近日，青島市質監局公開發布了“青島市12365質監熱線2015年一季度受理信息分析報告”。報告中指出，市北區印象·山、市北區湖光山色、市北區天怡景園、市北區花好月圓、市南區新貴都、市南區魯商首府、李滄區海怡新城等7個小區前三個月電梯投訴量最多。其中，市北區印象·山小區投訴數量居首達8起，曾在1小時之內接連收到7起投訴。

質監已與物業或者維保單位溝通，對不規范或者不到位的下達安全監察指令書，責令其限期整改。那么整改情況究竟如何呢?8月1日、2日兩天，記者對這7個小區逐一進行了回訪，發現7個小區問題整改情況不一。

海怡新城

新小區電梯頻故障，裝修惹禍?

海怡新城小區位于李滄區，今年1季度因電梯質量問題共被投訴3次。記者了解到，該小區居民2014年7月份剛領到房子，為何2015年第一季度會因電梯質量問題被投訴呢?為了弄清這一問題，8月2日，記者來到該小區調查。

上午9時許，記者來到海怡新城小區的錦繡苑，在錦繡苑5棟樓的所有電梯內均未找到電梯使用標志，電梯維修保養安全質量承諾書的日期一欄中也未填寫。上午10時，記者在錦繡苑5號樓二單元準備乘坐電梯時發現，該單元的兩部電梯中有一部出現了故障，小區居民打電話給物業反映情況，記者也按照電梯維修保養安全質量承諾書中所寫的聯系方式聯系了維保人員。10時30分許，工作人員趕到現場將電梯修好。

小區居民王先生對記者說：“我們小區電梯時不時地出現問題，我都有點害怕。這電梯還有一個問題就是關門太快了，像我們這樣上了年紀的人乘電梯一不小心都要被碰一下。”經常在該小區送水的一名送水工告訴記者，就在前兩天這個小區有一臺電梯壞了，修了三天才修好。記者了解到，該小區多數樓都有28層高，如此高的樓層一旦電梯出現故障將會給乘梯居民的生命安全造成嚴重威脅。

2日下午，記者按照電梯維修保養安全質量承諾書中的聯系方式聯系到了正在值班的孫先生。孫先生對記者反映的問題作了解釋：“對于今年一季度的投訴情況我們已經了解了，并且我們也做了改進。這是一個新的小區，交房剛滿一年，不少業主還在裝修房子。一些裝修公司的員工在使用電梯運送建材的過程中經常對電梯造成一些損害，這是我們電梯經常出現故障的一個重要原因。目前我們公司有6名工作人員駐扎在小區里，隨時解決各種情況。”

當記者談到電梯使用標志和電梯維修保養安全質量承諾書時，孫先生說：“為了避免裝修對電梯表面造成劃痕，我們在電梯內側裝了木板，這樣就擋住了電梯使用標志。還有一些人經常在木板上粘貼小廣告，清潔人員就會去清理，有時候不小心也會將電梯維修保養安全質量承諾書清理掉。海怡新城小區共有一百多部電梯，我們質保兩年，目前所有電梯都在質保期內，對于維保日期一欄空著的情況，我們會馬上改正，安排工作人員規范填寫。”

花好月圓

物業：具體情況沒必要告訴你

8月1日，記者來到市北區花好月圓4號樓1單元調查電梯情況，該單元共3部電梯，最右面的電梯停止使用了。一業主告訴記者，三部電梯平時都不大好用，最左面的電梯前兩天還在維修，剛剛放開使用。

記者體驗乘坐這兩部電梯，發現最左面的電梯噪音很大、電梯頂有異響、晃動較嚴重、關門卡頓、摩擦聲很大、電梯運行時有砸門的聲音，中間的電梯相比較來說還可以，但關門時也有較大聲響。

隨后記者又進入了4號樓2單元觀察電梯運行情況，較1單元質量好很多。這兩個單元的電梯維保承諾書及電梯使用標志都有，年檢情況正常。

一位業主對記者說，去年的時候情況更差，經常會有關人的現象發生，有次門打不開，差點把一個老太太嚇出心臟病。另一業主講，樓層住的人多密度大，平時還總有人裝修，超負荷使用現象嚴重。小區內一名工作人員向記者講，維修人員更換頻率很高，物業對電梯的事情也總扯皮。

