信網3月1日訊 近日，孫女士向信網(0532-80889431)反映，2015年11月11日，她在淘寶網上買了一瓶茅臺酒，至今仍未發貨，多次聯系商家和淘寶客服，均未得到有效回應。為此，信網致電淘寶客服，對方給出的回應是建議孫女士申請退款并對商家進行投訴。

去年雙十一網購茅臺至今沒收到

孫女士提供的購物信息

2015年“雙十一”，孫女士通過淘寶網從一家名叫“酒中久久”的店鋪購買了一瓶53度的飛天茅臺酒，原價699元，活動價499元。

確認訂單并付款后的幾天里，孫女士發現賣家一直沒有發貨。孫女士趕緊聯系店鋪的客服始終沒有得到任何回應。無奈之下，孫女士聯系到淘寶客服，希望可以督促商家盡快發貨，但是每次都石沉大海。

孫女士說，“第一次網購，就遇到了這種事，我給淘寶客服也打過好幾次電話了，每次都說一個工作日后給我回復，但是接著就沒有了下文。”

孫女士向信網提供的購物記錄顯示，買家已付款，店家仍未發貨。

商家電話一直無人接聽狀態

信網在淘寶網上找到了孫女士購買茅臺酒的店家“茅臺.cn”，并注明“茅臺自營店”，配送地址顯示為北京。

信網嘗試通過在線客服聯系賣家，但始終沒有得到回復。

那么，這家自稱是“茅臺自營店”的店鋪是否真的是茅臺自營呢?信網從貴州茅臺集團官方客服處了解到，“淘寶沒有茅臺酒授權，質量無法保證。”

隨后，信網將此事反映至淘寶客服。工作人員“落葉”表示，“孫女士的確向我們反映了好幾次，我們也聯系過商家，最近一次聯系到商家是在2月3日，當時商家說沒有貨了。”

對于這一說法，孫女士質疑“既然聯系上了賣家，為什么我沒有得到任何反饋?”

2月29日，淘寶客服致電信網，“我們再次聯系商家，但是商家的電話一直處于無人接聽狀態。”

淘寶客服稱會盡快調查

對于商家不正常發貨的行為，淘寶客服建議孫女士“先申請退款，然后可以對商家進行投訴。點擊投訴商家，選擇未按約定時間發貨，如果投訴成立的話，我們會有一個賠付，賠付的金額是消費者支付金額的5%，最高不高于30元，最低不低于5元。同時，淘寶會對商家進行扣除3分的處罰。”

對于扣3分的處罰，淘寶客服解釋稱，“淘寶上每一個商家都有48分，就跟考駕照一樣，分數扣完了，就會被取消在淘寶經營的資格。”

針對商家的行為，淘寶客服回應，“對于商家虛假宣傳的問題，淘寶非常重視，會盡快進行調查。”

信媒體見習記者 韓慧子