信網3月3日訊 2015年2月份，青島市工商局12315投訴舉報指揮中心共受理各類投訴舉報案件1632件，八大類商品和服務消費維權指數(CCI)案件956件，平均消費維權指數為57.05;投訴舉報熱點主要集中在“交通工具”、“網絡交易”及“家用電器及計算機產品”等三大類，八大類商品和服務消費環境等級評定為“放心”。區域平均消費維權指數53.04，區域消費環境等級評定為“放心”，高居前三名的區市包括：平度市77.55、黃島區63.39和萊西市54.35(注：指數越高，表明侵權違法現象越多，維權執法壓力越大)。

八大類商品和服務消費維權指數：

一、交通工具類維權指數。

2月份，交通工具類產品投訴舉報量為162件，平均涉案金額為43604.1元，維權指數為82.3，較上月下降15.04。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別商家未履行合同約定，如延時交車、配置與約定不一致等;個別車行存在強制搭售其他產品問題，如車險、GPS;個別車行虛假宣傳，某些汽車銷售企業對車輛的車況性能宣傳與實際不符，突出表現在油耗、保養問題等。

典型案例：消費者在青島某汽車銷售有限公司交2000元訂金訂購汽車，購車協議上約定12月底交車，后來商家告知沒有車，消費者認為商家違反約定希望商家退還訂金，遂投訴至12315。經執法人員調解，被訴方給消費者退還2000元訂金，消費者表示滿意。

二、網絡交易類維權指數。

2月份，網絡交易類產品投訴舉報量為45件，平均涉案金額為1082.9元，維權指數為79.71，較上月下降0.1。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反應主要問題：個別商家或明或暗出售假冒偽劣商品、三無產品、翻新機、水貨機等;個別商家通過發布虛假廣告、對產品作不實描述、偽造產地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者;個別商家售后服務不到位等。

典型案例：消費者在某網上商城上購買電視，但商家一直都沒有發貨，消費者多次聯系商家，商家卻總是以各種理由推諉消費者，消費者不能接受商家的行為，遂投訴至12315。經執法人員調解，商家已發貨，消費者表示滿意。

三、家用電器及計算機產品類維權指數。

2月份，家用電器及計算機產品投訴舉報量為201件，平均涉案金額為3518.9元，維權指數為77.75，較上月增加4.85。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映主要問題有：個別銷售與售后服務脫節，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝等。

典型案例：消費者在某商家約定購買55寸電視，但商家實際送到時為50寸，遂投訴至12315要求商家按照約定送貨。經過調解，商家為更換了電視，消費者很滿意。

四、通訊器材類維權指數。

2月份，通訊器材類產品投訴舉報量為159件，平均涉案金額為2467.2元，維權指數為67.31，較上月下降0.05。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別品牌手機出現黑屏、音量小、自動關機等問題，商家不履行相應的三包義務;有的手機出現質量問題后，長時間不能修復，售后不提供備用機;個別消費者新購手機的實際功能與宣傳不符等。

典型案例：徐女士在某購物廣場花180元購買的手機，手機一直出現死機無法開機的情況，找到商家，商家態度惡劣，不給處理。徐女士遂投訴至12315，要求商家退換貨。經執法人員調解，商家同意給徐女士退貨，雙方達成一致。

五、服裝鞋帽類維權指數。

2月份，服裝鞋帽類產品投訴舉報量為191件，平均涉案金額為688.8元，維權指數為67.24，較上月下降16.74。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別服裝店存在無照經營行為;少數服裝存在質量問題，出現開線、脫色、縮水、起球、標示成分不實等問題;個別皮鞋制品出現斷跟、開膠、配飾松落等，多次維修仍不能正常穿著問題等。

典型案例：消費者在某服裝專賣店購買一件外衣，后發現該外衣兩只袖子不一樣，有個袖子上有明顯褶皺，聯系商家退貨遭到拒絕，遂投訴至12315請工商部門調解。經執法人員與商家聯系協調，商家為消費者退貨，消費者滿意。

六、家居用品類維權指數。

2月份，家居用品投訴舉報量為124件，平均涉案金額為3333.7元，維權指數為42.55，較上月下降21.04。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的商家未按合同約定及時送貨或消費者收到的家具與約定不符;個別商家銷售的產品存在質量問題，如短期內出現皮面沙發開裂、家具掉漆、變形等現象;售后服務難保障，商家不履行承諾的三包服務等。

典型案例：胡先生在某商廈購買的床，到貨后消費者發現床已經壓變形了，而且伴有異味，與商家協商合理解決未果，遂投訴至12315請工商部門協調幫助。經過調解，商家已經換貨，消費者很滿意。

七、美容美發類維權指數。

2月份，美容美發類產品投訴舉報量為67件，平均涉案金額為1637.7元，維權指數為36.46，較上月下降6.14。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：有的消費者接受美容服務、燙發染發服務后，出現皮膚過敏、發質受損等問題;個別經營者以免費嘗試的幌子誘導消費者，然后用種種理由讓消費者選購有償護膚品，而這些產品價格較高，消費者往往是欲罷不能;少數商家銷售的會員卡、打折卡、優惠卡存在免除商家責任的霸王條款等。

典型案例：欒先生在某美容美發店燙發，商家將消費者的頭發燙壞，但是承諾消費者可以選時間去再燙一次并且贈送兩瓶精油，但現在商家不履行承諾，遂投訴至12315請工商部門調解。經執法人員調解，商家已經履行承諾，消費者滿意。

八、農業生產資料類維權指數。

2月份，農業生產資料類產品投訴舉報量為7件，平均涉案金額為1375.7元，維權指數為3.36，較上月下降178.15。市場消費環境等級評定為“放心”。市場反映的主要問題有：個別化肥、種子存在質量問題，如有效成分含量不足、虛假標注使用范圍等;有的農用機械出現故障進行維修時，維修時間長，影響正常使用等。

典型案例：趙先生在某經銷化肥商那里購買的化肥，后發現在地里不化，沒有效果，消費者與商家協調，商家承諾處理，但是一直拖延，遂投訴至12315。經執法人員多次調解，商家同意為消費者退掉購買的化肥，消費者表示感謝。

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信報全媒體見習記者 杜杲燃 通訊員 丁蕾