自房地產(chǎn)市場告別黃金時(shí)代之后,房屋投訴范圍從一般的墻體裂縫、房屋漏雨等涉及房屋質(zhì)量的問題,擴(kuò)大到“虛假宣傳”“霸王條款”等問題。在“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日來臨之際,記者將逐一分析在2014年由本報(bào)接受市民投訴的有關(guān)樓市事件,剖析置業(yè)過程中容易遭遇到的問題,為購房者買房及后期遇到問題后維權(quán)提供借鑒和建議。
虛假宣傳之坑爹廣告語
近幾年來,房地產(chǎn)市場競爭加劇,樓盤宣傳語已經(jīng)到了“不美不活”的地步。為了抓住購房者心理,賺取更多的關(guān)注,房地產(chǎn)宣傳已經(jīng)登峰造極,無數(shù)華麗的語言被超前消費(fèi)和炫耀性消費(fèi)。而很多購房者對(duì)此卻沒有抵抗力,最終站在售樓處才發(fā)現(xiàn)有上當(dāng)受騙的感覺。
回顧2014年,島城很多樓盤在廣告宣傳方面費(fèi)盡了心思。地段偏僻就是告別鬧市喧囂,獨(dú)享靜謐人生。周邊嘈雜就是坐擁城市繁華,感受摩登時(shí)代。挨著鐵道便是交通便利,四通八達(dá)……除此之外,有些開發(fā)商直接打價(jià)格牌,以低于區(qū)域樓盤均價(jià)的低起價(jià)聚攏人氣,而實(shí)際上這類樓盤僅僅只有一兩套。
這種過度宣傳在去年較為普遍,業(yè)內(nèi)人士分析,為了吸引購房者,低起價(jià)無疑將會(huì)在第一時(shí)間把購房者的注意力吸引來,但是長久來看不可取。開發(fā)商的信譽(yù)更重要。專家建議,樓盤宣傳廣告“水分”不少,購房人一定要擦亮雙眼,小心謹(jǐn)慎。
[相關(guān)案例]
2014年12月,多位購房人向本報(bào)投訴反映,北大資源博雅華府項(xiàng)目“忽悠人”。據(jù)了解,該項(xiàng)目在宣傳之初,打出起價(jià)7999元/平方米的宣傳語,實(shí)際上開盤時(shí)該價(jià)位房源僅有一兩套,項(xiàng)目均價(jià)11000元/平方米左右,與起價(jià)相比差了3000元,不少購房者表示現(xiàn)在的樓盤宣傳都“不可信”。
虛假宣傳之置業(yè)顧問過度宣傳
對(duì)于賣房人來說,最先接觸的就是樓盤的置業(yè)顧問,而置業(yè)顧問的言行直接影響著買房人的決定。記者采訪獲悉,大部分購房人都有被“忽悠”的經(jīng)歷,而很多看房人經(jīng)受不住置業(yè)顧問“糖衣炮彈”的襲擊,最終敗下陣來。等最后購房成功或者是交房之時(shí),才發(fā)現(xiàn)“說好的”咋就沒有了?
實(shí)際上,當(dāng)購房者直接投訴到總部時(shí),總部以鑒定為“置業(yè)顧問過度宣傳”,辭掉被投訴者就算完事了,而購房者的損失卻無法挽回。運(yùn)氣好的也許會(huì)獲得些賠償。
面對(duì)能說會(huì)道的置業(yè)顧問,大部分購房人沒有抵抗力。專家建議,一切沒有落實(shí)到合同上的宣傳都不足信。有購買意向之后,要多跑幾次盤,看到的要比聽到的重要。
[相關(guān)案例]
2014年10月,市民姜女士在即墨溫泉鎮(zhèn)天泰藍(lán)山看好了一套房子,在買房前,天泰的置業(yè)顧問向姜女士承諾,只要買房便可免費(fèi)泡溫泉。但就在姜女士付了20萬元首付款后,天泰集團(tuán)稱公司不再提供免費(fèi)泡溫泉的服務(wù)。
買房前的承諾無法兌現(xiàn),姜女士質(zhì)疑天泰集團(tuán)虛假宣傳欺騙消費(fèi)者,最終向即墨市溫泉工商所投訴后,開發(fā)商同意退房。
霸王行為之延期交房
由于市場相對(duì)低迷,去年很多樓盤都沒有按期交房,這種現(xiàn)象在樓市不景氣的情況下,已經(jīng)成為一種常態(tài)。總體來看,開發(fā)商延期交房一方面可能因?yàn)橘Y金問題,另一方面也有“捂盤”的嫌疑。
延期交房本來就已經(jīng)影響到業(yè)主的正常收房,如果違約金無法正常交付,購房者更是沒法接受,而實(shí)際上,違約金拖欠的問題并不是少數(shù)。每年都會(huì)有業(yè)主拉橫幅索要違約金。據(jù)了解,由于我國目前尚未出臺(tái)關(guān)于逾期交房違約金的具體賠償標(biāo)準(zhǔn),行業(yè)內(nèi)開發(fā)商與購房人所執(zhí)行的“行規(guī)”一般為日萬分之三到萬分之五之間。
專家建議,購房人在買房子的時(shí)候,就應(yīng)該做出正確的判斷,一是搜集足夠的信息。二是多到樓盤現(xiàn)場去看,三是多跟相關(guān)人員打聽,包括銷售人員、建筑工人,對(duì)開發(fā)企業(yè)和項(xiàng)目做全方位了解。在合同里面一定要明確延期交房的賠償事宜,拒絕霸王條款。一旦延期交房卻得不到違約金,要通過法律途徑對(duì)霸王行為說不。
