商家標錯價拒絕發(fā)貨 京東讓顧客退貨補償購物券

信網(wǎng)3月10日訊 三箱國窖1573白酒，每箱2880元，王先生在京東商城看到這一優(yōu)惠價格后，立刻下單付款購買了三箱。孰料第二天，王先生沒有等到商品送貨上門，卻接到賣家酒之城旗艦店的電話，要求他取消訂單，原因價格標錯了。王先生則認為，自己已經(jīng)付款，即使價格標錯，也是賣方過錯，不應該由自己承擔后果。京東商城告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，王先生取消訂單退款后，可以給補償每箱100元消費券，但對于這一結(jié)果，王先生并不滿意。

國窖1573每箱2880元 下單付款后賣家請求買家退貨

王先生的訂單

“3月1日，我正在瀏覽京東商城，無意間看到酒之城旗艦店的國窖1573白酒，每箱6瓶2880元，比市面上便宜不少，我一口氣買了三箱，下單之后立刻付款。”王先生說，這款酒的實體店價格在每瓶600元左右，這樣算下來，差不多能省2000塊錢。

然而僅過一天，王先生就接到酒之城旗艦店的客服電話，對方要求他取消訂單。“客服說網(wǎng)上價格標低了，如果按照這個價格發(fā)貨，公司要承擔很大的損失，所以要我取消訂單。”對于這個要求，王先生沒有答應，“就算是標錯價格，過錯也在店家，為什么要我取消訂單?”由于賣家拒絕發(fā)貨，王先生便申請京東介入此事。

“京東給出的處理辦法也是讓我退貨退款，然后按照每箱補償給我100元的京東購物券。”對于這樣的解決辦法，王先生仍舊是不滿意，還是希望賣家能夠按時發(fā)貨。

賣家店鋪已被下架 京東回避賠償問題

隨后信網(wǎng)在京東上搜索“酒之城旗艦店”，雖然還能看到店鋪網(wǎng)頁，但已經(jīng)沒有任何商品了，店鋪首頁有兩封致歉聲明。

酒之城旗艦店的致歉聲明

“由于新來的員工不熟悉業(yè)務，造成價格標示錯誤，公司在2月29日晚上出現(xiàn)400多萬的銷售額，若按標示價格出售，公司將虧損100多萬。”酒之城旗艦店在致歉聲明中表示，希望已經(jīng)付款的消費者到客服那里退款，并補償每位消費者50元現(xiàn)金，并稱此事之后酒之城將可能不復存在。

信網(wǎng)嘗試聯(lián)系酒之城旗艦店的客服，但沒人回復。京東客服表示，如果消費者就賣家不發(fā)貨的問題進行投訴，需要向京東遞交反饋書，由京東介入調(diào)查后才能進行處理。隨后，京東客服部劉經(jīng)理表示，酒之城旗艦店的確出現(xiàn)了標價錯誤的問題，目前京東方面已經(jīng)將酒之城旗艦店整個店鋪下架。

對于王先生對于賠償結(jié)果不滿意的問題，劉經(jīng)理稱只能按照之前回復消費者的方式進行，對于店鋪下架后的退款、賠償問題都沒有做出回應。

買賣合同成立 賣家無理由不發(fā)貨

青島市12315消費者申訴舉報熱線的工作人員介紹，《中華人民共和國消費者權益保護法》中并沒有對賣家因標錯價格拒絕發(fā)貨的情況作出規(guī)定，“如果消費者不滿現(xiàn)狀的處理結(jié)果，可以以賣家延遲發(fā)貨為由進行投訴，我們會聯(lián)系店鋪注冊地的工商部門協(xié)調(diào)解決。”

針對王先生的遭遇，青島元鼎律師事務所的單正國律師認為，王先生已經(jīng)確定了訂單并且按時付款，雙方的買賣合同就已經(jīng)成立，賣家因為標錯價格而拒絕發(fā)貨顯然是不合理的。“要約明確標價，消費者下單付款之后，合同就已經(jīng)成立了，所以就應該發(fā)貨，標錯了價，是商家的問題，但是也應該按時發(fā)貨。” 信媒體記者 于曉 實習生 岳祥