小區(qū)光纖被挖斷 長城寬帶好幾天沒修好

信網(wǎng)3月26日訊 近日，市民田先生很郁悶，自家安裝的長城寬帶已經(jīng)斷網(wǎng)3天了，多次給客服撥打電話，只得到了“正在積極搶修，請(qǐng)您耐心等待”的答復(fù)，并沒有具體修好時(shí)間。長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司水清溝營業(yè)廳工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)目前已經(jīng)在搶修線路了，但完全維修好預(yù)計(jì)需要2-3天時(shí)間。

田先生家住在萍鄉(xiāng)路水鄉(xiāng)苑小區(qū)，家里并沒有有線電視，平常都是使用網(wǎng)絡(luò)看大麥盒子,如今網(wǎng)斷了,這可讓田先生著急壞了。“20日下午下午4點(diǎn)左右發(fā)現(xiàn)斷網(wǎng)了，本以為是路由器出現(xiàn)問題，把路由器排查了一番，一切正常。直到晚上9點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)依然沒有恢復(fù)，無奈之下，我只好撥打客服電話，客服說我們小區(qū)的網(wǎng)線挖斷了，正在搶修中。”

21日晚10點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)還沒有修好。田先生再次致電長城寬帶客服，客服表示還沒有搶修結(jié)束，至于什么時(shí)候修好，也沒有辦法回復(fù)。“客服一直不能告知修好的時(shí)間，可我看到直到22日才看到有維修人員出現(xiàn)在小區(qū)，也就是說21日整整一天完全被耽誤了，長城寬帶的服務(wù)態(tài)度我是實(shí)在接受不了。”田先生說，維修人員告訴他這次斷網(wǎng)是物業(yè)弄斷了網(wǎng)線，涉及到了整個(gè)小區(qū)5棟樓，大概需要2-3天才能修好。

信網(wǎng)就此事致電長城寬帶客服，客服人員表示已經(jīng)接到報(bào)修信息，維修人員22日11點(diǎn)已經(jīng)開始搶修了，具體修好時(shí)間未知。

根據(jù)這一情況，記者聯(lián)系到了長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司青島分公司水清溝營業(yè)廳，營業(yè)廳的工作人員表示，該小區(qū)當(dāng)時(shí)沒有預(yù)留管道井，網(wǎng)線走污水井管道，“現(xiàn)在線路出現(xiàn)問題，需要重新做工程拉線。”

對(duì)于田先生所說的22日才來維修的問題，工作人員說實(shí)際上20日就已經(jīng)在搶修了，只是與小區(qū)物業(yè)溝通耽誤了搶修時(shí)間，22日才開始做工程，預(yù)計(jì)最快2天就可以修好。 信網(wǎng)全媒體首席記者 于曉 見習(xí)記者 徐雅琳