格蘭仕電熱水瓶“變”粉末 青島工商做出調(diào)解

信網(wǎng)7月28日訊 市民趙先生曾向信網(wǎng)(0532-80889431)多次反映家中格蘭仕電熱水瓶在使用過程中出現(xiàn)不明白色粉末(詳見《電熱水瓶內(nèi)部塑料老化變成粉末 格蘭仕稱要鑒定》)，此事一直未解決。近日，青島市工商局相關(guān)工作人員已經(jīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)對白色粉末進(jìn)行檢測，證明該物質(zhì)為聚丙烯(PP)材料，此種塑料是食品級材料，但不應(yīng)當(dāng)在正常使用期內(nèi)老化。工商局召集雙方進(jìn)行協(xié)商，最終格蘭仕作退貨處理，并進(jìn)行補(bǔ)償。

熱水瓶出現(xiàn)問題一直未解決

2017年2月25日，趙先生無意中發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)使用3年的格蘭仕電熱水瓶內(nèi)部塑料出現(xiàn)老化的情況，而且老化的白色塑料全部化作粉末掉入飲用水中，沒有任何預(yù)警。由于無法確定該白色粉末是否含有有毒物質(zhì)，趙先生便向格蘭仕總部反映了該情況，但是得到的答復(fù)均比較模糊，未對具體原因進(jìn)行解釋，拖了好幾個(gè)月。

出于對家人身體健康的考慮，趙先生一直要求格蘭仕對電熱水瓶產(chǎn)生的白色粉末狀物質(zhì)進(jìn)行檢測，究竟是否對人體有害。5月份，青島市工商局的工作人員將該產(chǎn)品送檢，并得到檢測結(jié)果：格蘭仕P33P-C07型號的電開水瓶塑料零件“中層”是聚丙烯(PP)材料，此種塑料是食品級塑料。

雙方經(jīng)過調(diào)解達(dá)成一致

7月25日，青島市工商局召集雙方進(jìn)行了調(diào)解。

趙先生認(rèn)為，雖然已證明白色粉末為食品級塑料，但是誰也不想每天伴隨著水喝進(jìn)肚中，也不能確定成為粉末之后是否對人體有害。“泥土雖然無害，但是也不能抓一把土吃吧。”趙先生說，“在合理的使用期內(nèi)，悄悄釋放粉末，這怎么也解釋不通。”

青島格蘭仕售后服務(wù)部門的王經(jīng)理在現(xiàn)場對該問題進(jìn)行了解釋，“趙先生這種情況就是因?yàn)樗芰侠匣鸬模a(chǎn)生的物質(zhì)是無害的，確定沒有問題。一般電熱水瓶的使用期限是4-5年，這個(gè)水瓶才使用了三年，出現(xiàn)這種情況是不正常的，但已沒有辦法調(diào)查原因。“

王經(jīng)理還出示了該批次產(chǎn)品的相關(guān)檢測合格證明，并對趙先生所遇到的情況表示歉意。“公司決定給趙先生退貨，并補(bǔ)償1000元。”最終雙方達(dá)成和解，趙先生接受了格蘭仕的解釋和解決方案。

青島市工商局的相關(guān)工作人員表示，電熱水瓶使用三年就出現(xiàn)這種情況，質(zhì)量肯定是有問題。“我們按照相關(guān)規(guī)定召集雙方進(jìn)行調(diào)解，現(xiàn)在已經(jīng)達(dá)成一致。”

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