青島工商12315消費維權(quán)案例 呂女士家的電視機購買于2014年5月，使用至當(dāng)年10月電視機出現(xiàn)主要配件故障，售后稱需要拉回廠家維修，呂女士詢問大約需要多久，售后稱無法給出明確時間，修好自會送還給消費者。一直到現(xiàn)在已經(jīng)三個多月過去了，售后稱仍在維修當(dāng)中，讓呂女士耐心等待，呂女士不知道要不要繼續(xù)等下去……

青島工商局12315提示：根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。然后依法向生產(chǎn)者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格產(chǎn)品。費用由修理者承擔(dān)。” 根據(jù)第十三條規(guī)定：“在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品,消費者不愿調(diào)換其他型號、規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨;有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，對已使用過的商品按本規(guī)定收取折舊費。

折舊費計算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理舊用和待修的時間。”