本報1月2日訊(記者 喬秀峰) 2日，青島市工商局通報了2014年青島市八大類商品的消費維權指數，去年12315熱線全年共受理各類申訴舉報案件24932件。其中，網絡交易類產品以94.72的平均消費維權指數居首，成為最不讓消費者放心的商品。

“消費維權指數”是由青島市工商局12315于2010年設立的，共對網絡交易產品、美容美發、服裝鞋帽、家用電器及計算機 、家居用品、通訊器材、交通工具 、農業生產材料等8大類消費實行“指數”監測。所謂“消費維權指數”，是以12315的接訴量為基數，科學運算后得出的數字。消費指數越高，存在問題越多。

根據青島市工商局發布的數據，網絡交易類商品維權指數居八大類指數之首，高達94.72。據市工商局相關負責人介紹，網絡交易類維權指數11月以前總體運行平穩，11月以后急劇攀升。這與“雙11”電商“大戰”不無關系。

根據12315維權熱線，消費者反映的主要問題包括個別商家利用打折推銷質次價高的商品，有的網店售后服務體系不完善，不自覺履行三包規定，送修時間長、返修率高、更換零件不使用新品，個別商家通過發布虛假廣告、對產品做不實描述、偽造產地等形式隱瞞商品和服務的真實信息，欺騙消費者，網購發生消費糾紛，個別商家置之不理或拒絕退貨、拖延時間、推卸責任等。這些也是網絡交易類商品維權指數如此之高的主要原因。

對此，工商部門提醒廣大消費者，在新年度進行網絡消費時，要選擇信譽度較高的網站進行購物，同時，在網絡購物要注重商品和服務的實際情況，不要輕信價格特別低的商品，以免誤中賣家陷阱。此外，還要注意保存相關網頁、聊天記錄和付款憑證等，盡量向經營者索取發票，以便事后維護自己的合法權益。

除了網絡交易類產品外，家用電器及計算機和交通工具也頗受詬病，分列維權指數排名二、三位。其中 ，家用電器及計算機產品類維權指數為90.25，消費者反映的主要問題集中在個別商家售后服務滯后，維修技術不過硬，存在反復維修等現象，而且有的家用電器存在安全隱患、附件質量差等問題。此外，個別銷售與售后服務脫節，送貨、安裝服務力量不足，導致很多消費者購買商品后長時間無人送貨安裝。而交通工具類的上榜，則主要是因為車展促銷活動較多，引發投訴舉報量上升。

家居用品類投訴集中在家具上，暴露的問題有：個別不良家居商家為迎合消費者心理，故意混淆概念，誤導消費，剛買的家具就出現裂紋、變形、起鼓等問題。而服裝鞋帽和通訊器材類維權投訴主要集中在假冒名牌方面。