信網(wǎng)7月31日訊 市民桑先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，2016年7月28日，他準(zhǔn)備在青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)冠汽車銷售服務(wù)中心(以下簡(jiǎn)稱潤(rùn)冠汽車)全款購(gòu)買一輛價(jià)值105900元的別克英朗轎車。在當(dāng)天交款后辦理手續(xù)的過(guò)程中，銷售顧問(wèn)告訴他，必須要在店中購(gòu)買保險(xiǎn)才可以提車，桑先生知道這個(gè)情況后要求退購(gòu)車款，但是因?yàn)橥丝顣r(shí)間問(wèn)題雙方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，桑先生被潤(rùn)冠汽車的工作人員推搡。對(duì)此，潤(rùn)冠汽車的銷售經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理告訴信網(wǎng)，7月19日，桑先生來(lái)訂車時(shí)本來(lái)約定好是分期付款，銀行規(guī)定分期付款必須購(gòu)買本行保險(xiǎn)。但是后來(lái)桑先生又決定要全款購(gòu)買，所以公司只修改了付款方式，其他內(nèi)容并沒(méi)有修改。由于桑先生不停提要求變換合同，再加上賣車所得利潤(rùn)本來(lái)就很少，所以車行決定不向桑先生售賣車輛，雙方因此發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，但是公司工作人員并沒(méi)有推搡桑先生。
想提車須從店內(nèi)買保險(xiǎn)
2016年7月19日，桑先生準(zhǔn)備購(gòu)買青島市城陽(yáng)區(qū)潤(rùn)冠汽車一輛價(jià)值105900的別克英朗轎車，并支付了2000元定金。
桑先生與銷售顧問(wèn)簽訂的訂車單
“當(dāng)時(shí)簽訂的訂車單列舉了4S店送的贈(zèng)品以及其他一些規(guī)定事項(xiàng)。本來(lái)準(zhǔn)備分期付款，后來(lái)跟家里人商量覺(jué)得還是付全款比較合適。跟銷售顧問(wèn)溝通后他也同意了。但是在后來(lái)在與我家人通話時(shí)發(fā)生了一些矛盾，銷售顧問(wèn)還罵了我的家人。”桑先生說(shuō)。
桑先生之后撥打了潤(rùn)冠汽車的投訴電話對(duì)銷售顧問(wèn)的罵人行為進(jìn)行投訴。后來(lái)潤(rùn)冠汽車的工作人員告訴桑先生該銷售顧問(wèn)已經(jīng)被辭退，為了表示歉意，可以為他優(yōu)惠1000元。
2016年7月28日，桑先生與其姐夫來(lái)到潤(rùn)冠汽車銷售服務(wù)中心全款購(gòu)買了看中的別克英朗轎車。但是在交款后辦理手續(xù)的過(guò)程中，工作人員卻告訴他必須要在店中購(gòu)買保險(xiǎn)才可以提車，“他們之前并沒(méi)有告知我全款購(gòu)買必須要在店中買保險(xiǎn)，而且，在哪買保險(xiǎn)我有選擇權(quán)利，他們這是霸王條款!”桑先生對(duì)潤(rùn)冠汽車的購(gòu)車附加條件非常不滿。
而且，桑先生發(fā)現(xiàn)，付款后工作人員所列的贈(zèng)品清單與付定金時(shí)銷售顧問(wèn)列的并不相同，“少了很多東西，只贈(zèng)送了香水和發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)板。我問(wèn)他們?yōu)槭裁瓷倭诉@么多東西，并把當(dāng)時(shí)銷售顧問(wèn)給我列的贈(zèng)品清單給他們看了。工作人員告訴我說(shuō)少的東西是購(gòu)車時(shí)車輛自帶的，并不是贈(zèng)品。”桑先生認(rèn)為之前為自己介紹車輛的銷售顧問(wèn)在欺詐消費(fèi)者。
潤(rùn)冠汽車稱并未推搡顧客
7月29日下午，潤(rùn)冠汽車的銷售經(jīng)理?xiàng)罱?jīng)理稱，“桑先生開始決定分期付款，銀行規(guī)定需要同時(shí)購(gòu)買本行保險(xiǎn)，并不是我們來(lái)規(guī)定的，我們公司只是一個(gè)代辦點(diǎn)。顧客當(dāng)時(shí)也同意了在店中購(gòu)買保險(xiǎn)，訂車單中已經(jīng)寫明，雙方也簽了字。”
“后來(lái)由于顧客想要付全款購(gòu)車，我們的銷售顧問(wèn)在與其溝通中發(fā)生了點(diǎn)小爭(zhēng)吵，公司決定為他優(yōu)惠1000元作為補(bǔ)償，并且同意了他變更付款方式。我們以為只是付款方式發(fā)生了變更，所以后來(lái)在準(zhǔn)備購(gòu)車合同時(shí)，其他內(nèi)容并沒(méi)有發(fā)生改變。”
“但是在7月28日顧客付完錢后又說(shuō)不想在店中購(gòu)買保險(xiǎn)了，本來(lái)我們已經(jīng)為顧客優(yōu)惠了1000元，如果不在店中購(gòu)買保險(xiǎn)的話，我們的損失就太多了。桑先生又在不停地變更合同，說(shuō)實(shí)話，我們也不想賣給他了。所以雙方在后來(lái)交流過(guò)程中就有點(diǎn)急了，發(fā)生了爭(zhēng)吵，但是我們的工作人員并沒(méi)有推搡他。”楊經(jīng)理說(shuō)。
對(duì)于公司中工作人員是否說(shuō)過(guò)不購(gòu)買店中合同不能提車，楊經(jīng)理表示不清楚。
雙方應(yīng)按照協(xié)議規(guī)定執(zhí)行
山東首辰律師事務(wù)所的吳芝容律師告訴信網(wǎng)，是否在店中購(gòu)買合同應(yīng)該按照雙方簽訂的協(xié)議來(lái)。
“訂車單相當(dāng)于一份協(xié)議，雙方在上面簽了字，就相當(dāng)于默認(rèn)了其中的各項(xiàng)規(guī)定，那么雙方進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)就應(yīng)該按照協(xié)議上的來(lái)。但是后來(lái)正式簽訂購(gòu)車合同時(shí)，店方有義務(wù)提前向顧客介紹合同內(nèi)容。如果雙方任何一方對(duì)之前訂車單中的規(guī)定有異議，仍可以協(xié)商解決。像桑先生遇到的這種情況，不購(gòu)買店中保險(xiǎn)就不能提車，公司這種行為是不合理的，他完全可以拒絕在店中購(gòu)買保險(xiǎn)。”吳律師說(shuō)。信媒體見習(xí)記者 岳祥
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