信網(wǎng)7月11日訊 “來，我們再核對一下貴賓座次，一定不能出任何差錯。來，把背貼貼在這個位置方便來賓一眼看到。”7月5日，世園集團禮賓主管紀(jì)俊汝抓緊籌備迎賓工作，核對出席活動名單、座次，對接待室的器皿等再次檢查，務(wù)必要讓中外貴賓感受到專業(yè)、細(xì)致、熱情、周到的服務(wù)，感受到世園集團一流的服務(wù)水準(zhǔn)。當(dāng)天是阿斯塔納世博會迎來國家館日，全國人大常委會副委員長沈躍躍、哈薩克斯坦議會下院議長尼格馬圖林等出席館日官方活動。

6月10日，阿斯塔納世博會中國館正式開館，世園集團作為中國館的運營團隊，參加了當(dāng)天的開館儀式。

自6月10日開館以來，中國館以精彩的展示和豐富的活動吸引了眾多游客。截至7月5日，中國館累計接待各國貴賓和游客超過13萬人，被世博會組委會評為最受歡迎的10大國際館之一，成為本屆世博會上的亮麗風(fēng)景。圖為中國館外景照片。

7月5日，阿斯塔納世博會迎來中國國家館日，世園集團在保障中國國家館日系列活動的同時，作為嘉賓單位獲邀參加了國家館日慶祝活動，圖為全國人大常委會副委員長沈躍躍與世園集團總經(jīng)理孫衛(wèi)東親切握手。

為高水平完成好中國館運營工作，世園集團中國館運營團隊每日開館前提前1小時到館，從展項巡查、志愿者崗前培訓(xùn)、禮賓接待、安保保潔等各方面做足功課，以昂揚的姿態(tài)、周到的服務(wù)迎接每一位游客。

為保障游客的有序入館，世園集團中國館運營團隊安保人員在游客排隊等候區(qū)進行值守

圖為志愿者在為游客進行講解

其實，這樣忙碌的場景是整個中國館運營過程中的常態(tài)。追求盡善盡美是世園集團中國館運營團隊的工作準(zhǔn)則。剛剛結(jié)束上海周開幕的重要保障工作，他們就馬不停歇的投入到了新的重大活動中。“一個活動趕著一個活動，雖然累但是我們很自豪。”紀(jì)俊汝說，禮賓工作作為近距離、面對面服務(wù)貴賓的崗位，事無巨細(xì)都有非常高的要求和標(biāo)準(zhǔn)。為了保障國家館日，在中國貿(mào)促會的領(lǐng)導(dǎo)下，禮賓人員按照一級重大禮賓標(biāo)準(zhǔn)要求，早早開始籌備工作。“每個細(xì)節(jié)都力求完美，比如杯子把手?jǐn)[在哪個角度最方便來賓的使用等。我們真正感受到了什么是高標(biāo)準(zhǔn)，在實戰(zhàn)中進一步提升了自己的業(yè)務(wù)能力。”。憑借細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)熱情的服務(wù)，禮賓團隊圓滿完成了此次重大禮賓接待工作，贏得了中外來賓的肯定。據(jù)悉，中國館開館以來禮賓團隊完成了一級重大禮賓接待2次，重要禮賓接待69次，圓滿保障了國家館日及北京周、上海周、新疆周、浙江周、山西周等重大活動。

除了禮賓工作，在阿斯塔納中國館，青島世園集團運營團隊在各個崗位上也一樣按照國際標(biāo)準(zhǔn)，展示著青島形象。在這里，世園集團運營團隊克服語言難關(guān)和文化差異，用最短的時間適應(yīng)了環(huán)境，建立起了有效的管理和運營機制。

志愿者日常工作十分繁瑣，不但要解答游客的提問，提供講解服務(wù)，同時還需負(fù)責(zé)控制、疏導(dǎo)客流的工作。每天上午、下午兩個崗輪換，中間需要無縫銜接，還要考慮到志愿者們中間休息的時間，很是考驗統(tǒng)籌管理能力。在志愿者管理上，來自世園集團的志愿者主管有自己的一套經(jīng)驗方法，他們很好的發(fā)揮了大型活動組織能力，將幾十名志愿者管理的井井有條，還贏得了孩子們“奶爸”的親切稱呼。

安保和保潔工作涉及外籍雇傭人員最多，工作人員克服語言溝通障礙，與當(dāng)?shù)匕脖：捅嵎?wù)員很好的融合，迅速建立起了規(guī)范化管理和標(biāo)準(zhǔn)化工作流程，從安保、保潔、秩序維護等面向游客的第一站就樹立起了中國標(biāo)準(zhǔn)、青島風(fēng)采。尤其是集團發(fā)揮在大型景區(qū)消防安全工作上的經(jīng)驗，在中國館多次開展消防培訓(xùn)，組織全館消防演練，展現(xiàn)了高度專業(yè)化。

工程人員則做好幕后堅實的保障后盾。每天開館前多次巡檢展項展陳和設(shè)備，確保影片播放和互動展項流暢無故障。每天閉館后，抓緊維護相關(guān)設(shè)備設(shè)施，克服工具短缺和語言障礙，及時修復(fù)故障物件，確保了每天的順利運營。憑借卓越的專業(yè)水平和運營能力，世園集團運營團隊贏得了中外來賓的贊揚和肯定。

中國館政府代表、中國貿(mào)促會副會長王錦珍對集團運營團隊給予了高度評價，表示在工程、安保、禮賓、志愿者組織管理、宣傳、后勤等各條線上，世園集團都展現(xiàn)出了一流的水準(zhǔn)，為中外來賓和游客留下了深刻印象。世園集團還憑借出色的中國館運營工作獲邀參加中國國家館日活動，集團總經(jīng)理孫衛(wèi)東代表集團出席活動，受到全國人大常委會副委員長沈躍躍接見。

青島世園集團不僅憑借卓越的運營水平和能力，保障了國家元首的參觀、中國國家館開館、中國國家館日及各省區(qū)市活動周的成功舉辦，確保了每日的順利運營，展項了青島實力，更是巧用世博平臺，宣傳青島、展示青島，成為青島深入融入“一帶一路”建設(shè)的排頭兵。