信網(wǎng)1月18日訊 近日，市民王先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年12月27日，他在京東貝樂購國際購買了一臺價值779元的松下牌進口智能電飯煲，并且網(wǎng)頁上標明該商品包郵包稅。但等商品到達青島后，王先生卻被告知需要交稅，隨后王先生便向京東貝樂購國際要求退貨，遭到拒絕。對此，京東全球購的客服人員表示，由于王先生購買的是進口商品，所以海關(guān)抽檢時會收取一定的關(guān)稅。王先生可以先自行上交關(guān)稅，再由京東全球購來進行報銷。對于其他情況，該客服人員表示會有客服專員進行解釋，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。
說好的包稅卻沒影了
2016年12月27日，王先生想購買一臺電飯煲，由于覺得進口貨質(zhì)量較好，品質(zhì)有保證，便從京東貝樂購國際購買了一臺價值779元的松下牌進口智能電飯煲。在購買時，王先生特地注意了一下購買頁面，發(fā)現(xiàn)上面標明該商品包稅包郵，便下了訂單，商家用中國郵政速遞發(fā)貨。
2017年1月9日，王先生突然收到來自中國郵政速遞的一條短信，讓其上網(wǎng)交稅后郵政物流公司將繼續(xù)投遞郵件。該短信讓王先生感到很驚訝，明明是包稅商品，怎么到了國內(nèi)又變卦了呢?
隨后，王先生向京東客服反映了該情況，但是得到的回復(fù)是需要王先生自己先墊付稅款，然后由京東來報銷。“他們網(wǎng)頁上寫明了不需要交稅，客服也說不用交稅，現(xiàn)在又讓我交。就算是報銷，但是沒有任何人提前告知，這這種做法合適嗎?”
由于不滿京東的服務(wù)，王先生提出了退貨要求，但是但是京東售后總是以各種理由拒絕退款，堅持要求王先生交稅后報銷。“但是我與京東沒有報銷的合同，何時報銷、以什么方式報銷等問題京東也一直沒有給我滿意的答復(fù)。相反當(dāng)我要求退款后，京東客服又說要收取國際海運費。”王先生認為，以上內(nèi)容京東都沒有提前告知消費者，事后才提出等于侵犯了消費者的知情權(quán)等合法權(quán)益。
京東全球購稱關(guān)稅可以為消費者報銷
1月19日下午，信網(wǎng)致電貝樂購國際所屬的京東全球購客服了解情況，對于王先生所反映的問題，該客服人員稱，由于王先生購買的是進口商品，所以海關(guān)會進行抽檢，收取一定的關(guān)稅。但是網(wǎng)頁上說明了包郵包稅，所以王先生可以先自行上交關(guān)稅，然后再由京東全球購保險。對于其他情況，該客服人員表示稍后會有京東客服專員作出解釋，但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)未收到任何回復(fù)。
對此，王先生表示，由于目前無法退貨，自己只得先上交關(guān)稅提貨。“更可氣的是在我投訴后的第二天，京東貝樂國際購竟然更改了我購買的電飯鍋的網(wǎng)頁。可是，當(dāng)消費者打開其它相同貝樂購國際電飯煲的網(wǎng)頁，根本沒有讓消費者交稅報銷、退款還要收取國際運費一說。”
京東應(yīng)履行提前告知義務(wù)
信網(wǎng)就此事咨詢了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，據(jù)吳律師介紹，既然京東全球購表示可以為王先生報銷關(guān)稅，所以無法判定其存在欺詐的行為。
“但是京東全球購應(yīng)該提前告知消費者需要替自己代繳關(guān)稅，征求消費者意見，看其是否同意。所以說照這樣來看，京東全球購并沒有履行提前告知的義務(wù)。對于該情況，王先生可以與其協(xié)商解決，如果京東全球購的行為對王先生造成了實際的經(jīng)濟損失，那么也可以向其要求經(jīng)濟賠償。”吳律師說。信網(wǎng)全媒體記者 岳祥
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