信網7月29日訊 “沒給解讀就讓我簽了合同，紅娘夸大宣傳。”近日，青島的薛先生向信網(0532-80889431)反映，5月21日，他在位于青島市市南區山東路6號甲華潤大廈B座23層2304號的一家婚戀交友網上平臺簽定了會員協議，由這家婚戀交友網上平臺的紅娘負責給他推薦相親對象，事后，他感覺紅娘夸大其詞，遂于5月23日提出退款要求，但被這家婚戀交友網上平臺以合同已經生效拒絕。對于此事，這家婚戀交友網上平臺方面回應稱，期間給薛先生推薦過多名相親對象，但被拒絕，退款可以，但要去除部分推薦費用和系統使用費用。

薛先生的收據

客戶質疑婚戀交友網上平臺服務欲退款

為了找個靠譜的女朋友結婚，薛先生在一家婚戀交友網上平臺網站注冊了帳號，希望找到意中人。2017年5月21日，薛先生接到了婚戀交友網上平臺紅娘的電話，“讓我到市南區山東路6號甲華潤大廈B座23層2304號的門店去，說是有個5.20愛情活動周，并再三強調不需要付費。”

當天下午5點40分左右，薛先生如約到了門店，與一直聯系的匡女士見面，隨后又被引薦給了另外一名紅娘，“她問了我的個人情況，并大肆夸贊我優秀，開始介紹她的成功案例，夸夸其談了兩個小時，案例也無從考證。”

薛先生說，講完成功案例，他就被要求加入紅娘一對一精準服務，會員費16800元，“她說因為我很優秀，是最低價位，過了活動就會漲到26800元，甚至更高。”

薛先生再三考慮交了16800元，拿到了一張交款收據，在此期間，紅娘并未向他談及合同詳細內容，“根本沒有給我講解關于合同的問題，而且是先交費后簽的合同。”交費之后，薛先生簽了一份電子合同，而這份合同，薛先生于5月23日查詢時，并未在這家婚戀交友網上平臺系統中查詢到。此外，薛先生表示，這份合同并非他本人簽字，“是系統自動生成的。”

“我越想越感覺不對，聯系他們提出解除合同，但他們稱合同已經生效，解除合同概不退還費用。”薛先生認為這家婚戀交友網上平臺沒讓他充分閱讀合同，也未給他解讀合同，而且在他提出退款之后，突然發送會員信息讓其挑選，在制止后仍然未停止發送會員信息。

合同中并非薛先生本人印鑒

合同中標明終止協議不退費

信網從薛先生與這家婚戀交友網上平臺簽訂的協議中看到，合同的服務期限為合同生效后的6個月，而薛先生交的16800元中，有3360元是CRM系統使用費。信網注意到，在合同的6.1項中約定，合同成立后，任何一方不可以單方解除合同，薛先生提出解除的，合同款不予退還，這家婚戀交友網上平臺提出解除，合同款應全額退還。

由此項看出，薛先生提出的解約，按照合同是不予退款的。不過，這家婚戀交友網上平臺總部一位負責人告訴信網，并非不能給薛先生退款，但是要扣除部分系統服務費和推薦費。

這位負責人所說的這部分費用，薛先生并不認可，他認為自己根本沒有享受到服務，不應該收取費用。對此，該負責人表示，在5月23日推薦了兩名會員之后，薛先生提出暫緩服務，因此，這兩名會員的推薦是要收取費用的。

此外，信網注意到，在薛先生提出暫停服務之后，紅娘在5月23日、6月17日、7月16日仍然在給薛先生推薦會員的基本信息。該負責人表示，是因為合同里面規定了每月要給薛先生推薦兩名會員，薛先生提出暫停服務之后，沒有明確提出先暫停多久，“因此服務紅娘考慮到有違約風險，店鋪管理人員在跟會員溝通之后會員也表示會再考慮一下，就還在繼續推薦。”

薛先生稱只收到過短信驗證

律師認為電子合同或不被認可

薛先生要求全額退款能否獲得支持?山東首辰律師事務所的吳芝容律師告訴信網，雙方合同中涉及部分款項欠妥。“比如免責聲明、不能退款的約定等。”

吳律師說，這些條款描述的意思中，或涉及到經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式合同、通知、聲明和店堂告示或者行業慣例等，限制消費者權利，嚴重侵害群眾利益，也就是所謂的“霸王條款”。

而撇開此問題不談，單就合同而言，吳律師認為，這是份電子合同，簽訂的過程可能存在瑕疵。而薛先生也告訴信網，他簽訂合同時只有一條短信驗證碼，并未親自簽過字。

“電子合同上的簽章是通過用戶手機里的驗證碼自動生成的，既不是電子簽名也不是手寫簽名，是否進行用戶實名認證也不清楚，這樣簽訂的電子合同并不合規。”吳律師說，若像薛先生所述那樣，那么，此類電子合同如通過司法途徑也有可能存在爭議，因此，他要求全額退款的訴求，可能會被認可。“建議該客戶先協商，協商不成向消協或者工商反映，仍解決不了，可搜集證據起訴。” 信網全媒體記者 杜杲燃