快遞水果延時派送腐爛 申通不予賠付稱常發生

派件記錄

信網9月30日訊 市民袁先生向信網(0532-80889431)反映，9月23日，朋友通過申通快遞給他從陜西寶雞給他郵寄了兩箱獼猴桃，發的是航空件，本以為兩三天就能郵寄到青島，誰知道竟然9月27日才送到。“送達之后快遞員又到第二天才告知我。”結果獼猴桃全部變質了。對此，申通快遞的工作人員表示，像袁先生這類情況，申通不予賠付。

“9月23日從寶雞發的航空件，申通快遞卻直到9月27日才到，到達之后不給派送也沒有電話通知。”袁先生說，9月28日上午，他才接到申通快遞電話，詢問水果已經腐爛是否需要派送。袁先生讓快遞員先送過來看一下什么情況再說，在水果送達后，發現已經全部壞掉，于是選擇了拒收。

對于水果腐爛變質，“快遞員解釋說，9月26日就來給我送過一次，因為我沒在公司所以沒有送達。”袁先生告訴信網，“快遞員是在撒謊”，拒收快遞后他上網查詢了快遞信息，發現快遞在9月27日早上九點才到達青島八大關分部，下午兩點掃描變成疑難件，需要延遲派送。

“從寶雞發的航空件，直接從西安飛青島不就行了，為什么還要中轉到濟南去?從濟南到青島飛機要飛兩天嗎?9月27日快遞就到了為何不給派送?”袁先生十分納悶。

他向信網展示了快遞單，收件人的地址、姓名、聯系電話都沒問題。“我的手機二十四小時暢通，又沒郵費糾紛，真鬧不明白為什么要延遲派送?延遲之后連個電話通知都沒有。”袁先生說，因水果已經變質腐爛已要求申通代簽銷毀。

信網聯系了申通快遞青島八大關分部的工作人員。工作人員表示，從寶雞發往青島的航空件常理需要兩三天，但沒有具體的時間限制。“可以說五天六天到都是有可能的。”

“寶雞到青島不能直達，需要中轉。每天從寶雞到青島的快遞大概幾百件，往往需要到西安、濟南等地合流后，一起發往青島，中間的時間差沒有保證。”該工作人員介紹，節假日快遞值班人員變少但快遞數量不變，工作壓力增大。因單位節假日往往休息，很容易發生快遞送到了人卻不在的情況。袁先生的快遞地址填寫的是公司地址，“按照規定，凡是填寫單位地址的，節假日一律不予派送。”

“你可以在快遞單上寫明‘節假日正常派送’，但是，即便如此，節假日快遞太多，快遞員也不一定顧得過來。”工作人員強調，目前快遞水果腐爛的事件常常發生，申通并不能給予賠償。同時，“不建議大家通過快遞發送水果等易腐爛變質的食品”。 信媒體記者 高鵬 實習生 喬苗苗