蜻蜓FM凌晨扣費引爭議 五天內(nèi)因扣費遭到投訴達52起

原標題：蜻蜓FM凌晨扣費引爭議：近五日三成投訴涉凌晨“睡眠收割”

海報新聞記者 李金珊 報道

近日，知名音頻軟件蜻蜓FM因扣費問題再次被推上輿論的風(fēng)口浪尖。眾多網(wǎng)友紛紛曬出自己在不知情情況下被扣費的賬單，并指出蜻蜓FM的扣費時間往往在凌晨，容易讓用戶忽略，導(dǎo)致許多用戶在扣費很久之后才發(fā)現(xiàn)問題。

海報新聞記者注意到，截至3月12日下午，根據(jù)黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，近30天內(nèi)，關(guān)于蜻蜓FM的投訴量高達400余起，涉及金額從幾十元至幾百元不等。問題主要集中在“私自扣費”“誘導(dǎo)簽約”和“退款障礙”等方面。許多消費者表示，他們從未下載或使用過蜻蜓FM，卻在不知情的情況下被扣費。扣費行為往往與第三方場景綁定，如通過汽車充電小程序掃碼時，頁面頻繁彈出廣告窗口，誘導(dǎo)用戶開通“免密支付”并自動續(xù)費。

黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，3月7日至11日期間，僅僅五天，蜻蜓FM因涉嫌扣費遭到投訴達52起，其中17名用戶明確指出扣費發(fā)生在凌晨，占比達33%。

濟南的姜先生就是遭遇“幽靈扣費“的受害者之一。他向記者反映，自己的手機上從未安裝過蜻蜓FM，卻在2024年12月8日、2025年1月8日凌晨3點左右被劃扣29.9元。

“由于這個時間點人們通常處于休息狀態(tài)，很容易忽略扣費信息。”姜先生說，“睡夢中錢被劃走，一睜眼錢就沒了。”

還有不少網(wǎng)友在黑貓投訴平臺曬出了自己同樣的遭遇。

網(wǎng)友正義喵表示，本人于2025年3月8日凌晨2點38分收到信用卡扣費信息，查了一下是蜻蜓會員續(xù)費，但從來沒有下載使用過，怎么會有扣費呢？查了信息，是通過支付寶綁定的卡，從2024年8月份就開始扣費了，每月29.9元到發(fā)現(xiàn)扣了8個月共計293.2元，希望退回全款。

網(wǎng)友機靈喵表示，本人于2025年3月8日凌晨2點46分被扣款29.9元，但是我并沒有開通扣款服務(wù)，所以申請退款。

還有網(wǎng)友勇敢喵表示，3月7日，早上發(fā)現(xiàn)凌晨扣款29.9元，查了查扣款方是蜻蜓(特約)，從網(wǎng)上查詢是蜻蜓FM A會員扣款，這個軟件我從來沒用過。查了查扣款記錄，都是選擇在凌晨扣款，請協(xié)調(diào)給我退款，并按同等額度賠償。

洞察喵在投訴中寫道，“我于2024年12月15日早上在停車場掃碼支付停車費時被蜻蜓(特約)惡意關(guān)聯(lián)，并于2025年3月9日02:41被私自惡意扣款29.9元，并設(shè)置為連續(xù)包月，無任何提示通知。實屬惡意欺詐，要求退款，并確認是否已取消連續(xù)包月。”

不少網(wǎng)友認為，扣費的時間點通常選擇在凌晨，這個時間段大部分用戶都處于休息狀態(tài)，很難及時注意到扣費信息。因此，許多用戶在扣費發(fā)生后很久才發(fā)現(xiàn)問題，導(dǎo)致經(jīng)濟損失和時間成本的雙重增加。

綜合多方數(shù)據(jù)顯示，音頻類App的凌晨扣費問題已成為行業(yè)焦點。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第十八條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當在消費者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費等日期前5日，以顯著方式提請消費者注意，由消費者自主選擇；在服務(wù)期間內(nèi)，應(yīng)當為消費者提供顯著、簡便的隨時取消或者變更的選項，并不得收取不合理費用。

專家也建議APP運營商應(yīng)該尊重用戶的知情權(quán)和選擇權(quán)，不得利用技術(shù)手段強制或變相強制用戶購買商品或服務(wù)。在扣費前，應(yīng)該提供足夠的提醒和告知，讓用戶能夠充分了解并自主選擇是否購買相關(guān)服務(wù)。