信網(wǎng)6月27日訊(通訊員 韓堯鈺 見(jiàn)習(xí)記者 姜丹寧)6月26日，青島暴雨傾盆，給廣大市民的安全出行帶來(lái)不便。一位市民乘坐城運(yùn)控股公交集團(tuán)市南巴士321路公交車出行時(shí)，未攜帶雨具及口罩，當(dāng)班駕駛員柳斌發(fā)現(xiàn)后，以備用口罩和愛(ài)心雨衣相贈(zèng)，為乘客解燃眉之急，更憑借真情服務(wù)溫暖了城市雨夜。

26日晚7點(diǎn)20分左右，柳斌駕駛車輛從市政府山東路發(fā)往青島科技大學(xué)西站點(diǎn)。車輛在始發(fā)站上客時(shí)，他督導(dǎo)乘客登車，發(fā)現(xiàn)一位女乘客上半身套著寬大的黑色塑料袋，只露出一雙眼睛。“女乘客看起來(lái)30多歲，我感覺(jué)她好像沒(méi)有佩戴口罩，經(jīng)詢問(wèn)得知她確實(shí)忘了戴。”柳斌回憶，他先向女乘客解釋相關(guān)規(guī)定，又立即從隨身攜帶的應(yīng)急包里找出備用口罩遞給對(duì)方，“一開(kāi)始，乘客想下車，我跟她說(shuō)‘既來(lái)之則安之’，讓她戴上口罩坐穩(wěn)扶好。”

車輛運(yùn)行間隙，柳斌通過(guò)后視鏡觀察乘客，細(xì)看之下，發(fā)現(xiàn)其身上的黑色塑料袋只能罩住半身，根本無(wú)法擋住當(dāng)日的瓢潑大雨。見(jiàn)此情況，他又拿出一件愛(ài)心雨衣遞給對(duì)方。“我把雨衣送給乘客，她卻說(shuō)要把雨衣留給我，覺(jué)得我能用上。”柳斌說(shuō)，這樣的駕乘互動(dòng)讓他心里升起一股暖意，“我跟乘客說(shuō)看情況，要是到站后她不需要再還給我，如果雨下得太大就換上。”

隨后，車輛行至遠(yuǎn)洋廣場(chǎng)附近。見(jiàn)雨勢(shì)不斷增強(qiáng)，女乘客在柳斌的建議下更換雨衣，并在下車前真摯道謝。“下車前，女乘客特別大聲說(shuō)了一句‘謝謝你’，我聽(tīng)了心里特別溫暖，更為給乘客提供了切實(shí)的幫助感到開(kāi)心。”柳斌說(shuō)，兩次愛(ài)心相贈(zèng)間，他還聽(tīng)到車內(nèi)其他乘客的贊許，這些鼓勵(lì)更堅(jiān)定了他繼續(xù)抓實(shí)服務(wù)細(xì)節(jié)、提升高品質(zhì)服務(wù)的決心。“今后，我會(huì)進(jìn)一步踐行‘四個(gè)一’親情化服務(wù)理念，讓更多乘客實(shí)實(shí)在在地感受到美好出行。”