信網2月12日訊（記者 趙寶輝）承諾價保卻在商品簽收后拒絕退差價，近日，市民劉先生在京東大藥房的購物經歷，讓他直呼“太上火”。他告訴信網（0532-80889431），1月6日，自己在京東大藥房花費2640元購買了一盒輝瑞奈馬特韋片/利托那韋片組合藥。下單第二天，該藥品就降價至2170元。針對中間產生的差價，京東方面明確表示會進行價格保護，可張先生等簽收完包裹申請退差價時京東卻不認了。

京東承諾補差價后轉而又不履行

奈馬特韋片/利托那韋片組合藥作為由美國輝瑞生產的新冠口服藥，一經上市就熱度遞增，前期盡管采用預約制方式購買，但仍“一盒難求”。劉先生正是看中了藥品療效，便于1月6日在京東大藥房花費2640元買了一盒。

當天，他下完單后就等著快遞派送，然而沒想到的是在第二天查看物流信息時卻發現商品降價了。“從2640元降到了2170元，中間相差470元。”看到價格變動后，劉先生想著先把貨退了重新下單。咨詢藥房客服后他被告知貨不用退，正常簽收就可以，“客服說簽收以后給客服留言，會把這470元原路退回。”就這樣，1月10日這天商品到貨后，劉先生根據客服人員的說法把貨簽收。

可當接下來他向客服申請退差價時，麻煩來了。“客服跟我說商品已經簽收了，沒有辦法申請價格保護。”這讓劉先生一肚子疑問，“不是說好簽收以后就可以退差價嗎？”

商家稱已給客戶全額退款

根據劉先生的說法，商品正常簽收后就可以申請退差價，怎么京東大藥房轉而不履行了呢？2月10日下午，信網記者聯系到了京東客服人員。對方經查詢訂單信息后表示，目前京東方面已全額給客戶退款，至于價保問題則未正面回復，僅稱會交由專員進行核實：“根據規定，藥品屬于客戶隱私范疇，我們無法對您所提出的問題全部進行答復。另外，您反饋價格保護問題我們會核實，具體核實結果會同步給您及消費者本人。”

信網記者了解到，京東大藥房是由京東正式上線的首個開展自營藥品零售業務的大型綜合類互聯網電商平臺，另外作為京東健康旗下醫藥供應鏈業務板塊的核心平臺，從最初的藥品零售業務，已經成長為行業內極具影響力的、線上線下一體化醫藥零售營銷平臺。

律師認為京東違背誠信經營原則

事實上，自去年雙十一開始，“價保問題”就已然成為京東的投訴重災區。截至發稿，黑貓投訴數據顯示，關于京東價保的相關投訴達13811條。不少消費者表示“京東客服拒絕價保，多次反饋不處理”“京東自砸招牌，拒絕價保”.....除此以外，微博、小紅書等社交平臺關于京東價保的吐槽聲也是此起彼伏。

山東雅君律師事務所的郭鐵鈞律師表示，若當事人所述屬實，客服人員在電話里承諾的價保具有法律效力。“重要的一點是，消費者在詢問客服過程中，客服已經表示了可以正常簽收后退差價。消費者正是聽到了這一點才決定了不退貨，這相當于影響了購物決策。“

根據《消費者權益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。郭律師認為，如商家承諾后而又不履行則違背了誠信經營原則。