元。

對(duì)此，京東客服的工作人員告訴信網(wǎng)，賠償金額是按單件衣服清洗費(fèi)用的十倍來(lái)計(jì)算的，“我們后續(xù)會(huì)聯(lián)系消費(fèi)者解決問(wèn)題，核查具體原因然后再做答復(fù)。”但截止發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到回復(fù)。

后續(xù)信網(wǎng)再次向王女士確認(rèn)事情進(jìn)展，她表示，京東方面有聯(lián)系她，“但他們說(shuō)光有付款記錄還不行，必須重新去找買衣服的店家開(kāi)具發(fā)票或收據(jù)。如果沒(méi)有的話，目前最新的解決方案是賠償200元。”王女士稱，衣服是過(guò)年在老家買的，回去一趟車票也要好幾百。目前雙方還在協(xié)商當(dāng)中，信網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注此事。

青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)的工作人員介紹說(shuō)，《山東省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第四十九條規(guī)定，洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并承擔(dān)賠償責(zé)任。

根據(jù)《山東省洗染行業(yè)消費(fèi)爭(zhēng)議處理辦法》第十條：洗滌后衣物出現(xiàn)洗滌質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)修補(bǔ)仍有穿用價(jià)值的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的1-6倍金額賠償;不能修復(fù)或丟失的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)按該衣物洗滌費(fèi)的10-20倍金額賠償，但不得超過(guò)衣物的實(shí)際價(jià)值(衣物的實(shí)際價(jià)值：衣物穿用一年內(nèi)折舊20%;穿用兩年內(nèi)折舊40%;穿用三年內(nèi)折舊60%，逐年遞增。但最多折舊率不得超過(guò)75%，年限以購(gòu)物發(fā)票的日期為準(zhǔn))。

“以上條款屬于指導(dǎo)性意見(jiàn)，具體賠償金額和解決方案還需要看雙方協(xié)商的結(jié)果。消費(fèi)者可以準(zhǔn)備好充足的舉證材料，這樣有利于問(wèn)題的解決。”該工作人員說(shuō)。