[相關(guān)案例]
2014年8月,張先生向本報(bào)反映,自己在市北區(qū)金沙路盈秀花園小區(qū)購置了一套房產(chǎn),合同上約定的交房日期是2013年年底,可是逾期半年后依舊沒有拿到房屋鑰匙,更為可氣的是,到通知交房的時(shí)候,開發(fā)商要求拿到鑰匙之前需要先簽一個(gè)“自愿放棄違約金聲明”。最終,張先生沒有屈就開發(fā)商的霸王條款,堅(jiān)決索要違約金。
虛假宣傳之規(guī)劃無端變更
說好的綠地沒有了,說好的陽臺(tái)沒有,說好是1樓最后建成后因?yàn)榈貏菰虺蔀?ldquo;地下室”,像這種情況市民時(shí)有碰到,這類規(guī)劃變更無疑是讓購房者最無法接受的赤裸裸的虛假宣傳。對(duì)于購買期房的購房人來說,實(shí)物沒在眼前,總是會(huì)出各類“幺蛾子”。
有部分開發(fā)商或者出于各種利益考慮,無端變更規(guī)劃,購房人對(duì)這種赤裸裸的無視購房人權(quán)益的行為深惡痛絕。回顧2014年各類投訴事件,其中規(guī)劃變更的樓盤也有不少,輕則購房面積發(fā)生變化,落地窗不見,“闊院”變“窄”,重則綠地不見,“陽光房”不見陽光。
專家提醒,規(guī)劃變更害人不淺,對(duì)于維權(quán)者來說,最重要的是收集好證據(jù)。所有沒有落實(shí)到合同里的規(guī)劃信息,都不能相信。
[相關(guān)案例]
2014年9月,天泰新羅園業(yè)主王女士向記者反映,在買房之時(shí),天泰新羅園規(guī)劃在小區(qū)南建設(shè)寬闊的綠地花園,吸引1、2號(hào)樓業(yè)主們在此安家。而后期,這片曾經(jīng)被宣傳建設(shè)綠地的地方要蓋起兩棟六七十米高的高樓,距離1號(hào)樓最近的地方僅有17米。業(yè)主們大呼,說好的綠地就這么沒了。
樂客城違規(guī)交房商鋪?zhàn)馐凼茏?/strong>
2014年1月4日,位于偉東樂客城一側(cè)的偉東樂客街入口處,30余位業(yè)主手持橫幅“聲討無良開發(fā)商”。記者采訪獲悉,這些人主要是偉東樂客街商鋪二樓的業(yè)主,樂客街是偉東樂客城的附屬商業(yè)街,商鋪業(yè)主于2013年5月31日收房之后,一直沒有拿到房產(chǎn)證,而且質(zhì)量問題頻頻出現(xiàn)。“從收房到現(xiàn)在,我們都沒有看到房產(chǎn)證,后來我們專門咨詢市質(zhì)監(jiān)局和市城鄉(xiāng)建設(shè)委相關(guān)部門才知道,房子是不具備交房條件的。”韓女士無奈地說。違規(guī)交房不久,房屋的質(zhì)量問題就開始顯露,韓女士告訴記者,早在2013年10月份一樓的業(yè)主就出現(xiàn)漏水滲水現(xiàn)象,后來多次交涉之后,開發(fā)企業(yè)才找人做防水處理。而在做防水過程中,在未征得二樓業(yè)主同意的情況下,私自開掘,給二樓業(yè)主造成了很大的麻煩。“交房之前店鋪頂部便漏水,開發(fā)商只是簡單用膠填充了一下裂縫。商鋪交付后,依然嚴(yán)重漏水,開發(fā)商先后三四次將二樓店鋪?zhàn)呃鹊牡卮u砸開做防水,問題仍然沒有解決。”店鋪位于一樓的曾先生告訴記者。
墨香東郡在建過程中違規(guī)交房
2014年1月1日,黃島區(qū)業(yè)主打電話向本報(bào)投訴:“位于黃島區(qū)廣州路一中北側(cè)的墨香東郡未通過綜合驗(yàn)收,就通知業(yè)主收房,小區(qū)里的道路等基建設(shè)施還正在施工,有些房間里寬帶和對(duì)講機(jī)都還沒接好。更令人納悶的是,很多業(yè)主的實(shí)測面積竟然比合同上多出了不少面積,很多業(yè)主要收房必須補(bǔ)齊3至4萬元不等,這還不包括物業(yè)費(fèi)、數(shù)字電視、太陽能的一些其他費(fèi)用。”
1月3日上午,記者趕到位于黃島區(qū)廣州路的墨香東郡樓盤,現(xiàn)場有很多業(yè)主在等待收房,以上問題引發(fā)業(yè)主不滿。記者在墨香東郡小區(qū)看到,小區(qū)里面道路未硬化,綠化工程也還未進(jìn)行,不少施工人員正在施工,現(xiàn)場甚至還有挖掘機(jī)在作業(yè)。
青島規(guī)劃局黃島分局在接到投訴后現(xiàn)場勘察,發(fā)現(xiàn)該小區(qū)封閉陽臺(tái)確實(shí)未經(jīng)審批,目前該局已告知城管部門進(jìn)行查處。“因該項(xiàng)目并未通過綜合驗(yàn)收,我們已責(zé)令其停止違規(guī)交房行為,立即進(jìn)行整改。”黃島區(qū)城市化建設(shè)辦公室劉主任告訴記者。
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