信網(wǎng)10月28日訊 近日，市民楊女士向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，8月份她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了兩件價(jià)值3000元的衣服。在衣服送到后，楊女士覺(jué)得并不是很合適，便使用韻達(dá)快遞退貨。然而，在快遞寄出后，楊女士卻被韻達(dá)快遞告知快遞已經(jīng)丟失，而韻達(dá)快遞表示只能賠付她1000元。對(duì)此，信網(wǎng)致電韻達(dá)快遞總部咨詢(xún)?cè)敿?xì)情況，總部客服人員稱(chēng)會(huì)讓相關(guān)負(fù)責(zé)人回電解釋?zhuān)墙刂涟l(fā)稿，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)。

價(jià)值3000元快遞丟失只給賠付1000元

楊女士一直喜歡在淘寶購(gòu)物，今年8月她在淘寶上購(gòu)買(mǎi)了兩件價(jià)值3000元的衣服。衣服送到后，楊女士覺(jué)得并不是很合適，便在8月7日使用韻達(dá)快遞進(jìn)行退貨。

由于楊女士在淘寶中信譽(yù)較好，而且與店家也比較熟悉，便在退貨當(dāng)天為她退了款。但是6天過(guò)去了，快遞卻遲遲沒(méi)有送到店家手中。

“一般3-4天快遞就到了，但是6天了還是沒(méi)有到，淘寶店鋪就問(wèn)我了。我后來(lái)一查物流信息發(fā)現(xiàn)快遞一直在青島沒(méi)有被寄出。我就把這個(gè)情況反映給了青島韻達(dá)快遞公司，他們查詢(xún)之后告訴我快遞丟了。”楊女士說(shuō)。

至于快遞丟失的原因，韻達(dá)快遞的解釋是由于其基礎(chǔ)快遞的時(shí)間正值G20峰會(huì)，期間所有的快遞寄出時(shí)都需要登記身份證號(hào)，而楊女士當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有登記，所以就可能導(dǎo)致快遞丟失。

“我在寄快遞時(shí)，快遞員并沒(méi)有告訴我需要登記身份證號(hào)，所以這不是我的過(guò)錯(cuò)，而且這兩件衣服也不便宜，我就要求韻達(dá)進(jìn)行賠償。但是韻達(dá)快遞總部給我回電話(huà)稱(chēng)只能按照公司規(guī)定賠付1000元，如果不同意的話(huà)讓我走法律途徑解決。”楊女士對(duì)韻達(dá)快遞的處理方式十分不滿(mǎn)。

韻達(dá)快遞未對(duì)此事作出回復(fù)

10月28日下午，信網(wǎng)致電韻達(dá)快遞總部了解情況，其總部客服人員稱(chēng)如果楊女士對(duì)公司處理結(jié)果不滿(mǎn)意，會(huì)馬上聯(lián)系其繼續(xù)溝通處理，并讓相關(guān)負(fù)責(zé)人給信網(wǎng)回電解釋情況。

但是截至發(fā)稿，信網(wǎng)并未收到任何回復(fù)，而楊女士也并未接到任何韻達(dá)快遞的電話(huà)。

“當(dāng)初選擇韻達(dá)，也是因?yàn)閷?duì)他們的信任。現(xiàn)在出了這種情況，也可以看出他們的信譽(yù)以及對(duì)客戶(hù)的重視程度，以后也不會(huì)再用韻達(dá)了。”楊女士表示對(duì)韻達(dá)快遞十分失望。

據(jù)楊女士介紹，當(dāng)時(shí)韻達(dá)快遞在處理此事時(shí)，已經(jīng)跟淘寶店家核實(shí)了情況，也明確了丟失衣服的價(jià)格，但是還是按照其所謂的公司規(guī)定賠付了1000元，“真的是霸王條款啊。”楊女士說(shuō)。

可通過(guò)法律途徑解決此事

信網(wǎng)就此事咨詢(xún)了山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師，“像這種情況快遞是應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的，具體怎么賠償，快遞公司的官網(wǎng)以及快遞單的背面應(yīng)該都有規(guī)定，既然選擇了這個(gè)快遞公司，那就說(shuō)明默認(rèn)接受了它的規(guī)定，那就應(yīng)該按照它的方式來(lái)進(jìn)行賠付。”

吳律師就楊女士遇到的情況進(jìn)行了建議，“像楊女士這種情況，覺(jué)得快遞公司處理結(jié)果令自己不滿(mǎn)意，可以向青島消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行投訴，通過(guò)他們來(lái)處理此事。或者是也可以通過(guò)法律途徑解決此事。”

信網(wǎng)全媒體記者 岳祥