團購券寫節假日通用預約遭拒 酒店修改除夕例外

團購頁面上顯示“節假日通用”

信網1月24日訊 臨近年關，不少市民都計劃到酒店享用一頓豐盛的年夜飯，劉女士也不例外。1月4日她在糯米網上團購了兩張青島海景花園大酒店的自助餐券，看中的就是酒店的團購券中寫明的“節假日通用”。然而，她在預約時卻被酒店告知，這張團購券不能在除夕當天使用。青島海景花園大酒店方面告訴信網(0532-80889431)，團購信息顯示不一致是由酒店工作人員失誤導致，酒店愿意遵照承諾，歡迎劉女士在除夕到店用餐。

寫明“節假日通用”預約卻遭拒

2016年1月4日，劉女士在糯米網上看到了青島海景花園大酒店自助餐額團購信息，每張團購券256元，比直接到店消費便宜不少，而且在頁面顯著位置還寫明了“節假日通用”的字樣，“看到這個信息之后，我立刻買了兩張，準備2月7日除夕的時候跟家人一起去享受一頓豐盛的年夜飯。”

眼看著里春節越來越近，劉女士提前撥打了酒店的電話，預定2月7日自助餐位置，不料卻被告知團購券不能在除夕使用，如果一定要到酒店就餐，則要多交300多元的餐費。“網上明明寫著節假日通用，而且我買的時候還看了下面的使用要求，并沒有寫著2月7日不能使用。”對于酒店的說法，劉女士不能認同。

在預約遭拒后她重新登錄了糯米網，卻發現仍舊有“節假日通用”的字樣，但在下面的詳細說明中增加了“如下指定日期2016年2月7日不可用”的提示，“這條提示是在我購買之后新添加的，要是早知道除夕不能用，我就不會購買這張團購券了。”劉女士認為，海景花園大酒店在糯米網上的信息前后不一致，打亂了消費者的用餐計劃，是酒店的失誤，不能讓消費者來承擔后果。

提示信息一周前才修改酒店承認失誤

為此，信網首先撥打了糯米網的客服電話，工作人員證實青島海景花園大酒店一周前更改過團購信息，重新標注了“2月7日不可使用”的要求，修改信息時間晚于劉女士購買團購券的1月4日。“顧客如果不接受這一要求，可以現在提交退款申請，網站方面也將對這一事情做出調查處理。”工作人員還說，除了返還團購費用外，糯米網還將額外返還消費者20元現金。

“這是我們工作上的失誤，現在已經與消費者協商一致，我們將按照原先的承諾，歡迎劉女士和家人2月7日到酒店用餐。”隨后，青島海景花園大酒店的周副總也對此事做出回應，她說是酒店某一環節或者某一員工的工作失誤才導致百度糯米網上的信息沒有及時更新。

同時，周副總還說，劉女士之前也聯系過酒店，但由于接電話的工作人員不了解具體情況，才告知消費者這次團購券不能在除夕當天使用。

宣傳與執行不一致 或被認定為虛假宣傳

針對劉女士的遭遇，信網咨詢了12315消費者投訴舉報電話，工作人表示，如果經過調查落實，確認商家的宣傳信息與實際執行不一致，則該商家就有可能被認定為存在虛假宣傳行為。

“這種情況下，消費者最好保有團購時的頁面信息截圖等證據，有關部門才能依據證據幫助消費者與商家協商調解。如果消費者沒有保留當時的截圖等相關證據，則很難證明商家在宣傳上存在問題。” 信媒體記者 于曉 實習生 張雅寧