隨后記者分別致電該小區物業及維保單位詢問一季度投訴情況。該小區物業負責人聲稱，投訴問題已解決，但具體情況沒必要告訴記者。維保單位師傅表示，記得有一次因為山東路CBD附近大面積停電，花好月圓小區電梯發生困人事件，當時因為樓層較高，救援耽誤了時間，該業主就投訴了。

天怡景園

應急電話是全國服務熱線

2日下午，記者來到天怡景園小區，發現小區內的電梯都沒有電梯使用標志，電梯維修保養安全質量承諾書的日期一欄中也是空著的。從電梯維修保養安全質量承諾書上可以看出，該電梯的維保單位是通力電梯有限公司青島分公司。記者撥打了電梯維保值班電話，工作人員說這是通力電梯有限公司的全國服務熱線，記者詢問該公司是否負責該小區的維保業務時，工作人員說要查詢一下。記者發現，該小區電梯內的應急呼叫電話竟然也是全國服務電話。假如電梯出現問題，被困人員撥打這個全國服務熱線來得及嗎?

在該小區的宣傳欄上有一張物業張貼的關于電梯運行的說明。隨后記者來到該小區物業處，想進一步了解一下該說明。整個物業辦公樓只有一名工作人員，記者向她表明來意后該工作人員說：“我不清楚，我們領導不在。”隨后，該工作人員離開辦公樓。

魯商首府、印象·山

物業：領導不在

8月1日，記者來到魯商首府小區調查電梯情況，該小區的電梯內都張貼著維保承諾書及電梯使用標志，年檢日期合格。因該小區電梯上行需刷卡，記者并未能夠體驗到電梯具體運行情況。

記者在小區內隨機詢問業主電梯使用情況，一位業主告訴記者，電梯運行沒有什么毛病，但是報警裝置存在問題，有的時候會響個不停，自己就經歷過兩次。

記者隨后致電該小區物業和維保單位詢問一季度投訴情況，該小區物業客服稱領導去外地開會不在，她并不了解情況。該小區維保單位則稱自己有事，也沒有接受記者采訪。

8月2日，記者來到印象·山小區走訪調查。在該小區5號樓1單元和2單元記者發現，其電梯內并未張貼維保承諾書和電梯使用標志，屬于比較嚴重的違規情況，電梯運行情況還可以，未發生明顯異常現象。

因印象·山小區一季度投訴數量最多達8起，曾在1小時之內接連收到7起投訴，記者遂向該小區物業詢問該情況發生原因，該小區物業亦稱領導休息，稍后會給答復。記者隨后致電維保單位了解情況，維保單位負責人稱確實接到過1起投訴，因一業主坐電梯感到晃動，未打電話給維保公司而是直接打給質監局投訴，隨后對電梯進行了修理，但對其他投訴情況并不知情。

湖光山色、新貴都

投訴問題已整改

8月2日，記者來到湖光山色小區調查電梯整改情況。現場記者發現，電梯運行情況較好，但電梯使用標志上的檢驗日期已超期。現場業主反映稱電梯最近運行沒什么問題。

隨后記者來到該小區物業和維保單位了解情況。該小區物業負責人唐經理告訴記者，確實接到過投訴，當時是因為電梯內對講通話未安裝，業主意見較大，后來已進行了整改，在5月24日所有電梯都安裝上了對講。該小區維保公司負責人陳先生講，確實小區內存在年檢超期的問題，這是因為前面的一個物業中途跑了，欠缺很多手續，欠了他們一年的維保費用，最近已溝通好這個問題，馬上會進行檢驗并張貼標識。

8月2日下午，記者來到新貴都小區10號樓，發現2單元電梯在維修，其他1、3、4單元的電梯都處于正常運行狀態。在這三個單元的電梯里，電梯內均貼有電梯維修保養安全質量承諾書及電梯使用標志等規定證件。

隨后，記者采訪了10號樓1單元的業主張女士，她對于小區的電梯沒有過多擔心，因為物業經常定期檢修電梯，感覺自己單元的電梯還是相對安全的。4單元的業主孫先生說：“因為剛剛搬來這個小區，不太清楚其他業主投訴電梯安全的事兒，就是感覺電梯運行時，噪音不小，不是特別穩定。暫時還沒有發現嚴重的質量問題。”

記者隨后致電該小區物業負責人，其稱今年一季度確實接到過投訴，因為電梯壞了沒修，但是因為住在該單元的業主并沒交上電梯運行費，物業這方面沒錢維修，最后只能停梯處理。

文/圖 本報見習記者 魏超然 尹彥鑫 實習生 孫莉