地暖溫暖不了穿短袖房客 漢庭不開空調說足夠熱

信網1月28日訊 一月上旬，郭先生通過華住網預訂了漢庭酒店青島火車站東廣場店的大床房，入住時間為1月24日至1月27日。然而，意想不到的事情發生了，入住后他發現酒店有點冷，要求開空調，沒想到卻遭到酒店拒絕，理由是漢庭方面覺得氣溫已經達標。郭先生告訴信網(0532-80889431)，他要求退房，漢庭卻稱退房可以錢不退。對此，漢庭酒店稱，空調是夏天使用的，冬天酒店使用地暖，溫度完全達到標準，而客戶穿著短袖，要求開空調實屬無理要求。

顧客要求開空調遭到漢庭拒絕

郭先生告訴信網，1月24日晚8點他到達漢庭酒店，入住后房間有點冷想要開空調，卻發現遙控器并不在房內。之后郭先生叫來服務員，但服務員稱溫度適宜達到國家標準，不讓開空調。“作為酒店不是應該滿足顧客的需要嗎?”

郭先生要求退房，卻被酒店告知退房可以，但錢不予退還。“我定了三天房間，一天房費是85元，現在酒店卻告訴我一天都不退!”

“我實在想不通，酒店覺得他們的溫度適宜，但我感覺到很冷，提出開空調的要求并不過分，不明白他們為什么連顧客的這點需要都不能答應。”郭先生說。

漢庭酒店：完全達到國家供暖標準

對此，漢庭酒店店長郭先生告訴信網，當天酒店使用地暖，室溫在24-26攝氏度，完全達到國家供暖標準，“雖然酒店在每個房間都配備了空調，但空調是夏天使用的，而冬天酒店使用地暖，當天溫度完全達到標準，而客戶穿著短袖，要求我們開空調實屬無理要求。”

郭店長還稱，因顧客在華住網所定的房間屬于早惠早定，訂房時有明確規定不能退款。“下訂單時有約定，如提前退房款項是不予退還的。這一點顧客退房時我們也明確告訴他了。如客戶非要退款，只能找華住網。”但信網在華住網搜索了該酒店，并按照流程提交了住房訂單信息，但并未發現不能退款一說。

此事已移交青島中山路市場監督管理所

據信網了解，目前此事已移交青島中山路市場監督管理所，工作人員稱此事正在調解當中。“我們第二天去過現場，酒店室溫適宜，但每個人對溫度感知不同，自然有人會覺得冷有人會覺得熱。按正常來說，酒店是服務類行業，應該滿足客人的需要。但目前國家對在酒店是否必須開空調還未明確規定，因此也不好說是誰對誰錯。”

這位工作人員還告訴信網，因顧客已經入住一個小時，剩下兩天房費按道理說應該退還，但酒店稱顧客是在網上預定，錢是打給了華住網的總賬戶，因此應該找華住網，而華住網的所在地又在上海，超出了他們的管轄范圍，因此建議客戶屬地化管理，給上海的12315打電話投訴。“目前我們只能繼續協調，如協調不成客人只能給上海的12315打電話投訴。”

隨后，信網聯系了華住網的客服人員，客服人員稱目前此事已上報總部，之后予以答復，但截至到發稿，信網未收到任何答復。

對于此事的后續發展，信網將繼續關注。 信媒體記者 顧青青